【正文】 ．乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布最新的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個工作日內(nèi)按照要求進行處理。b．乙方在必要時應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。2．承諾乙方有專門的機構(gòu)負責反垃圾郵件工作。四、反垃圾郵件保障1．定義與適用范圍含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；收件人無法拒收的電子郵件；隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件；含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件；含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒；寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。計費差錯率：最大不超過310e5。全年無故障天數(shù)：最短不少于360天。每月調(diào)整總歷時是指每月所有調(diào)整歷時的總和。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。三、運維保障1．定義與適用范圍關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護需要達到的一些基本指標。3．違約賠償規(guī)定乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時長。二、郵件收發(fā)延遲保障1．定義與適用范圍郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間；郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時間。3．違約賠償規(guī)定乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時長?！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件；“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。第一篇：企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書甲方：________________乙方：________________為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。一、郵箱聯(lián)通性保障1．定義與適用范圍“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件。2．承諾乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99．9％的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：a．乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的；b．任何由于甲方負責維護的設(shè)備或線路所引起的；c．任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；d．由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；e．電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的；f．由于不可抗力所引起的。2．承諾乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時；郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。但不包括由以下原因所導致的甲方收發(fā)延遲超標：a．乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的；甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲；b．任何由于甲方負責維護的設(shè)備或線路所引起的；c．任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；d．由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；e．電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的；f．由于不可抗力所引起的。2．承諾及違約賠償規(guī)定系統(tǒng)監(jiān)測和維護時間：提供724小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時：最長不超過100分鐘。系統(tǒng)可用率：最小不低于99．99％系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當月總時長的比例。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已收費客戶總數(shù)的比例。乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時長。反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話，電子郵件地址（abuse域名）等。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時性和有效性，響應(yīng)時間最長不超過一個工作日。乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：a．乙方通過技術(shù)手段或依據(jù)用戶投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據(jù)并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務(wù)器的ip地址，同時通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。c．乙方在確認垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對應(yīng)的阻斷措施。e．乙方確認本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：f．乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據(jù)。g．乙方及時將處理結(jié)果通報給投訴方，響應(yīng)時間不超過3天。i．乙方的域名或ip地址被加入國內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會通報。五、防病毒保障1．定義與適用范圍互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計算機信息易于擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。一、郵箱聯(lián)通性保障“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過