【正文】 ：1）B2G電子商務(wù)模式；2）X2X電子商務(wù)模式；3）ASP電子商務(wù)模式 7.。：電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系、電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理（參見書269278）附加：、應(yīng)用系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)連接的基礎(chǔ)平臺(tái)，為企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用提供運(yùn)行環(huán)境和管理工具，是保證電子商務(wù)系統(tǒng)具有高擴(kuò)展性、集中控制、高可靠性的基礎(chǔ)。 ：n確定網(wǎng)上商店運(yùn)營機(jī)制（工作流程和運(yùn)營機(jī)制，明確分工和確定崗位職責(zé)）n 網(wǎng)上商店經(jīng)營商品決策（確定網(wǎng)上營業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、屬性和目標(biāo)服務(wù)）n 根據(jù)自己的資源條件和銷售特長選擇上網(wǎng)商品種類n 考慮商品組合及其深度、廣度網(wǎng)上商店的品牌決策網(wǎng)上商店的定價(jià)策略第十二章 ：是當(dāng)市場出現(xiàn)新的機(jī)遇時(shí)，企業(yè)為了能夠及時(shí)響應(yīng)市場機(jī)會(huì)，滿足市場的需求，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本、高科技含量的產(chǎn)品，獲得更多的市場份額，將具有開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營這種項(xiàng)目所需的不同知識(shí)和技術(shù)的不同組織聯(lián)合起來，共同開辟市場、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)其他競爭的一種企業(yè)行為。電子商務(wù)的概念模型 ：第5頁3電子商系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái) 必須滿足的條件（High Scalable）（Central Control and Manageable）組成部分（Load Balancing）（Connectivity/Communication Management）（Transaction Management）涉及聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（On Line Transaction Process =OLTP）和聯(lián)機(jī)分析處理（On Line Analysis Process =OLAP）（PortalManagement）4電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)：需求方、供應(yīng)方、支付中心、認(rèn)證中心、物流中心和電子商務(wù)服務(wù)商5電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的基本組成(Payment Gateway Interface)(Search Engine)(Certification (Business Intelligent Tool)Authority==CA)(CRM)(Content Management)： 高效性 方便性 社會(huì)性 技術(shù)性第二章：1990年： Internet進(jìn)入以資源共享為中心的使用服務(wù)階段；n 1991年：美國政府宣布Internet向社會(huì)公眾開放，允許在網(wǎng)上開 發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)；n 1992年： Internet主干網(wǎng)上計(jì)算機(jī)發(fā)展到4500臺(tái)；n 1993年：萬維網(wǎng)（World Wide Web with Consumer）7..網(wǎng)絡(luò)營銷方法：搜索引擎注冊(cè)與排名、交換鏈接、病毒性營銷、許可電子郵件營銷n 個(gè)性化營銷、會(huì)員制營銷8電子商務(wù)建成初期的營銷目標(biāo)是：大力推廣和宣傳企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)，使其網(wǎng)上商店的網(wǎng)址和內(nèi)容最廣泛地為人所知，從而吸引人們?cè)L問企業(yè)的網(wǎng)上商店，進(jìn)而進(jìn)行購買活動(dòng)，是企業(yè)的銷售額增加、市場份額擴(kuò)大、競爭力提高。電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法：關(guān)鍵成功因素法（）、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（） 電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析，現(xiàn)列出對(duì)系統(tǒng)的需求，再從運(yùn)行、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境等方面研究可行性，最后提交可行性研究報(bào)告：功能需求、性能需求、資源和環(huán)境需求、可靠性需求、安全保密需求、用戶界面需求、成本消耗與開發(fā)進(jìn)度需求、預(yù)先估計(jì)的可擴(kuò)展性需求信息收集方法：查閱書面資料、實(shí)地觀察、調(diào)查表（最有效）、面談、業(yè)務(wù)專題報(bào)告 電子商務(wù)解決方案能夠支持企業(yè)全部業(yè)務(wù)過程和提供完整的管理手段電子商務(wù)解決方案內(nèi)容：電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)框架、應(yīng)用服務(wù)、咨詢服務(wù)電子商務(wù)解決方案的分類：直銷和銷售、供應(yīng)鏈集成、企業(yè)采購 電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與建模：先行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查、需求分析、提出新系統(tǒng)邏輯模型（包括過程建模和數(shù)據(jù)建模，使用的工具分別為數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典） 網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境，而支持平臺(tái)軟件運(yùn)行期上，構(gòu)成了電子商務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái) 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器主機(jī)、操作系統(tǒng)：通用語言運(yùn)行時(shí)、開發(fā)、集成以及部署提供了一條基于組建的實(shí)現(xiàn)途徑提供了一個(gè)多層次應(yīng)用設(shè)計(jì)模式，重用組建的能力，統(tǒng)一的安全模式，靈活的交易控制。 電子政務(wù)：借助電子信息技術(shù)而進(jìn)行的政務(wù)活動(dòng)，物質(zhì)基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子政務(wù)主要包括3個(gè)組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的信息共享和實(shí)時(shí)通信；政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向信息交流。：條碼技術(shù)、EDI技術(shù)、射頻技術(shù)、GPS技術(shù)，是從事智力創(chuàng)造性活動(dòng)取得成果后依法享有的權(quán)力。構(gòu)成EDI系統(tǒng)4要素：EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化EDI的實(shí)質(zhì)是交換。第三方物流呈現(xiàn)出與以前不同的特點(diǎn)：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化 條碼技術(shù)是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用時(shí)間中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。