【正文】 印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強；準確性更高；滲透性強；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費用較低。15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關(guān)系的傳播媒介；傳播面都很廣。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復存在。兩種廣告差異？（1）目的不同：商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。14．商品廣告和公關(guān)廣告的異同（收集一組廣告做分析）公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別商品廣告是向公眾介紹商品，指導服務，運用各種手段進行傳播，目的在于銷售物品或服務。內(nèi)容：（1）確定主題；（2）確定邀請對象；（3）會前準備；（4）主持會議；（）13．危機管理的理論和應用（要求會案例分析）危機管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。9．選擇和應用傳播溝通媒介的原則對眾多的媒介應進行選擇，使公關(guān)實施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標原則；2）適應對象原則；3）區(qū)別內(nèi)容原則；4）合乎經(jīng)濟原則；10．公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務方式五種行為方式：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān)五種類型：1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務型公關(guān)；4）社會活動型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)11．民意測驗的程序（1）確定調(diào)查目標和公眾對象；（2）抽樣；（3）設(shè)計問卷表；（4）實施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告。8．公共關(guān)系計劃和預算的內(nèi)容公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據(jù)目標和主題設(shè)計的公共關(guān)系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務預算；（5）各個項目的組織、人員及其職責分工；（6）預計獲得的效果等。公共關(guān)系的管理對象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟行政或法律的手段；管理目標是高速組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直接地提高產(chǎn)量、促進銷量、賺取利潤。公共關(guān)系學很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學問。”（2）“輿論”一詞在公共關(guān)系學中反映社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成 的意見、看法、評價的總和，即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表述。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志。媒介公共關(guān)系的意義在于：(一)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論(二)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提5．如何理解公共關(guān)系學中“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。3． 結(jié)合實際談談公共關(guān)系觀念應該包含哪些觀念？公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。最后，公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。另談談組織形象有哪些層面構(gòu)成。這是一種傳播管理，是對組織形象的有效管理。案例分析題（2題）參考《中外公關(guān)案例寶典》一書——危機管理30%二．復習范圍用自己的語言描述公共關(guān)系。情景分析與操作題（3題）30%情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會為例，題目會給你一些條件，請你為某機構(gòu)的新聞發(fā)布會設(shè)計一個程序，用新聞發(fā)布會的5個環(huán)節(jié)來對照設(shè)計便可。第五篇：公共關(guān)系學復習要點公共關(guān)系學復習要點一、關(guān)于題型1。11．了解危機公關(guān)管理的有關(guān)理論。9．籌劃新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容。歷史傳統(tǒng)、價值觀念、職業(yè)意識是文化形象的內(nèi)涵，口號、廠歌、廠旗、制服是文化形象的外顯。