賓館工作流程(參考版)
2024-11-09 17:47本頁面
【正文】 總之，如果我們總臺員工都能在工作中不斷積累經(jīng)驗，總結經(jīng)驗，不斷完善我們的服務，那么，我們的賓館一定會在我們的共同努力下取得更好的成績。然后就是要把對客人誠摯美好的祝愿說得感人肺腑，讓客人帶著“服務的余熱”踏上新的旅途，使客人產(chǎn)生留戀之情和再次惠顧之意。所謂終結階段，就是客人在賓館的消費完畢，辦理離店手續(xù)的這一階段，這一階段是客人對住期間所接受到的服務進行整體的回顧和綜合評價的階段。實踐證明，我們?nèi)绻軐腿颂峁┽槍π苑?，就能使客人滿意，并能獲得良好的評價。第三，抓住客人心理，進行針對性服務。其次就是要自我提高，我們應在工作中不斷提高自己的文化修養(yǎng)，職業(yè)修養(yǎng)和心理修養(yǎng)，有了廣博的文化知識、職業(yè)知識和樂觀向上的心境，才能主動自覺地形成和保持良好的服務態(tài)度，對客服務才能游刃有余，工作總結《賓館總臺工作流程》。服務態(tài)度對做好服務工作具有重要的心理功能，這早已成為旅游界的共識。此外和藹的笑容，體貼的音語和飽滿的熱情都會在客人心里烙下良好的第一印象。因此，我們的體形容貌應給人健康精神的感覺。在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，飯店業(yè)的競爭日益激烈，總臺員工應如何在自己的崗位上扮演好自己的角色，在飯店中發(fā)揮他的中樞作用呢?第一，我們應該注意自己的儀容儀表。5)簽購金額如超過授權金額的10%以內(nèi),原授權碼仍可使用,不須再授權。3)持卡人如沒有入住本賓館或先離店,代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名,填寫付款確認書,收銀員應認真核對卡號和簽名,按預住天數(shù)預計金額授權,取得授權后,在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,寫上授權金額和授權號碼。信用卡1)收授信用卡時,應先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi),(如刷錯信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。如有欠缺,應先問交票人是否印鑒相符,并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。2)除人民幣外,其他幣別的硬幣不接收。如事后發(fā)現(xiàn)有錯,但又查不到保存的帳單,其經(jīng)濟責任應由收銀當事人承擔,同時還要追究銷毀單的原因。(七)作廢帳單的管理收銀員當班結束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調整單、作廢單等都應送審計稽核。核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號的,經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上,還要承擔由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失。(六)發(fā)票管理每位收銀員領用的發(fā)票由本人保管及核銷,不得由他人代領和代核銷,核銷時作廢的頁號折開,其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。(五)當日、歷史帳目查詢“當日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目,直接點擊“當日帳目查詢”按鈕,電腦會自動查找出所需帳目。直接點擊“單。(四)單、總班結帳在每班結束后,要做單班總結。在本日營業(yè)工作結束后,應做總班結帳。
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1