【正文】 參考文獻(xiàn)[1] 體驗(yàn)式營銷，.[2] 麥志輝，智能手機(jī)產(chǎn)品的體驗(yàn)式營銷模式探析，中國科技縱橫。既要“工作上向最高處看齊”，追求生活數(shù)量；也要講究生活的質(zhì)量、生活的品位。首先，我們要去熱愛生活，要以積極的心態(tài)去體驗(yàn)人生。如果企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞的一團(tuán)糟，這樣不僅不會(huì)給顧客帶來全新的體驗(yàn)，反而會(huì)帶來負(fù)面的體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者的憎恨、討厭。隨著中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)所占比例將不斷增大。對(duì)于那些剛剛滿足溫飽或者勉強(qiáng)達(dá)到小康的人們來說，“體驗(yàn)”也許是一種奢侈。但是由于受到各方面因素的制約和影響，體驗(yàn)營銷在我國相關(guān)行業(yè)實(shí)施的效果卻并不盡如人意。一些大企業(yè)也在大力倡導(dǎo)和推進(jìn)體驗(yàn)營銷來塑造企業(yè)品牌，如海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、四川長虹等。七、國內(nèi)體驗(yàn)式營銷由于物質(zhì)文明進(jìn)步和消費(fèi)者生活水平提高、產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨向、科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展、先進(jìn)企業(yè)對(duì)人們消費(fèi)觀念的引導(dǎo)和示范體驗(yàn)性營銷在我國傳播很快。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)以及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國同時(shí)并存。首先我們應(yīng)該知道：所謂客戶體驗(yàn)，僅僅是體驗(yàn)產(chǎn)品的使用價(jià)值，所有權(quán)不能被轉(zhuǎn)移。對(duì)體驗(yàn)性營銷要熱情擁抱也要理性選擇。對(duì)于一些增值類產(chǎn)品，如信用卡短信提醒、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳等，銀行也要變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)出擊”，體驗(yàn)式營銷就為此創(chuàng)造了機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品雖是為方便客戶而設(shè)計(jì)，但很多客戶總因“不會(huì)用”、“懶得學(xué)”等思想而拒絕選擇，如手機(jī)銀行、快捷支付類產(chǎn)品等，體驗(yàn)式營銷就能很好地解決這些困惑。六、體驗(yàn)營銷的選擇金融業(yè)“以客戶為中心”的理念促使體驗(yàn)性營銷逐步受到重視，開始嘗試通過這種營銷方式增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，拓展市場(chǎng)。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個(gè)更解渴、更有營養(yǎng)。認(rèn)為一件產(chǎn)品對(duì)顧客而言，非常實(shí)用即可。2)體驗(yàn)營銷更注重顧客在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)體驗(yàn)營銷者不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗(yàn)．考慮顧客對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的整個(gè)生活方式的感受，真是體驗(yàn)營銷者所真正關(guān)心的事情。 體驗(yàn)營銷的特征1)體驗(yàn)營銷中體驗(yàn)活動(dòng)都有一個(gè)體驗(yàn)“主題”任何體驗(yàn)活動(dòng)都是圍繞一個(gè)體驗(yàn)主題展開的。星巴克真正的利潤所在就是“體驗(yàn)”。以顧客的真實(shí)感受為準(zhǔn)，去建立體驗(yàn)式服務(wù)。圖1 營銷策略關(guān)系圖五、體驗(yàn)營銷的方式特點(diǎn) 體驗(yàn)營銷的方式1)圍繞顧客、關(guān)注顧客的體驗(yàn)體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品的銷售情況。要實(shí)施一個(gè)體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略，首先要對(duì)你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進(jìn)行分析。他們每個(gè)周末去全國參加各種競(jìng)賽，可見哈雷品牌的影響力不凡。關(guān)聯(lián)式營銷戰(zhàn)略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領(lǐng)域。