（3）供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)增值過程，物流僅涉及企業(yè)之間的轉(zhuǎn)移過程，是企業(yè)之間銜接的管理活動(dòng)。物流的三種表現(xiàn)形式：物質(zhì)、價(jià)值、信息表現(xiàn)形式 企業(yè)物流可以區(qū)分為以下具體的物流活動(dòng)：企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流 現(xiàn)代物流的目標(biāo)（5S）：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、迅速及時(shí)、節(jié)約空間、規(guī)模適當(dāng)、合理庫存 供應(yīng)鏈管理與物流管理的主要區(qū)別表現(xiàn)在：（1）物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動(dòng)，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動(dòng)。 供應(yīng)鏈所達(dá)到的效果：使將錯(cuò)失銷售額可能性降低到最低程度，降低操作成本，縮短交貨時(shí)間，改善現(xiàn)金流量，而且可以減少整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，將市場需求變化的風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。3電子貨幣的形式：電子支票（節(jié)省時(shí)間、減少紙張傳遞的費(fèi)用、沒有退票、靈活性強(qiáng)）、銀行卡（攜帶方便、不易損壞、安全性好、可以進(jìn)行電子購物）、電子現(xiàn)金（優(yōu)：匿名、跟蹤性、節(jié)省交易費(fèi)用、節(jié)省傳輸費(fèi)用、持有風(fēng)險(xiǎn)小、支付靈活方便、防偽；劣：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩(wěn)定性、貨幣供應(yīng)的干擾、惡意破壞和盜用、需要一個(gè)大型數(shù)據(jù)庫來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)）電話，傳真，網(wǎng)絡(luò)合法性，檢查 用戶商家銀行支付系統(tǒng)無安全措施模型流程4SET協(xié)議的安全措施：加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、電子認(rèn)證、電子信封。11計(jì)算機(jī)病毒的分類：按工作的操作系統(tǒng)分（攻擊DOS系統(tǒng)、攻擊Window系統(tǒng)、攻擊UNIX或OS/2）；按傳播媒介分（單機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）；按連接方式分（源碼型、入侵型、外殼型、操作系統(tǒng)型）；按表現(xiàn)情況分（良性、惡性）；按寄生方式分（引導(dǎo)型、文件型、混合型）1電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。9防火墻優(yōu)點(diǎn)：（1）保護(hù)易受攻擊的服務(wù)（2）控制對(duì)特殊站點(diǎn)的訪問（3）集中化的安全管理（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。其中，散列函數(shù)是一個(gè)將不同長度的報(bào)文轉(zhuǎn)換成一個(gè)數(shù)字串的公式，該函數(shù)不需要密鑰，公式?jīng)Q定了報(bào)文摘要的長度。5認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放證書分為：SSL（安全套接層）和SET（安全電子交易）6對(duì)稱密鑰加密即發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的雙方必須使用相同的密鑰對(duì)明文進(jìn)行加密和解密運(yùn)算。3身份識(shí)別的常用方法：口令、標(biāo)記。1電子商務(wù)中的安全問題：信息泄露、篡改、身份識(shí)別、信息破壞。網(wǎng)絡(luò)營銷中解決方法：通過發(fā)展和使用中介，消費(fèi)者利用Internet的傳遞和搜索優(yōu)勢來改變自己的信息劣勢，使用捆綁式銷售。2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：（1）時(shí)空的無限性（2）表現(xiàn)方式豐富多彩（3）信息交換的交互性（4）界面友好擬人化（5）市場的成長性（6）銷售過程的整合性（7）銷售方式的超前性（8）信息傳遞的高效性（9）營銷成本的經(jīng)濟(jì)型（10）營銷人員的技術(shù)性 3網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程6步：（1）進(jìn)入Internet，查看企業(yè)和商家網(wǎng)頁（2）通過對(duì)話框填寫購物信息（3）選擇支付方式（4）企業(yè)或商家檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否可以（5）確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨（6）消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞帶消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單4撇脂定價(jià)：產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，為防止競爭對(duì)手進(jìn)入，降低價(jià)格吸引新顧客群促銷定價(jià)：降價(jià)銷售、優(yōu)惠券、回扣等跟蹤定價(jià)：關(guān)注顧客的需求變化和心理變化，以此制定價(jià)格策略產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略：產(chǎn)品銷售和利潤在整個(gè)產(chǎn)品生命期間的變化過程，包括開發(fā)期、導(dǎo)入期、增長期、成熟期、衰退期。3個(gè)變革內(nèi)容：流程、人員、技術(shù)。這些作業(yè)適用于一個(gè)單獨(dú)的流程，也適用于整個(gè)組織。13 戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折包括：產(chǎn)品和市場轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型、行業(yè)轉(zhuǎn)型。11 e化供應(yīng)鏈管理就是對(duì)超企業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效管理，不同的生產(chǎn)方式的供應(yīng)鏈管理重點(diǎn)不同。一個(gè)超企業(yè)是由客戶、企業(yè)以及它的供應(yīng)商及合作伙伴共同組成的實(shí)體。89 采購管理要做到5個(gè)恰當(dāng)：恰當(dāng)數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、來源。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、7 制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)是在MRP2基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，以供應(yīng)鏈管理思想為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為運(yùn)行平臺(tái)，集企業(yè)的各項(xiàng)管理功能為一身，并能對(duì)供應(yīng)鏈上所有資源進(jìn)行有效控制的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的四階段模型：企業(yè)內(nèi)集成、供應(yīng)鏈集成、價(jià)值網(wǎng)集成、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折。電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括EDI標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息化的基本內(nèi)容包括：基礎(chǔ)層面、組織層面、應(yīng)用層面。4物流、資金流、信息