比如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵，外觀和饈是產(chǎn)品形象的外顯。組織必須高度重視和謹慎處理自己的媒介形象，包括宣傳的對象、內(nèi)容、渠道、方法、時間、地點、選擇和設(shè)計，都應該納入傳播管理的范疇。在現(xiàn)代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認知一個組織的重要渠道，通過電視、廣播、報紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一組織的認知和評價。這些視覺形象或聽覺形象的基本要素，是組織形象識別系統(tǒng)CIS（Corporate Identity System）的基本構(gòu)件。標識本身就是組織形象的標志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。因此，組織需要對社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、勞動就業(yè)、文化教育、社區(qū)福利、慈善事業(yè)、環(huán)境保護等等，承擔必要的社會責任和義務，樹立一個“合格公民”的社區(qū)形象。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一塊，組織的各種社會關(guān)系是通過社區(qū)形成和延伸的，組織的社會形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認知程度和評價狀況。（六）組織的社區(qū)形象：組織的社區(qū)形象即公眾對組織的社區(qū)活動形成的認知和評價。組織的特定文化制約著組織形象的個性，標志著組織形象的特定風格。（五）組織的文化形象；組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價。（四）組織的環(huán)境形象；組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的和認知和評價。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象，包括人員的品行、素質(zhì)、作風、能力、行為、儀表等等具體的形象因素。結(jié)合組織的特點，針對公眾的需要，完善組織的服務管理，增加服務的種類，擴大服務的范圍，延長服務的時間，挖掘服務的深度，改善服務的態(tài)度，提高服務的效率等，對于樹立組織形象相當重要。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務態(tài)度、人事政策、財政資信、信守合同的信譽、技術(shù)實力、營銷能力、參與社區(qū)活動的影響等等，綜合地反映著一個組織的管理形象。不同的組織有不同的產(chǎn)品形式，比如政府的公共政策、企業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品、餐館的菜肴、賓館的客房、銀行的服務項目、出版社的書籍、電視臺的節(jié)目、學校培養(yǎng)的學生等等，這些都是產(chǎn)品的特殊形態(tài)，都有其特定的產(chǎn)品形象。產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對組織進行認知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個組織，組織也直接運用產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)。其中任何一個形象子系統(tǒng)出現(xiàn)問題，都會對整個組織形象構(gòu)成影響。在進行組織形象設(shè)計之前，必須盡可能領(lǐng)會和熟悉決策階層的觀點、意見、態(tài)度，以此作為組織自我形象規(guī)劃的重要依據(jù)二、組織形象的構(gòu)成為組織策劃形象首先要了解形象是由哪些具體要素構(gòu)成的。決策階層決定著組織的總體目標，從而決定著組織形象的基本定位，決定著公共關(guān)系的總政策。（四）決策階層的研究分析。（三）管理階層的調(diào)查研究；一個組織的行政和技術(shù)業(yè)務管理階層是一個組織的核心力量，他們對組織的看法和主人既對基層員工產(chǎn)生影響，也對決策上層產(chǎn)生影響。一個組織的目標和政策須得到其廣大成員的認同支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實際行動。因此，首先需要明確：組織正在做什么？能夠做什么？做得怎么樣？具備哪些有利條件和不利條件？比如一個企業(yè)，它生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務，其生產(chǎn)狀況、技術(shù)狀況、財務狀況、產(chǎn)值和利潤、市場銷售狀況、組織人事狀況等等，都需要進行客觀、準確的分析，為公共關(guān)系目標定位和策劃提供客觀依據(jù)。組織實態(tài)即組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件。公共關(guān)系工作首先需要通過組織內(nèi)部的調(diào)查分析，了解組織的自我評價，提示組織對公關(guān)工作的期望值，這是公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)。組織自我形象的設(shè)計要注意主觀愿望和實際可能相結(jié)合。8．