【正文】 助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。在學(xué)習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。： 中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。我家離詩山建行有一定路程，他每天都順帶我一程?？蛻粢捕加X得很人性化，很方便。我想溝通是很重要的，我們需要在語言方面取得別人的信任，贏得別人的好印象。這樣的贊揚聽了我更有干勁了。不過行里的工作人員很有耐心的和我說明出現(xiàn)各種狀況的原因，所以也很快學(xué)會了，那一刻真松了口氣。我從剛開始到營業(yè)部的時候由于大家都不熟，總覺得營業(yè)部很冷，沒有人情味，每天上班都覺得很難受很無聊，大概過了三天左右實在是受不了了，既然環(huán)境適應(yīng)不了我，那就只能我來改變自己去適應(yīng)環(huán)境，于是我決定做一些事情來改變這個現(xiàn)狀——每天早上都提早二十分鐘來上班，利用這二十分鐘做好三件事：幫所有的人泡好茶水，把垃圾簍里的垃圾倒掉，把柜臺的表單準備好。最后就是，“失之東隅，收之桑榆”。雖然三天的培訓(xùn)很累，但是我的收獲是很大的，從與財經(jīng)完全沒有聯(lián)系的中文師范專業(yè)來到建行實習，這對我而言確實是一個挑戰(zhàn)，記得第一天下午培訓(xùn)信用卡知識的時候，我基本上是像一個傻子一樣的，因為太多的專業(yè)術(shù)語我是完全聽不懂的，比如說IOP、ATM、PCD等等。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。當我告訴同學(xué)我在建行實習時，他們總是問“有工資么?多少？”，我總是笑笑說“不多，這個要看個人的業(yè)績?nèi)绾巍保鋵嵨易钕敫嬖V他們，“工資有多少不重要，重要的是我在這個實習崗位上學(xué)到了什么”。在工作中，我們接觸到了形形色色的人，而不僅僅是在學(xué)校中接觸的不諳世故的學(xué)生，在此過程中棱角慢慢變得圓滑，知道到底怎樣跟他人更好相處，而不是遇事莽撞對人。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。實習的工作是忙碌的，也是充實的。這次在建行親身經(jīng)歷的幾件事讓我對這句話有了深刻的理解。但是發(fā)完卡回到網(wǎng)點之后，我在激活網(wǎng)銀的時候驚奇的發(fā)現(xiàn)我激活網(wǎng)銀的成功率居然達到了百分之九十以上，而且通過掃樓活動，我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機銀行的成功率也大大增加，果然是“失之東隅，收之桑榆”，看來“把吃苦當作是進補”還是有點道理的。七月十一號到泉州市建設(shè)銀行開會，了解了此次實習的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)特色及對實習人員的能力、素質(zhì)的要求后，我們便按就近原則分配到離家近的建設(shè)銀行。說是實習，但更多的是在工作中學(xué)習，彌補我的不足，不斷提升自我素質(zhì)，完善自我。銀行的客戶形形色色。本著為人提供方便，根據(jù)客戶需要為客戶提供其需要的業(yè)務(wù)并為其講解業(yè)務(wù)的用途后，客戶絕大部分會辦理，這些業(yè)務(wù)的確方便。第一天去的時候，他們很熱情的和我打招呼，沖淡了我實習的緊張。從這次實習中，我也體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機構(gòu)。雖然這次在建行的實習只有短短的20天，但是學(xué)到的東西，感受到的卻是我一生受用的。（三）、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處與交流很重要。同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。