該公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”廣告，經(jīng)常地描述運(yùn)動(dòng)中的著名籃球運(yùn)動(dòng)員邁克爾喬丹，從而升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)。v 行動(dòng)式營銷策略行動(dòng)式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運(yùn)動(dòng)明星來激發(fā)消費(fèi)者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。IMAC的成功很大程度上得益于一個(gè)思考式營銷方案。在高科技產(chǎn)品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。（愛情）v 思考式營銷策略思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)識(shí)和解決問題的體驗(yàn)。“喝杯青酒，交個(gè)朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請(qǐng)賓朋的時(shí)候多一份“友情”的體驗(yàn)（友情）。使得顧客在消費(fèi)中，也感受了“想家”的體驗(yàn)。反觀國內(nèi)的企業(yè)在體驗(yàn)式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點(diǎn)的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。該公司制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊(cè)，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創(chuàng)造”快樂。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費(fèi)者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。公司為創(chuàng)造這種清新的感覺做了大量工作，后來取得了很好的效果。感官式營銷可以區(qū)分公司和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。挽救衰落的品牌公司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來體驗(yàn)式營銷的作用為公司樹立形象，建立識(shí)別推動(dòng)變革誘導(dǎo)顧客試用和購買四、營銷策略v 感官式營銷策略感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗(yàn)。為零售店(超市、購物中心、百貨239。建立Web站點(diǎn)；239。賓館、飯店、主題公園等一些旅游設(shè)施的設(shè)計(jì)；239。體驗(yàn)式營銷的范圍237。239。新聞及娛樂；239。一般工業(yè)品與高科技產(chǎn)239。同時(shí)，宜家也向消費(fèi)者傳遞一中理念：只有為消費(fèi)者建立更加貼近生活的體驗(yàn)環(huán)境，鼓勵(lì)消費(fèi)者親身體驗(yàn)，才能贏得消費(fèi)者、帶動(dòng)消費(fèi)。上世紀(jì)90年代末，以宜家家居為代表的國際品牌，率先用體驗(yàn)式營銷打開了中國消費(fèi)者的“心”。人們的思想觀念、國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、企業(yè)自身產(chǎn)品質(zhì)量是制約體驗(yàn)營銷在國內(nèi)發(fā)展的三大要素。在實(shí)施營銷前，企業(yè)自身做理性的思考甄別，對(duì)產(chǎn)品有廣泛的了解，并不是所有產(chǎn)品都適合做體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷策略主要包括：感官式營銷策略、情感式營銷策略、思考式營銷策略、行動(dòng)式營銷策略、關(guān)聯(lián)式營銷策略。第五篇：淺析體驗(yàn)式營銷論文題目： 淺析“體驗(yàn)式營銷”院系名稱 ： 電氣工程學(xué)院 專業(yè)班級(jí) ： 學(xué)生姓名 ： 學(xué)號(hào)：淺析“體驗(yàn)式營銷”摘要：體驗(yàn)式營銷是通過認(rèn)識(shí)和了解顧客，創(chuàng)造有價(jià)值的顧客體驗(yàn)，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的一種社會(huì)和管理過程。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，Sony的核心業(yè)務(wù)電子業(yè)務(wù)將從目前出售單個(gè)的硬件產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)向?yàn)橛脩籼峁┮徽捉鉀Q方案的業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)變。索尼公司有著巨大的夢(mèng)想，那就是：“Sony夢(mèng)想世界”（Sony Dream World）是Sony為其未來的發(fā)展所描繪的一幅美好藍(lán)圖，在寬帶網(wǎng)時(shí)代，Sony通過將現(xiàn)實(shí)世界與網(wǎng)絡(luò)世界相結(jié)合，為消費(fèi)者提供包括電子產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、音樂產(chǎn)品、影視產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等全方位的服務(wù)，使消費(fèi)者享受到充滿娛樂與便捷的全新生活方式。