【正文】 組織結構是由管理層次、部門結合而成的。1簡述部門劃分的原則。（7）按設備劃分。（5）按地區(qū)劃分。（3）按職能劃分。1部門劃分的方法：（1）按人數(shù)劃分。（1）專業(yè)化分工的優(yōu)點：有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時間；有利于使用專業(yè)設備和減少人員培訓的要求；有利于擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財務控制以及監(jiān)督等大權，并利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。事業(yè)部制組織結構又稱為“斯隆模型”。部門是指組織中管理者為了完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊的領域。管理寬度又稱管理幅度，指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。“安東尼結構”是美國斯隆管理學院提出的經(jīng)營管理層次結構。職位擴大化是為了克服猶豫過度的分工而導致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設計思想。第八章組織結構設計與類型職位設計就是將若干工作任務（tasks）組合起來構成一項完整的職位（job）。（5）集權與分權結合原理；集權與分權相結合原理，是指對組織結構中的職權的集權與分權的關系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。（3）管理寬度原理；管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行。（1）目標統(tǒng)一原理；目標統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結構就越是合理有效。影響組織結構選擇的因素：技術、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期及戰(zhàn)略等。集權與分權相結合原理是指對組織結構中的職權的集權與分權的關系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行。第七章組織工作概述組織工作就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程。②數(shù)學手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。（1）其優(yōu)點是：①提高了決策的準確性、最有性、可靠性；②可以使領導者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關鍵性、全局性的重大復雜的戰(zhàn)略決策方面，這幫助了領導者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。1試述計量決策方法的優(yōu)缺點。1簡述述計量決策方法的種類。美國蘭德公司在50年代初與格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有效控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。費程序化決策又稱為“結構不良”的決策。程序化決策是指可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例外的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它們出現(xiàn)時，不需要在進行重復處理。正確決策的特征：（一）有明確而具體的決策目標；（二）以了解和掌握信息為基礎；（三）有兩個以上的備選方案；（四）對控制的方案進行綜合分析和評估；（五）追求的是最可能的優(yōu)化效應。預測的步驟：（一）提出課題和任務；（二）調(diào)查、收集和整理資料；（三）建立預測模；（四）確定預測方法；（五）評定預測結果；（六）將預測結果交付決策。②使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致。它以過去為基礎推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預計未知。（2）波特認為企業(yè)的經(jīng)營活動實際上是價值增值的活動，企業(yè)所創(chuàng)造的價值增加值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手的話，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。2試述波特的價值鏈模型。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實施上的可操作性，需要進一步展開為項目、程序、規(guī)則和預算等。（3）戰(zhàn)略分析是對組織的內(nèi)外部環(huán)境所作出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機會和威脅，以及內(nèi)部的威脅和劣勢。戰(zhàn)略具有對抗的意義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其真正在和可能采取的行動而制定的。戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。1簡述企業(yè)核心能力的的表現(xiàn)：（1）具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的技能；（2）迅速地把新產(chǎn)品投入市場的能力；（3）更好的售后服務能力；（4）生產(chǎn)制造高質量產(chǎn)品的技能；（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；（6）對市場變化做出迅速反應；（7）準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；（8）整合各種技術創(chuàng)造新產(chǎn)品的簡述企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。