【正文】 轉載該保證書時，記得標注字樣喔！?？蛻籼峁┱孳浖陌惭b許可序列號碼后，首信網(wǎng)創(chuàng)公司提供此項服務。，即提供一條點對點的線路用于用戶對服務器的數(shù)據(jù)進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡的接入。第十條增值服務承諾，包括升級cpu、硬盤、內(nèi)存等，硬件升級服務屬有償增值服務。首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入首信網(wǎng)創(chuàng)公司機房進行合理的操作。第八條投訴保證 客戶可以書面形式對首信網(wǎng)創(chuàng)公司及首信網(wǎng)創(chuàng)公司某個員工進行投訴： ； ； 。首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師在得到授權后30分鐘內(nèi)向客戶提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障，首信網(wǎng)創(chuàng)公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。第三條初裝保證，一般應包括： 、調(diào)試 、調(diào)試 。首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當月費用。第二條電力的持續(xù)供應保證 電力的持續(xù)供應是指：在一定責任范圍內(nèi)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力；電力中斷是指：在一定責任范圍內(nèi)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供的市電及ups電源同時不具有電力。首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中網(wǎng)絡不聯(lián)通時間，網(wǎng)絡不聯(lián)通時間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復通知為止。%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。第一條網(wǎng)絡聯(lián)通性保證 網(wǎng)絡聯(lián)通性是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡設備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。第十一條不可抗力1．不可抗力包括：、臺風、洪水等自然災害；、罷工、停電、政府行為；、設備因調(diào)試、擴容所引起的中斷；2．當由于上述不可抗力原因而使首信網(wǎng)創(chuàng)公司無法履行保證時，首信網(wǎng)創(chuàng)公司不承擔責任。4．提供有償?shù)摹安僮飨到y(tǒng)和應用軟件”的安裝服務。3．對獨享帶寬用戶提供“數(shù)據(jù)維護線路服務”，即提供一條點對點的線路用于用戶對服務器的數(shù)據(jù)進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用于互聯(lián)網(wǎng)絡的接入。第十條增值服務承諾1．對于服務器租用托管用戶提供“硬件升級服務”，包括升級CpU、硬盤、內(nèi)存等，硬件升級服務屬有償增值服務。2．承諾首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入首信網(wǎng)創(chuàng)公司機房進行合理的操作。第八條投訴保證1．投訴內(nèi)容客戶可以書面形式對首信網(wǎng)創(chuàng)公司及首信網(wǎng)創(chuàng)公司某個員工進行投訴：；；。2．承諾首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師在得到授權后30分鐘內(nèi)向客戶提供第一次反饋并在操作結束后提供一份書面形式的操作情況報告。“8小時內(nèi)備機服務”，如用戶所租用的服務器由于硬件性能引起的故障，首信網(wǎng)創(chuàng)公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。3．其他，需要向首信網(wǎng)創(chuàng)公司工程師書面授權。2．承諾。，自8:3018:30。（在應用服務協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將解除“報告保證”的責任。4．免責及其他，首信網(wǎng)創(chuàng)公司無權對客戶的系統(tǒng)和設備進行任何操作。3．違約賠償規(guī)定首信網(wǎng)創(chuàng)公司未能履行“報告保證”時將根據(jù)客戶的要求，扣除當月服務費用中一天的款項。2．承諾，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將通過首信網(wǎng)創(chuàng)公司選擇的方式（電話、EMAIL、傳真或尋呼）聯(lián)絡客戶指定的聯(lián)絡人。如果客戶的網(wǎng)絡設備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有響應，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將認為服務已經(jīng)不可獲得，已處于緊急狀況。第三條初裝保證1．首信網(wǎng)創(chuàng)公司的初裝服務內(nèi)容隨客戶選擇的服務項目不同而不同，一般應包括：、調(diào)試、調(diào)試、墻面裝修施工2．承諾：初裝工作時間保證：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)：服務合同簽定后2個工作日內(nèi)：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)：根據(jù)機房整租初裝工作的需求不同而不同3．違約賠償規(guī)定若首信網(wǎng)創(chuàng)公司未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將退還客戶該次初裝工作收取的初裝服務費，但因客戶的原因及不可抗力等所造成的未能按照上述規(guī)定完成初裝工作除外。3．違約賠償首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當月費用。第二條電力的持續(xù)供應保證1．定義與適用范圍“電力的持續(xù)供應”是指：在一定責任范圍內(nèi)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供的市電或UpS電源具有電力；“電力中斷”是指：在一定責任范圍內(nèi)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供的市電及UpS電源同時不具有電力。4．其他首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中“網(wǎng)絡不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡不聯(lián)通”時間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復通知為止。2．承諾%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。第一條網(wǎng)絡聯(lián)通性保證1．定義與適用范圍“網(wǎng)絡聯(lián)通性”是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡設備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質(zhì)量要求。(8)我司保證對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。(6)我司保證針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，確定維護人員的崗位職責(包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容)，能夠對維護人