【正文】 二、天貓商城發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)加入電子商務(wù)領(lǐng)域，其中傳統(tǒng)行業(yè)向電子商務(wù)進(jìn)軍是其中最重要的一股力量——據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2011年，國(guó)內(nèi)B2B、B2C與其他網(wǎng)絡(luò)零售類電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)20750家，%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視，越來(lái)越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，據(jù)淘寶網(wǎng)檢測(cè)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億大關(guān)達(dá)到8019億元，同比增長(zhǎng)56%。預(yù)計(jì)到2013年底。“三高”即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。在計(jì)世資訊（CCW Research）對(duì)全國(guó) 32 個(gè)省會(huì)城市及計(jì)劃單列市政府網(wǎng)站的評(píng)估中，杭州以 的總體得分與廣州并列，摘得了省會(huì)城市及計(jì)劃單列市政府網(wǎng)站排名的桂冠。杭州市的電子政務(wù)工作起步較早，基礎(chǔ)較好。電子政務(wù)作為加快政府職能轉(zhuǎn)變的有效手段，規(guī)范政府行為，減少行政成本，提高行政效率，加強(qiáng)政府監(jiān)管和服務(wù)能力，促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，創(chuàng)新管理，這樣下來(lái)，電子政務(wù)的應(yīng)用，會(huì)使政府在為人民服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮重要的積極作用。具體表現(xiàn)為：一是實(shí)現(xiàn)政府辦公網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享，內(nèi)部資源整合，內(nèi)部決策支持，二是整合各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)之間的互操作性，形成一個(gè)綜合全面的，只有一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的政府電子政務(wù)系統(tǒng)。這樣導(dǎo)致政府部門的協(xié)同能力受到很大的局限限制，基本上不能夠?yàn)閺V大人民群眾提供可靠的、有保障的并且受到群眾監(jiān)督的電子化服務(wù)。我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題我國(guó)政府網(wǎng)站建設(shè)雖然取得了較快的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，總體水平偏低，網(wǎng)上信息資源不夠豐富，網(wǎng)站資源配置有待優(yōu)化，網(wǎng)站互動(dòng)性明顯不足，信息資源如何實(shí)現(xiàn)共享等問(wèn)題還需改進(jìn)和創(chuàng)新。五是注重發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用。四是注意克服“數(shù)字鴻溝”。電子政府從提供一般的網(wǎng)上信息，簡(jiǎn)單的事務(wù)處理，到建立具有適應(yīng)能力的政務(wù)處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)、公民的互動(dòng)與服務(wù)，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，不可能一蹴而就，需要分階段實(shí)施。三是實(shí)行分階段實(shí)施策略。通過(guò)一個(gè)政府的門戶網(wǎng)站，用戶可以進(jìn)入到政府的所有職能部門，接受任何一個(gè)政府部門向用戶提供的服務(wù)，尤其對(duì)于需要幾個(gè)政府部門同時(shí)介入才能完成的事務(wù)處理，這種門戶網(wǎng)站顯得更為方便，用戶不需依次面對(duì)每一個(gè)政府部門，只需要在網(wǎng)上完成他所需要與政府發(fā)生互動(dòng)的事務(wù)。在電子政務(wù)中引進(jìn)“客戶關(guān)系管理”概念，可以幫助政府管理和協(xié)調(diào)與社會(huì)公眾的關(guān)系，建立新的、更好的政府與企業(yè)、政府與居民的關(guān)系。參考文獻(xiàn)[2]首屆旅游在線高峰論壇即將召開(kāi)[N]．中國(guó)旅游報(bào)，2001—09 一07，電子商務(wù)＆財(cái)經(jīng)周刊．[3] 張凌云．我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[z]．中國(guó)旅游年 鑒．2000，64—69．第四篇：電子政務(wù)建設(shè)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及趨勢(shì)電子政務(wù)建設(shè)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及趨勢(shì) 來(lái)源：我本沉默發(fā)布網(wǎng)://電子政務(wù)的國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀綜觀美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、加拿大、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家電子政務(wù)發(fā)展的狀況，雖然有許多不同，但有一些新的動(dòng)向值得注意：一是以用戶為中心?？梢?jiàn)這樣的一種旅游模式必將成為旅游電子商務(wù)的主流消費(fèi)模式，并推動(dòng)旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。之后隨著“旅游線路定制”的興起，為人們個(gè)性化的旅游的實(shí)現(xiàn)提供了其他的選擇。服務(wù)更加個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)方便了信息的廣泛傳播以及資源的大范圍整合，為喜愛(ài)自由，不受拘束的人提供了一個(gè)展現(xiàn)自我以及實(shí)現(xiàn)自己想法的更加廣闊的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)法規(guī)規(guī)范化 隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，旅游法律法規(guī)的在一定的領(lǐng)域和范圍內(nèi)已經(jīng)覆蓋不到，尤其是關(guān)于網(wǎng)提供信息與真是產(chǎn)品的相符程度，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性以及售后服務(wù)等都亟待解決。所以為了貼合游客這樣的需要，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式也不斷趨向于多元化的特征，從機(jī)票酒店拓展到景點(diǎn)門票，旅游線路策劃以及演唱會(huì)的門票訂購(gòu)。經(jīng)營(yíng)模式趨向多元化我國(guó)這幾年電子商務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)。將自己的產(chǎn)品打造成為具有不可替代的和不輕易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的。