（4）領導者和管理背景分析。（3）經(jīng)營狀況和財務狀況分析。（2）技術經(jīng)濟實力和能力的分析。1簡述競爭對手分析的四個方面：（1）競爭對手的長期目標和戰(zhàn)略分析。（2）要使目標對組織成員產(chǎn)生激勵作用，一方面要符合他們的需要；另一方面要有挑戰(zhàn)性。1簡述組織目標的激勵作用：（1）目標是一種激勵組織成員的力量源泉。例如企業(yè)提高經(jīng)濟效益、增強自我改造和發(fā)展的能力等目標；（3）個人層——組織成員的目標。1組織目標的三個基本層次：（1）環(huán)境層——社會加于組織的目標。它也可稱之為數(shù)字化的計劃。1政策市組織在 決策或處理問題是用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。1使命是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，都應當由一個使命。核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。目標管理的局限性：（一）對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；（二）沒有指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；（三）目標難以確定；（四）目標一般是短期的；（五）不靈活的危險。目標管理的特點：（一）目標管理是參與管理的一種形式；（二）強調(diào)“自我控制”；（三）促使下放權力；（四）注重成果第一的方針。目標的作用：（一）為管理工作指明方向；（二）激勵作用；（三）凝聚作用；（四）目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準。目標SMART特性：目標一定要具體明確Specific；可以度量或測量Measurable；可以實現(xiàn)Achievable；目標之間相互關聯(lián)Relevant；時間限定Timebond。指計劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。例如執(zhí)行一個生產(chǎn)作計劃必須嚴格準確，否則就會發(fā)生組裝車間停工待料或在制品大量積壓的象。計劃必須具有靈活性，即當出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必太大的代價，靈活性原理可以表述為：計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未意外事件引起損失的危險性就越小。三、靈活性原理。一般來說，經(jīng)濟上的考慮影響到計劃期限的選擇。許諾原理可以表為：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因而，許諾越大，現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。二、許諾原理。限因素原理可以表述如下：主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案。：1）目的性2）主導性3）普遍性4）經(jīng)濟性：1）彌補不肯定性和變化帶來的問題2）有利于管理人員把注意力集中于目標3）有利于更經(jīng)濟地進行管理4）有利于控制：1）估量計劃2）確定目標3）確定前提條件4）確定可選擇方案5）評價各種方案6）選擇方案7）制訂派生計劃8）用預算形式使計劃數(shù)字化：一、限定因素原理。：指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險性就越小。：1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境，例如容器制造商，軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中，2）復雜和穩(wěn)定的環(huán)境，這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而升高，3）簡單和動態(tài)的環(huán)境，因為環(huán)境中某些要素發(fā)生動蕩變化，使得環(huán)境的不確定明顯升高，4）復雜和動態(tài)的環(huán)境，不確定性最高，對組織管理者的挑戰(zhàn)最大，電子儀器制造商就面臨這種最難以對付的環(huán)境。：。?企業(yè)的職工是社會人；?滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵；?企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”；?企業(yè)應采取新型的領導方法。?生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞為評價標準；?使衡量各項經(jīng)濟活動效果的標準定量化，并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案；?依靠計算機進行各項管理；?特別是強調(diào)使用先進的數(shù)量方法及管理手段。：1）管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程2）管理職能的過程有五個，）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側重點則因管理級別的不同而異4）管理應具有靈活性，要因地制宜靈活應用。:就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。：1）整體觀點2）開放性與封閉性3）封閉則消亡的觀點4)模糊分界的觀點5）保持體內(nèi)動態(tài)平衡6)信息反饋觀點7）分級觀點8）不斷分化與完善的觀點9）等效觀點？，是人們在長期實踐中總結出來的系統(tǒng)化理論和行之有效地方法，意義在于：））。：1）一般性2）多科性3）歷史性4）實踐性：，其研究內(nèi)容可以分為三個方面：，b，生產(chǎn)關系方面。2）。2）管理的主題是管理者。：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。③要把對組織成員的獎酬同組織成員的個人需要合理的結合起來，以激發(fā)不同人的工作積極性。