4為顧客提供高品質(zhì)的體驗(yàn)。2獨(dú)創(chuàng)精神的產(chǎn)品：追求別人沒有的技術(shù)，符合消費(fèi)者的需要。索尼產(chǎn)品戰(zhàn)略如下 1追求技術(shù)獨(dú)創(chuàng)：“以新取勝”，先人一步，勝人一籌，發(fā)掘并滿足人們尚未表達(dá)出來的愿望是索尼追求獨(dú)創(chuàng)的目標(biāo)。始終是未知世界的開拓者，不斷推出劃時(shí)代的新產(chǎn)品，始終領(lǐng)導(dǎo)著電器產(chǎn)品的新潮流。索尼清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因而一直以創(chuàng)新技術(shù)和高質(zhì)量來博取那些高消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)可。如果不能一眼看懂，那么他們很快就會(huì)失去興趣。他們?cè)敢獍彦X花在能拓展他們視野的產(chǎn)品上。4活躍而瘋狂的老年人：這群人最有錢，對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)商而言，這群人就是他們的金礦，他們的生活更穩(wěn)定，精力也比從前更旺盛。他們偏好老式技術(shù)的外觀和功能，這樣的設(shè)計(jì)符合了他們的懷舊情結(jié)。3家居派：與虛擬專家們截然相反，這群人是家庭人，他們熱愛家庭，腳踏實(shí)地，為他們的工作而驕傲，甘心“作追隨者”。他們的生活是和科技聯(lián)系在一起的，科技是他與世隔絕。他們環(huán)游世界，體驗(yàn)多種風(fēng)俗人情，見識(shí)過許多生活方式，他們是非常挑剔的、務(wù)實(shí)的、各種想法和物品的收集家，他們購買的商品引領(lǐng)著大眾潮流。2相比而言，公司的設(shè)計(jì)人員由于具有較為專業(yè)、豐富的知識(shí)，較之消費(fèi)者更能識(shí)別出一種潮流并生產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品來。但對(duì)于回答問題的人只會(huì)說他們現(xiàn)在在用什么產(chǎn)品，一些測(cè)試題目的答案只能反映出他們以前做的決定，讓他們說出他們將來會(huì)做出納西選擇就更困難了。從這些分析中不難發(fā)現(xiàn)，索尼所選擇的這一目標(biāo)顧客群無疑是極有思想的一個(gè)群體，胸懷抱負(fù)的白領(lǐng)階層、企業(yè)家，也可能是有著極高藝術(shù)修養(yǎng)的藝術(shù)家。2：確定目標(biāo)市場(chǎng)（1）目標(biāo)顧客的特征1風(fēng)格各異，對(duì)自己鐘愛的品牌始終保持忠誠的群體2比其他消費(fèi)者更崇尚完善的設(shè)計(jì)和高檔次的品質(zhì)，更加熱愛追求世界各地的時(shí)尚潮流。而想要真正地市索尼和其他公司區(qū)別開來，創(chuàng)造出索尼產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，最簡(jiǎn)答的辦法就是把產(chǎn)品的各種功能集中在一起使用戶方便使用，但索尼并沒有選擇這個(gè)誰都能做到的做法。索尼的目標(biāo)市場(chǎng)有學(xué)生，尤其是大學(xué)生，公司職員，輕、薄、短、小代表著人們對(duì)精致生活的一種追求。致力于成為全球移動(dòng)通信領(lǐng)域最有吸引力、最有創(chuàng)新性的全球性品牌的索尼愛立信，將通過全新的體驗(yàn)營銷平臺(tái)為消費(fèi)者帶來新的生活體驗(yàn)。在運(yùn)營模式方面：索尼愛立信的多維度體驗(yàn)營銷平臺(tái)將整合各方面的運(yùn)作，并且還會(huì)不斷推出豐富的市場(chǎng)活動(dòng)，使線上、線下活動(dòng)能在終端有機(jī)地結(jié)合起來。同時(shí)消費(fèi)者的體驗(yàn)方式也更加全面，索尼愛立信體驗(yàn)營銷設(shè)備將分為機(jī)械裝置體驗(yàn)、觸屏軟件體驗(yàn)和真機(jī)使用體驗(yàn)等方式，以滿足不同消費(fèi)者的需求。該套設(shè)備將根據(jù)零售店面需要及資源投放需求的不同而產(chǎn)生規(guī)模大小不同的多種組合，包括講解區(qū)、主題體驗(yàn)區(qū)、自助體驗(yàn)區(qū)。就以往體驗(yàn)營銷來講，索尼今次更推出全新設(shè)計(jì)的體驗(yàn)營銷設(shè)備。索尼愛立信全新體驗(yàn)營銷平臺(tái)能為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的體驗(yàn)與感受，其將包括能迎合零售店面不同需求而設(shè)的極具互動(dòng)性的產(chǎn)品推廣硬件與軟件以及能為顧客提供更多售后內(nèi)容下載和增值服務(wù)的DIY軟件，是一個(gè)全新的多維度的體驗(yàn)營銷平臺(tái)。在線注冊(cè)成為 Sony Style 會(huì)員，還可享受索尼為您帶來的會(huì)員權(quán)益、服務(wù)和更多驚喜，體驗(yàn)時(shí)尚生活的樂趣。Sony Style：Sony Style 中國是索尼（中國）有限公司的官方網(wǎng)站。