【正文】 對下午來公司參觀的客戶，應盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調或解決。1各銷售經(jīng)理對信息進行篩選和跟進，并安排銷售人員定期回訪。1進行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對《客戶來訪接待登記表》內容進行補充后歸檔。如客戶需要訂返程機（車）票的，均需由接待人員負責預訂。在客戶即將到公司之前，至少需提前一個小時電話確認客戶抵場地時間和迎接地點，并告知司機隊負責人準備車輛提前十五分鐘在指定地點接客戶上車。，提前訂好酒店，預訂好用餐地點后第一時間內告知陪同領導，并安排用餐當天領導的用車。經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負責接待人員按要求，做好接待的準備工作，包括：；演示廳會場安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。銷售部相關人員需再次和客戶確認到訪信息，必要時和銷售經(jīng)理溝通核對。第五篇：客戶接待流程312客戶接待流程為了加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務接待流程，特制定此項標準：當接到客戶來訪信息時，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實清楚（包括客戶來訪的具體計劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等）。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。1機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。1領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。洽談合作事項：領導接見結束后，接待人員將客戶請至會客廳，參會人員根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。廠區(qū)參觀：營銷公司負責客戶的介紹工作，突出的重點在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。安排接待人員：營銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負責接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。第四篇：來訪客戶接待流程來訪客戶接待流程為了加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務接待流程，特制定此項標準：主要流程：接待申請確定接待級別聯(lián)系接待單位安排接待人員機場（車站）接車安排住宿廠區(qū)參觀領導接見洽談合作事項處理、確定合作事項領導會談餐飲安排機場（車站）送車電話回訪接待申請：業(yè)務、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知總經(jīng)辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；確定接待級別：總經(jīng)辦根據(jù)來訪人員的級別不同，按公司相關標準規(guī)定安排接待。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。六、注意事項客戶接待從最初的聯(lián)系準備到接待結束到后續(xù)工作推進整個過程中，主接待業(yè)務員應完成各相關表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿部副總備案留存。郵件中可以將客戶來訪時的相關照片一并發(fā)送給客戶。客戶訪問結束后的第二天，應立即整理出1份內容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿部相關領導。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與。主接待業(yè)務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。會談紀要的英文模板如下：Meeting minuteSubject: Participants: Party A:Party B:Time: 2008617 12:0013:00Location: Conference Room 1 Recorder:Project description:Topic 1: In detail:Topic 2: In detail:Topic 3: In detail:Signature of Party ASignature of Party A Date:Date:客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。項目洽談，可以在會議室進行，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，并同時做好翻譯協(xié)助。在主接待業(yè)務員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務員（次接待業(yè)務員）應隨時做好翻譯協(xié)助，以便我司相關人員能夠理解。三、會談流程客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