（2分）通過期望理論的學習，管理者應認識到：①要善于確定合理的組織目標并創(chuàng)造條件，使組織成員增強實現(xiàn)目標的信心。②要調(diào)動人的積極性，不僅要注意工作條件和物質利益等外部因素，更重要的是激勵因素所代表的內(nèi)在因素的力量。（3分）（2）雙因素理論從各種影響人們積極性的因素的調(diào)查研究入手，提出了保健因素與激勵因素在調(diào)動人的積極性上有著不同作用的觀點，強調(diào)內(nèi)在激勵。③組織中的不同人有著不同層次的需要。②不同的需要有著不同的滿足途徑。（2分）闡述中結合實際（5分）9642試述需要層次理論、雙因素理論、期望理論對管理者應有的啟示答案：（1）需要層次理論對人的需要的發(fā)展規(guī)律及其類型進行了研究，把人的需要劃分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要等五個層次，提出了人的需要從低級向高級發(fā)展的基本趨勢。（2分）（6）績效輔導，有效激勵。（2分）（5）要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道。（2分）（4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團隊內(nèi)部的人際關系。（2分）（3）培育團隊精神。（2分）（2）分配團隊成員角色，完善成員技能。（3分）為提高團隊績效，需做好以下工作：（1）制定共享的團隊目標。分析中能夠理論結合實際9638理論結合實際談談提高團隊績效的途徑答案： 團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。（3）要考慮多種因素對集權與分權的制約。（4分）正確的處理好集權與分權的關系，應注意把握好集權與分權的程度。組織成員的共同勞動是以分工為基礎的，要為組織成員創(chuàng)造履行分工職責的條件，則賦予一定的權限是必需的。組織作為人們共同勞動的集體，有著統(tǒng)一的目標，要使組織成員的行動達到協(xié)調(diào)一致，則集權下的統(tǒng)一命令和指揮是必不可少的。（4分）正確處理集權與分權的關系應注意把握好以下幾個問題：（1）應認識到集權與分權都是開展組織管理活動所必不可少的手段?？茖W的計劃方法能夠提高計劃的可靠性，提高計劃工作效率9635聯(lián)系實際談談如何正確認識集權與分權的關系答案： 集權是指把決策權集中在組織領導層，下級只能依據(jù)上級的決定和指示辦事，一切行動聽上級指揮。要使計劃適應未來的變化，計劃就要留有余地，要有應變措施，以提高組織對環(huán)境的應變能力。計劃應考慮到實施中可能涉及的各種因素，要考慮到計劃的全面性。一般應遵循的步驟有：機會估量、確定目標、戰(zhàn)略方案的制定、明確權責關系、安排時間進度、分配資源、計劃的審定等內(nèi)容?？茖W制定計劃要以目標為基礎，要清楚為什么制定計劃、計劃最終要達到的目的是什么?？茖W的預測是確定目標的基本前提，要正確分析組織的外部環(huán)境及其內(nèi)部條件，為計劃目標提供依據(jù)。計劃在管理的各項工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用資源、協(xié)調(diào)和組織各方面力量，以實現(xiàn)組織目標的重要手段。9632試述如何提高計劃的科學性答案： 計劃是指組織未來的行動方案，是組織開展各項活動的指導性文件。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在這些組織所能發(fā)揮的影響力和約束力上。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在對組織所具有的強大約束力上。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織的競爭能力上。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在顧客是組織賴以生存的基礎，組織業(yè)績最終要表現(xiàn)為是否能很好的滿足顧客的需求。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織能否有穩(wěn)定的資源供應渠道，以保證組織活動的順利進行。2．任務環(huán)境因素是指對組織目標實現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素，一般包括資源供應者、競爭者、服務對象、政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。（1分）（4）社會因素是指組織所在的國家或地區(qū)的社會中人們的處事態(tài)度、價值取向、教育程度、風俗習慣等構成的環(huán)境因素。（1分）（3）技術因素是指科學技術水平的提高、新工藝和新技術的出現(xiàn)及推廣應用等構成的環(huán)境因素。（1分）（2）政治因素是指社會政治形勢和各種政治事件所構成的對組織的影響因素。（2分）（1）經(jīng)濟因素是指社會發(fā)展形勢和景氣狀況。一般可分為一般環(huán)境因素和任務環(huán)境因素。從事管理活動既需要掌握管理科學知識和管理技術，又需要有豐富的管理經(jīng)驗和技能。管理也是藝術，管理的藝術性表現(xiàn)在：管理作為一項實踐活動需要有一系列根據(jù)實際情況行事的經(jīng)驗、訣竅和準則，而這些經(jīng)驗、訣竅和準則只能從長期的實踐活動中獲得。9621理論結合實際談談管理的科學性和藝術性答案： 管理是科學，這是因為它確實具有科學的特點，如客觀性、實踐性、真理性、系統(tǒng)性、發(fā)展性等。完成所有的合同義務，帶頭誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，并帶動企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)共同遵紀守法，共建法治社會。公司自身應加強內(nèi)部控制，對企業(yè)社會責任實行“權責一致”的追蹤考核制度。建立專門的社會責任部門，對企業(yè)的短期社會責任和長期社會責任進行長久的規(guī)劃。企業(yè)應多參與支持社會教育、支持健康、人文關懷、文化與藝術、城市建設等項目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。（3分）①規(guī)范企