賓館安全工作流程(參考版)
2024-11-09 17:44本頁(yè)面
【正文】 總之，如果我們總臺(tái)員工都能在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善我們的服務(wù)，那么，我們的賓館一定會(huì)在我們的共同努力下取得更好的成績(jī)。然后就是要把對(duì)客人誠(chéng)摯美好的祝愿說(shuō)得感人肺腑，讓客人帶著“服務(wù)的余熱”踏上新的旅途，使客人產(chǎn)生留戀之情和再次惠顧之意。所謂終結(jié)階段，就是客人在賓館的消費(fèi)完畢，辦理離店手續(xù)的這一階段，這一階段是客人對(duì)住期間所接受到的服務(wù)進(jìn)行整體的回顧和綜合評(píng)價(jià)的階段。實(shí)踐證明，我們?nèi)绻軐?duì)客人提供針對(duì)性服務(wù)，就能使客人滿意，并能獲得良好的評(píng)價(jià)。第三，抓住客人心理，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。其次就是要自我提高，我們應(yīng)在工作中不斷提高自己的文化修養(yǎng)，職業(yè)修養(yǎng)和心理修養(yǎng)，有了廣博的文化知識(shí)、職業(yè)知識(shí)和樂(lè)觀向上的心境，才能主動(dòng)自覺(jué)地形成和保持良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客服務(wù)才能游刃有余，工作總結(jié)《賓館總臺(tái)工作流程》。服務(wù)態(tài)度對(duì)做好服務(wù)工作具有重要的心理功能，這早已成為旅游界的共識(shí)。此外和藹的笑容，體貼的音語(yǔ)和飽滿的熱情都會(huì)在客人心里烙下良好的第一印象。因此，我們的體形容貌應(yīng)給人健康精神的感覺(jué)。在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，總臺(tái)員工應(yīng)如何在自己的崗位上扮演好自己的角色，在飯店中發(fā)揮他的中樞作用呢?第一，我們應(yīng)該注意自己的儀容儀表。5)簽購(gòu)金額如超過(guò)授權(quán)金額的10%以內(nèi),原授權(quán)碼仍可使用,不須再授權(quán)。3)持卡人如沒(méi)有入住本賓館或先離店,代他人付款的須請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上先簽名,填寫(xiě)付款確認(rèn)書(shū),收銀員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)卡號(hào)和簽名,按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金額授權(quán),取得授權(quán)后,在簽購(gòu)單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,寫(xiě)上授權(quán)金額和授權(quán)號(hào)碼。信用卡1)收授信用卡時(shí),應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi),(如刷錯(cuò)信用卡紙、過(guò)期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。如有欠缺,應(yīng)先問(wèn)交票人是否印鑒相符,并在背書(shū)留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。2)除人民幣外,其他幣別的硬幣不接收。如事后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò),但又查不到保存的帳單,其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān),同時(shí)還要追究銷毀單的原因。(七)作廢帳單的管理收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí)對(duì)于經(jīng)過(guò)電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計(jì)稽核。核銷發(fā)票時(shí)發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒(méi)附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號(hào)的,經(jīng)管人除要寫(xiě)上書(shū)面說(shuō)明書(shū)附貼上,還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失。(六)發(fā)票管理每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷,不得由他人代領(lǐng)和代核銷,核銷時(shí)作廢的頁(yè)號(hào)折開(kāi),其作廢號(hào)碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。(五)當(dāng)日、歷史帳目查詢“當(dāng)日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目,直接點(diǎn)擊“當(dāng)日帳目查詢”按鈕,電腦會(huì)自動(dòng)查找出所需帳目。直接點(diǎn)擊“單。(四)單、總班結(jié)帳在每班結(jié)束后,要做單班總結(jié)。在本日營(yíng)業(yè)工作結(jié)束后,應(yīng)做總班結(jié)帳。
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