【正文】 要充分重視客戶投訴，參照完善合理的投訴作業(yè)流程，并追究到責(zé)任人： ，必須即時(shí)制定出改善措施 ，并確認(rèn)效果，包括對作業(yè)指示等標(biāo)準(zhǔn)化管理的審核（KPI）根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，分解出各部門的工作目標(biāo)： （合格批次/總批次*100%）（投訴處理次數(shù)/總投訴次數(shù)*100%）（交付批數(shù)/總批數(shù)*100%）（某工序合格批數(shù)或合格品數(shù)/工序生產(chǎn)批數(shù)或者生產(chǎn)總數(shù) * 100%）（產(chǎn)品合格批數(shù) / 總批數(shù) * 100%）（生產(chǎn)改善投訴件數(shù)/投訴件數(shù)*100%） [（實(shí)際培訓(xùn)人*次 / 計(jì)劃培訓(xùn)人*次）*100%] 除基本考勤考核外，部門將制定工作狀況績效考核表，用績效考核成績對應(yīng)獎金，調(diào)動工作積極性和責(zé)任感，增強(qiáng)員工的主人翁精神?，F(xiàn)場管理的主要工作事項(xiàng)： ，培訓(xùn)，溝通 ，信息是否能傳遞到位 ，確認(rèn)巡視制度 ，檢驗(yàn)設(shè)備要周期性維護(hù)，并注意再發(fā)防止（整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)） “不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不流出不良品”產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證要充足，避免后期因開發(fā)不當(dāng)造成更多的時(shí)間和成本； 包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用。檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。（含外協(xié)）管理品質(zhì)部應(yīng)加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，不僅僅是對問題起到了反饋，更要有監(jiān)督控制： ，跟進(jìn)生產(chǎn) ，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部，對供應(yīng)商供貨業(yè)績進(jìn)行評價(jià) （含輔材）加強(qiáng)入料控制，重視供應(yīng)商的質(zhì)量，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證各部門，各崗位有合理的作業(yè)流程與作業(yè)指導(dǎo)書，每個(gè)程序組合起來能構(gòu)成一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系。根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標(biāo)準(zhǔn)化管理。完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，目前有質(zhì)量日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)，對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。，根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)狀況調(diào)整公司質(zhì)量目標(biāo)。二．體系管理為了符合公司管理的需要，必須修正或者制定新的四階體系文件，完善質(zhì)量管理體系與制度，做到人人有職責(zé)，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗(yàn)有標(biāo)準(zhǔn)，工作有計(jì)劃，實(shí)施有監(jiān)督。負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動，如“QCC品管圈活動”、“5S活動”等；，落實(shí)到各相關(guān)責(zé)任人，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行到位，執(zhí)行到人；，組織實(shí)施績效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。(IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QSM)為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001/TS16949質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估與策劃，品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施等；，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。品質(zhì)部將按照公司的發(fā)展及生產(chǎn)的需要制作人力編制，職責(zé)范圍包括：進(jìn)料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門管理等。5． 將品質(zhì)部文件重新編號整理換版，完善新產(chǎn)品的檢測流程與作業(yè)指導(dǎo)書，換上公司新的LOGO，迎接ISO年審。做好各檢驗(yàn)崗位有接替人選，杜絕新員工不熟悉產(chǎn)品而產(chǎn)生的連鎖不良反應(yīng)。3． 每周二的品質(zhì)會議繼續(xù)如期召開下去，總結(jié)上周的問題，不足之處要求相關(guān)部門人員改善，現(xiàn)已經(jīng)初見成效，各部人員配置責(zé)任制和督導(dǎo)員工教育有所改進(jìn)，把問題點(diǎn)跟蹤到改善后為止,使不良品得到了有效的控制。生產(chǎn)三部主要不良高的是球機(jī)類產(chǎn)品，有20%左右的不良，現(xiàn)我們也正在積極要求工程部改善某些不良因素，減少壞品的產(chǎn)生，減少返修時(shí)間，提高直通率，力爭將不良率控制在10%以下。生產(chǎn)二部在中炮類的不良率還未降下來，現(xiàn)還在18%左右徘徊，我們也正在努力找原因控制，在9月份將不良率降到8%左右，其它如半球類和槍機(jī)類直通率已提高了些，都在92%左右，爭取在9月份將不良率降到5%以下。第四篇：品質(zhì)部工作計(jì)劃2012年末品質(zhì)部工作計(jì)劃夏末秋初，轉(zhuǎn)眼一年還剩四個(gè)月了，我們的目標(biāo)還沒有達(dá)成，還有一定的距離，為了這一段距離，我們必需奮力以搏，爭取在年底有好的成績向公司交待。 完善公司監(jiān)控檢測儀器的說明書、操作書等,對新員工支配使用和保護(hù)方面 的培訓(xùn),檢查儀器設(shè)備的保護(hù)和點(diǎn)檢記錄,使記錄有效歸檔。 定期對各工序的檢測資料匯總統(tǒng)計(jì)分析,定期召開質(zhì)量改進(jìn)會議,向各個(gè)部 門通報(bào)質(zhì)量狀況,要求各個(gè)部門對質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤處理。 協(xié)助采購對供貨商進(jìn)行考核評估,對現(xiàn)有考核制度優(yōu)化并完善；對供貨商的 質(zhì)量要求予于文件化,形成質(zhì)量協(xié)議,減少不必要的浪費(fèi)和損失,達(dá)到共贏的目 的。 為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用,需在公司內(nèi)支配相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn),并進(jìn)行定期 考核,將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù),最終達(dá)到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)。二、行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的收集、編寫、審核、批準(zhǔn)與推廣實(shí)施 行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的收集、編寫、審核、 行業(yè)的知識教材的編寫,由品質(zhì)部召集研發(fā)技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員,收集相 關(guān)的基礎(chǔ)知識,再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn),把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部 檔。a． 總結(jié) 2011 年第一季度質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況,制定公司 2011 年全年質(zhì)量目標(biāo)與實(shí) ．進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu),確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的職責(zé)和權(quán)限,爭取做到 組織架構(gòu)的科學(xué)適用,．對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說，做，寫一致，并分階層培 訓(xùn)，普及 iso/ts16949 知識，對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，對在崗的員工每月進(jìn)行定 期培訓(xùn)，對管理者進(jìn)行 iso/ts16949 強(qiáng)制培訓(xùn)及考核等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部 門之相關(guān)文件。對于以上幾點(diǎn)，今后我們將以顧問公司培訓(xùn)為契機(jī)，重新組建“內(nèi)審員隊(duì) 伍”，全面開展質(zhì)量體系工作?，F(xiàn)對 2011 年第二季度工作計(jì)劃 如下：一、確保質(zhì)量體系有效的實(shí)施和運(yùn)行 ，但仍有許多地方需進(jìn)一步完善，具體表現(xiàn)在以 下幾方面： a．普遍人員對 iso/ts16949 的相關(guān)條款及標(biāo)準(zhǔn)不了解，以致對體系的建立不能 得到有效的運(yùn)行。做好 2011 年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控 制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。品質(zhì) 部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。品質(zhì)部第二季度工作計(jì)劃 2011 年品質(zhì)部第二季度工作計(jì)劃 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼己進(jìn)入 2011 年第二季 度，時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī) 范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市