【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理部門職責1 客戶關(guān)系管理總監(jiān)職責: ,推進相關(guān)部門改進,完成滿意度目標; 、客戶管理、回訪、集客登記、CRM使用、線上營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執(zhí)行效果; ,對...
2024-11-14 18:58
【摘要】客戶關(guān)系管理案例SafeNet的CRM系統(tǒng)–全球知名的網(wǎng)絡(luò)安全整體解決方案提供商–中國總部設(shè)在北京,有上海、廣州、深圳三家分公司和將近20家代理商。在中國銷售的產(chǎn)品主要分兩大類:軟件保護產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。–管理渠道的方式是通過email、傳真、電話來交換市場信息、客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。渠道管理上主要存在以下問題:1.轉(zhuǎn)給代理商的客戶資料,通過傳真、email
2024-08-29 19:39
【摘要】客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標?主要內(nèi)容?學習方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-20 17:33
【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-05 08:07
【摘要】2/26/20231客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)2/26/20232第1章客戶關(guān)系管理導論2/26/20233王永慶賣大米?15歲小學畢業(yè)輟學當雜工?16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。王永慶,1917年1月18日
2025-02-21 12:27
【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement0本章大綱?CRM概念?什么是客戶關(guān)系?WhyCRM??營銷觀念的演進?CRM三階段?營銷4P與4C?CRM流程設(shè)計?CRM信息技術(shù)?操作、分析、協(xié)同等三型系統(tǒng)?前臺?系統(tǒng)之導入1
2025-01-18 20:39
【摘要】第1章客戶關(guān)系管理概述案例王永慶賣大米15歲小學畢業(yè)輟學當雜工16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重質(zhì)量(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費和收入)完善服務(wù)(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生于臺北縣新店。臺塑集團創(chuàng)辦人。臺灣經(jīng)營之
2025-02-21 12:48
【摘要】第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagement1PrenticeHall,2023學習目標CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架CRM系統(tǒng)的構(gòu)建2PrenticeHa
2025-01-20 17:49
【摘要】單擊此處編輯母版標題樣式客戶關(guān)系管理主講:苑毅學習情境一:認識客戶關(guān)系管理?1客戶管關(guān)系管理的產(chǎn)生?2客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵【案例導入】?一位男士在下班回家的路上,走進家門口附近的一家雜貨店中,拿起一瓶醬油,看了看說明和價格,然后放了回去,三分鐘后,他又走回這家雜貨店,再拿起那瓶醬油看了又
2025-01-18 20:41
【摘要】全面理解客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略學會制定客戶戰(zhàn)略實施CRM是一種戰(zhàn)略的、流程
2025-01-13 08:48
【摘要】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實施CRM的幾個重點關(guān)注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2024-08-20 21:28
【摘要】張金榮,,1/15客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)作者:田同生時間:20xx年9月15日晚19:00地點:北京大學英杰交流中心主持人:各位同學,晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)”,我們請了中國客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家,下面我
2025-06-18 09:04
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-21 10:52
【摘要】客戶關(guān)系管理一、客戶經(jīng)理的崗位職責職責1負責建立有關(guān)客戶服務(wù)的各項制度,如售后服務(wù)管理制度、客戶資料管理制度等職責3準備和實施政策、預算及目標,控制擔保和信譽支出職責4根據(jù)企業(yè)政策協(xié)議和預算結(jié)構(gòu),建立和發(fā)展客戶服務(wù)項目職責5保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù),對客戶服務(wù)項目做出計劃和分析職責6為經(jīng)銷商和下屬確定培訓項
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系科科長職責 一、客戶關(guān)系科科長崗位職責 1、在主管院長、部長的領(lǐng)導下,按照醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃和目標,制定年度部門工作計劃,組織管理對外聯(lián)絡(luò)工作及客戶服務(wù)工作,對外聯(lián)辦公室及客戶服務(wù)中心...
2024-11-04 22:30