品牌競(jìng)爭(zhēng)突出差異化的特點(diǎn) 隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，市面上的有關(guān)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站、銷售模式等越來(lái)越趨同化，而消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的甄選也出現(xiàn)越來(lái)越嚴(yán)苛的趨勢(shì)。（3）旅游電子商務(wù)APP的廣泛傳播與運(yùn)用 隨著微信公眾平臺(tái)等的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)也將眼光瞄準(zhǔn)在了網(wǎng)絡(luò)社交媒體應(yīng)用上，并且成為旅游電子商務(wù)的主流發(fā)展趨勢(shì)。游客可以運(yùn)動(dòng)3D技術(shù)更加身臨其境的感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，并且可以在3D景區(qū)中查看景區(qū)中的景點(diǎn)，查看其景點(diǎn)信息，由此增加對(duì)旅游地的向往。泰山與故宮的景區(qū)在近幾年已經(jīng)將3D技術(shù)與景區(qū)的參觀游覽完美的結(jié)合在了一起。將機(jī)器人應(yīng)用在導(dǎo)購(gòu)中，可以克服導(dǎo)購(gòu)人員耐性不足等缺點(diǎn)，并且可以利用電子觸摸屏等形式與機(jī)器人等實(shí)現(xiàn)一個(gè)信息的對(duì)接，有利于旅游者自主采購(gòu)、自主消費(fèi)，防止旅游糾紛等的產(chǎn)生。（五）我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)代化高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用（1）智能講解設(shè)備的運(yùn)用只能講解設(shè)備包括智能電子點(diǎn)觸屏，智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人等，是將電子商務(wù)與智能信息結(jié)合的一個(gè)新的亮點(diǎn)。國(guó)內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì)，盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī)，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。我國(guó)應(yīng)積極研究適合我國(guó)國(guó)情的電子票務(wù)，建立新的訂票系統(tǒng)，并盡快與國(guó)際接軌。6．與交通部門合作，推行電子票務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，必須與交通部門積極合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。上網(wǎng)旅游者的推薦，對(duì)于旅游企業(yè)或網(wǎng)站來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最好的促銷。5．推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶上網(wǎng)旅游者往往希望和其他旅游者加強(qiáng)交流，獲得更多的信息。個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無(wú)遺時(shí)，商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。各地旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時(shí)配合國(guó)家級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游數(shù)據(jù)的共享。3．建立全國(guó)性的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。此外，建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，有效防止個(gè)人信息被竊取或盜用。加強(qiáng)交易的安全性旅游企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)與可以網(wǎng)上支付的銀行合作，同時(shí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等支付方式，使電子交易更加安全方便、快捷高效。在我國(guó)，旅游網(wǎng)站管理混亂，效率低下，究其原因，我們發(fā)現(xiàn)人才短缺成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。另外可以將旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索進(jìn)行細(xì)分，使得搜索的方式更加人性化?？梢詫?duì)游客的資料進(jìn)行一定的統(tǒng)計(jì)分析，將其消費(fèi)的模式細(xì)化出來(lái)，以不同人群的喜好來(lái)進(jìn)行劃分。另外政府要?jiǎng)訂T更方面的力量為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件，為電子商務(wù)的發(fā)展提供軟件、硬件方面的支持，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游商務(wù)網(wǎng)站的引導(dǎo)。因此，現(xiàn)在缺乏既熟悉專業(yè)技能和又熟悉管理知識(shí)的全能型人才，導(dǎo)致旅游公司的電子商務(wù)不能順利壯大。旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已經(jīng)比較成熟。中國(guó)的起步較晚，因此，很多網(wǎng)站缺乏賣點(diǎn)等，對(duì)于國(guó)外網(wǎng)站抄襲嚴(yán)重。因此，旅游電子商務(wù)的發(fā)展也都到了制約。我國(guó)目前旅游電子商務(wù)的一個(gè)缺陷在于缺乏信用保障。旅游電子運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有辦法提供創(chuàng)新新穎的旅游服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致游客對(duì)一家旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度就會(huì)相對(duì)降低，同類商品可以有不同的運(yùn)營(yíng)商作為選擇。另外有很多的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)不到旅游電子商務(wù)的重要性，依然沿用之前的傳統(tǒng)方式，這也是使旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢的一個(gè)重要原因。（三）存在的問(wèn)題我國(guó)旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平較低我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展較晚，還處于發(fā)展的初始階段，相對(duì)比國(guó)外來(lái)說(shuō)發(fā)展程度較低。這一歷史性變革，將使旅游業(yè)整體利益的最大化和運(yùn)作效率的最優(yōu)化成為可能。這類網(wǎng)站以國(guó)家“金旅工程”公共商務(wù)網(wǎng)——金旅雅途網(wǎng)為代表，它們自身不經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，而是要構(gòu)建一座“旅游電子商廈”，為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)，以全面解決旅游企業(yè)上網(wǎng)營(yíng)銷、管理的問(wèn)題。目前我國(guó)的旅游網(wǎng)站主要有四類