VAIO銷售店：以“體驗(yàn)營銷”為理念的 VAIO 銷售店展示了 VAIO 電腦與其他數(shù)碼產(chǎn)品在不同使用場(chǎng)景中的應(yīng)用解決方案，同時(shí)也給顧客提供了試用、試拍、試攝、試玩等現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)機(jī)會(huì)。三：索尼體驗(yàn)營銷1：索尼體驗(yàn)營銷平臺(tái)數(shù)碼工作坊：是開設(shè)在國內(nèi)主要城市的索尼產(chǎn)品連鎖商店，數(shù)碼工作坊為了給廣大消費(fèi)者提供增值服務(wù)，專門設(shè)立了會(huì)員制，并成為索尼全線產(chǎn)品的顧問型銷售的新概念店。雖然成立只有64年，是卻在世界各地創(chuàng)超了無數(shù)的產(chǎn)品和銷售的奇跡。索尼公一直致力于構(gòu)筑一個(gè)完善的硬件、內(nèi)容服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地享受獨(dú)具魅力的娛樂內(nèi)容及服務(wù)。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。這就是體驗(yàn)的力量。或者有一個(gè)超炫的網(wǎng)站，但是顧客拿起宣傳冊(cè)就出現(xiàn)嘔吐感——也不行。當(dāng)你從高高的蹦極臺(tái)上縱身躍下感受飛翔的快感、在五星級(jí)酒店霓虹搖曳的頂摟喝20美元一杯的咖啡、在迪斯尼樂園忘我瘋狂并心甘情愿為之付費(fèi)的時(shí)候，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不再是未來學(xué)家們著作里的名詞，而變成了我們現(xiàn)實(shí)生活的一部分。它的成功源于幾個(gè)重要因素：吸引眼球、信息相關(guān)、個(gè)性化體驗(yàn)。消費(fèi)者登陸活動(dòng)網(wǎng)站，選擇自己喜歡的女生，設(shè)定喚醒你起床的時(shí)間，接下來，你就會(huì)收到開始的那段視頻了。如此展開一天，何不美哉？！更美的是，它在適當(dāng)時(shí)候提醒你了相關(guān)產(chǎn)品信息——香水。多么美好的一天，別忘了噴上你那誘人的香水哦?！翱雌饋磉@個(gè)商店令人印象深刻??它給微軟提供了一個(gè)讓消費(fèi)者接觸和感受各種產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，此外，這個(gè)商店還能讓人們留下美好的品牌體驗(yàn)感受。不遠(yuǎn)處，購物者可以仔細(xì)查看裝備著Zunes播放器、Xbox游戲機(jī)、耳機(jī)和寬屏顯示器的時(shí)尚個(gè)人電腦。商店的前部，巨大的雪松桌子上陳列著筆記本電腦，購物者可以坐在桌前的座位上操作電腦。激動(dòng)的微軟體驗(yàn)“激動(dòng)”的感受看來已經(jīng)成了微軟公司的著眼點(diǎn)。到了旅館會(huì)有侍者把芳香的花瓣與花露灑在顧客身上，并奏起當(dāng)?shù)鬲?dú)特而又優(yōu)美的音樂，讓人心曠神怡。日本一家旅館日本一家旅館的情節(jié)服務(wù)，設(shè)計(jì)的十分新穎：顧客要經(jīng)過一段風(fēng)景優(yōu)美的林陰小路，路邊的告示牌寫著：草地與樹上的野果請(qǐng)隨便采摘，但請(qǐng)注意安全。在這個(gè)案例中，制造商試圖直接面對(duì)消費(fèi)者—那些可能為自己的新房子選擇暹羅水泥集團(tuán)某些高端衛(wèi)浴設(shè)備、瓷磚以及其他建筑材料的消費(fèi)者。有的商家做廣告還讓我們的消費(fèi)者親身體驗(yàn)夢(mèng)想，啟發(fā)隱藏在我們內(nèi)心的欲望，一方面讓消費(fèi)者從品牌表現(xiàn)及傳播的信息中，建立獨(dú)特的印象，使消費(fèi)者產(chǎn)生想要追求、體驗(yàn)、擁有的動(dòng)力及無限的想象空間；另外一方面在銷售渠道之上建立體驗(yàn)夢(mèng)想的平臺(tái)！可謂一舉兩得。可以說，體驗(yàn)式營銷模式已經(jīng)成為眾多商家搖起的一面大旗，似乎靠其縱橫拓闔、攻城掠地，銷售額、利潤便勝利在望了。1996年，“耐克城”首次超過藝術(shù)博物館，成為芝加哥最熱門的旅游點(diǎn)，年客流量超過100萬人，其年銷售額也超過2500萬美元。比如，90年代芝加哥最熱門的旅游景點(diǎn)是什么？既不是藝術(shù)博物館，也不是1871年大火后幸存的古老水塔，而是位于芝加哥城北密歇根街區(qū)的“耐克體驗(yàn)城”。c)對(duì)該活動(dòng)方案因未提升到一個(gè)高度，使此活動(dòng)方案在推廣了過程中缺乏必要的宣傳面和廣告投入，使對(duì)消費(fèi)者層面告知度不夠未能更好體現(xiàn)該活動(dòng)的效果和參與人群面。同時(shí)隨著“XX之旅”活動(dòng)第一階段的節(jié)束，從整個(gè)方案執(zhí)行前后的全過程來看我們發(fā)現(xiàn)該活動(dòng)仍存在許多的不足和要修正的地方：a)該方案以A企業(yè)母公司名字為“XX之旅”雖體現(xiàn)了A企業(yè)奶源優(yōu)勢(shì)，但卻削弱了產(chǎn)品的宣傳，人為的割裂了A企業(yè)產(chǎn)品名與母公司名字的聯(lián)系，減弱了宣傳效果，如能命名為“”將會(huì)更好。4：宣傳角度：一方面利用新聞報(bào)道形式對(duì)“XX之旅”進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，另一方面：宣傳上我們通過兒童的認(rèn)知角度，以兒童寫作文投