【正文】 總之，在2005年雖然取得了一些成績，但有些方面需要進一步完善，在新的一年里，發(fā)揚成績、克服不足，力爭使各項工作做的更好。在營業(yè)室內設立了監(jiān)督臺，將每位員工的照片、工號上墻，置于一線員工及客戶的監(jiān)督之下，同時配備了便民服務設施；二是規(guī)范服務標準，使之更加貼近一線員工、貼近客戶，為客戶辦理業(yè)務創(chuàng)造更多的便利條件。四、抓好優(yōu)質服務，打造誠信國壽品牌客戶服務部是服務“窗口”，直接為一線員工和客戶提供服務，是業(yè)務發(fā)展的重要關口，服務水平的高低，服務質量的優(yōu)劣直接關系到業(yè)務發(fā)展。同時認真做好業(yè)務員、公司內勤的后勤服務工作，為公司各項工作正常運轉提供保障。按時保質保量完成了數(shù)據(jù)清理工作。以崗定責，分工明確責任清楚，各崗位業(yè)務操作嚴格按照相關規(guī)定執(zhí)行，互相監(jiān)督、互相制約，加大了對風險點的掌控，從而使公司業(yè)務各環(huán)節(jié)之間規(guī)范有序進行，取得了良好的效果。其次,在業(yè)務管理方面為了提高業(yè)務質量、防范經營風險。對自己分管的工作大膽管理，盡職盡責。二、當好助手，積極配合經理的工作。在2005年，我制定了相應的個人學習計劃，包括政治學習、業(yè)務學習。現(xiàn)將自已05年的工作匯報如下。分管客戶服務部、綜合管理部。用積極務實的態(tài)度投入到工作中去,為公司做出更大的貢獻。,管理水平有待提高。通過業(yè)務推動、督導、追蹤工作拉近了與營銷員之間的距離，提高了業(yè)務員的積極性，城區(qū)部所取得了不凡的業(yè)績。多次組織全體員工學習，注意提高全體員工的整體素質，教育員工樹立主人公意識，增強員工的責任感。定期對銀行現(xiàn)金日記帳、現(xiàn)金盤點表、低值易耗品、支票使用登記薄進行檢查，對向市公司報送的票據(jù)嚴格把關，確保的財務工作質量。嚴格實行收支兩條線制度，對收取的資金及時存入銀行，嚴禁坐支保費，現(xiàn)金收支做到日清日接；加強與銀行的對帳工作，按時編制銀行余額調節(jié)表，對未達帳項及時清理；規(guī)范銀行印鑒管理，實行雙人保管制度，有效的防范和控制資金風險，確保資金安全。隨著股改上市，公司改革不斷深化，外部監(jiān)管力度不斷加大，對財務工作提出了更高的要求，首先從提高財務人員素質入手，利用例會、早會形式學習財務知識，法律、法規(guī)和公司的財務規(guī)定；其次組織好財務人員參加財政部門舉辦的會計人員再繼續(xù)教育工作。每月月初根據(jù)市公司反饋的《經營績效考核分析表》及時向經理匯報上月的指標完成情況，費用、傭金、工資指標的使用情況等，為公司決策提供可靠依據(jù)。首先與公司經理室統(tǒng)一思想、高度重視，認真布置這項工作，根據(jù)市公司工作安排，制定我公司的階段目標；其次層層宣導，分步落實，合理安排客戶信息收集的各環(huán)節(jié)工作，指派專人負責資料的收集、審核、錄入等工作；同時結合客戶資料收集工作，大力推廣轉收、轉付工作，、綜合管理方面(一)、抓好財務管理工作作為經理助理，積極配合一把手當好家，理好財。做好客戶信息收集工作，加大轉收、轉付工作力度。通過話術學習、實際演練、反復提高，切實幫助柜員克服了畏難情緒和難為情的心理，在業(yè)務實際操作中，使用服務用語，樹立了“以客戶為中心”的服務理念，提高了客戶的滿意度，贏得了客戶的信賴。柜面人員涉及崗位較多，為培養(yǎng)符合型的人才，利用早會時間系統(tǒng)的學習了保險條款和業(yè)務管理規(guī)定等基礎知識。規(guī)范柜面管理，提升服務水平。抓好重要的空白單證的管理，對于超量單證使用嚴格審批，并要求在規(guī)定期限內及時回繳，對超量未回收的及時催繳，規(guī)避潛在的經營風險。嚴把承保質量關，認真貫徹上級公司的要求，加強核保審核力度，對不在本公司權限范圍內的投保件，及時向上級公司請示匯報，充分利用體檢和生存調查的風險控制手段，嚴把新單質量，對于保全、核保和附加險續(xù)保等工作，兼顧公司和客戶利益，做到及時高效，有理有據(jù)。加強業(yè)務管理、促進合規(guī)經營、提高業(yè)務質量。我作為這項工作的主抓人員，隨時掌控業(yè)務處理狀況和發(fā)展事態(tài)，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)調好各部門的工作；同時加大與客戶的溝通力度，做好轉保工作。首先對此項工作進行了周密細致的安排，成立了領導小組及工作小組，各小組即明確分工又緊密配合，為兩鴻給付打下了堅實基礎。為了維護市場穩(wěn)定，留存客戶資源。二、業(yè)務管理方面抓好“兩鴻”保險滿期給付工作。2007年我利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習了《風險管理與人身保險》、《人身保險從業(yè)人員職業(yè)道德》、《人身保險產品》、《人身保險經營與管理》等11科目的課程，參加了由中國保監(jiān)會倡導、參與、推動及認可的保險從業(yè)人員資格考試，并順利通過了考試，獲得了由保險行業(yè)協(xié)會頒發(fā)認可的《中國壽險管理師－高級資格》證書?，F(xiàn)將一年來的學習和工作向領導做一匯報。如工作方法簡單，缺乏領導藝術；對于學習，不能持之以恒；教育教學的深層次研究不夠等等，在下一步的工作中，本人決心在領導和同志們的幫助下，克服不足，嚴格紀律，忠于職守，廉潔勤政，努力工作，爭取為臨沭教育事業(yè)做出新的、更大的貢獻。工作中，能以人為鏡，明己得失，和同志們和睦相處，不自以為是，能虛心傾聽教職工的意見和建議，辦事果斷，不拖泥帶水，不浮夸，實事求是，表里如一，處處事事注意為人師表，樹立第一初中教干的良好形象。本人始終堅持用共產黨員的標準對照檢查自己，堅持遵紀守法，廉潔自律，自覺講學習、講政治、講正氣，在政治上、思想上、行動上同黨組織的要求保持高度一致。本人獲得初中教學優(yōu)秀業(yè)務校長、職教招生先進個人榮譽稱號，本人撰寫的《教師評價創(chuàng)新的實踐探索》獲得市臨沂市社科獎二等獎。學校有23位教師在省、市、縣優(yōu)質課評選中獲獎，10位教師舉辦省、市、縣示范課。取得的點滴成績：一年來，學校先后獲得?臨沂市初中教學工作先進學校?、?臨沂市師德建設先進集體?、?全縣初中教學教研管理工作先進教導處?、??全縣職教招生工作先進單位?、?臨沭縣初中教育工作先進單位?、?臨沭縣‘師資隊伍建設年’活動先進單位?、?全縣‘迎奧運 促和諧’讀書活動優(yōu)秀組織獎?、?2