組織自我形象分析和實際形象分析包含哪些層面？、一、組織自我形象分析。而公眾的支持程度同他們對公共管理機構(gòu)以及相應的項目和管理目標的評價是密切相關(guān)的。（3）良好的公共管理機構(gòu)形象有利于得到各方面公眾對相應的公共管理項目的支持。而一旦組織形象良好，員工就會感到自豪和驕傲，努力地共同為公共管理目標而忘我工作。人們要求在工作中得到尊重，相互關(guān)系和諧，能夠有自我價值得以實現(xiàn)的機會。（2）良好的公共管理機構(gòu)形象有利于充分調(diào)動公共管理人員和全體員工齊心協(xié)力地去完成公共管理目標。這就表明，良好的形象實際上是公共關(guān)系環(huán)境狀況的指示器和信號燈。組織形象的作用具體表現(xiàn)在：（1）良好的公共管理機構(gòu)形象為公共管理創(chuàng)造良好的公共關(guān)系軟環(huán)境。實際形象可能與期待形象發(fā)生矛盾，有時高于期待形象，有時低于期待形象。它是通過公共管理人員的努力而達到的實際效果，是一種形象現(xiàn)實。公共管理機構(gòu)在公共管理中應擬定這兩種期待形象目標，可稱之為公共管理機構(gòu)的公共關(guān)系目標。它又包括兩種：一是理想形象，即組織對自身形象所作的較長遠規(guī)劃和設(shè)計，屬于公共管理目標的一個內(nèi)容。從公眾形象的性質(zhì)來看，公共管理機構(gòu)的組織形象可分為自我期待形象和社會實際形象兩種。而社會的擁護程度對公共管理機構(gòu)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的。良好的輿論環(huán)境會促進公共管理活動的開展，反之則起阻礙作用。在公共管理中，主要指公共管理機構(gòu)的公眾形象。二是組織的知名度和美譽度,知名度是一個組織被公眾知曉,了解的程度,美譽度是一個組織獲得公眾接受,贊許的程度,知名度和美譽度是衡量組織形象的指標。5．公共關(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。其實我們想想，如果是發(fā)的第二天，我們能看到麥當勞對受害者家屬的慰問，門店加強人員的安保工作，給予道歉，那么這么多的職責也就不會發(fā)生了。在這一點上，麥當勞不能有任何應付、不夠真誠、努力不夠的感覺。也因為對“感覺”的重視，顯然，麥當勞低估了這種感覺。在品牌資產(chǎn)的所有項目中，很多都是冷冰冰的，只有“感覺”是完全從用戶角度來說的，它是發(fā)生在用戶身上實實在在的互動和口碑效應。我們有時候看到某個企業(yè)做了意見是好事——我們感覺它有愛。但其實都能用一個詞可以解釋：感覺!那感覺是什么?以前，我們看到某品牌在央視打廣告了，我們會說這個東西應該不錯，因為它牛逼它有實力在央視都打廣告——感覺它牛逼。但從一個品牌經(jīng)營的角度講，麥當勞犯下了不可彌補的錯誤：麥當勞讓顧客留下了不可磨滅的痛苦的、恐怖的、憤怒的、不吉利的記憶。反應龜速、態(tài)度一般、沒有實質(zhì)解決方案，最失敗案例沒有之一。我們把監(jiān)控錄像給警方了，沒我們事了?！币豢磧?nèi)容就知道，這是麥當勞被動順著網(wǎng)民情緒走的公關(guān)選擇——因為有人在罵麥當勞為什么不出手相救，也有人在罵麥當勞應該公布監(jiān)控視頻，命案發(fā)生在你的營業(yè)場所。在事發(fā)當時，餐廳已立即報警。反正，現(xiàn)在每天都有各種命案出現(xiàn)，我們這個也不會是什么大事?！斑@是一件嚴重的刑事案件，我們配合好官方的處理就好了，很多事情不是我們能夠控制的。此案件正由相關(guān)部門處理，我們?nèi)ε浜险{(diào)查。隨后官方渠道才給予發(fā)文。一、2014最失敗的公關(guān)案例――血染的麥當勞任何一個企業(yè)出事之后，很多公眾都會在網(wǎng)上評議該企業(yè)的公關(guān)反應。業(yè)內(nèi)人士認為?恒升完全可以采取更聰明更有風度的做法?比如及時找到消費者?本著誠懇的態(tài)度?主動按照規(guī)定為他解決問題?這種打擊消費者的做法并不可取。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上?說話同樣要注意分寸?以免“落人口實”。當然?不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法?但要就事論事?不能波及其余。一方是維權(quán)反成侵權(quán)?自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家9萬元?另一方則是拿到了9萬元?但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽回的，這個案子被外界認為沒有贏家。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案?就是一個典型例證。:案例思考)1(消費者應通過何種形式維護自己的權(quán)利?2(該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答)1(消費者可以采取以下途徑解決)與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表?在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個個人主頁?名為“IT315”。在使用過程中?王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題?于是他要求保修?！巴鹾椤闵P記本案”的起因非常簡單。從案例中~我們可以看到~該廠對這個問題是有所認識的~他們向新聞界廣泛宣傳