醫(yī)患糾紛處置應急預案(參考版)
2024-11-09 17:10本頁面
【正文】 同時，醫(yī)院建立了醫(yī)患糾紛信息第一時間直報派出所制度，為相關部門迅速聯(lián)動，控制事態(tài)，打擊“醫(yī)鬧”提供了基礎。根據(jù)參與人員、事態(tài)程度等，制定了“三級響應”的應急處置預案。同時，形成人人關注、層層有責，全院參與調(diào)處新格局。創(chuàng)新推出了自下而上的三級處置機制，確?？剖艺{(diào)解、醫(yī)院調(diào)解。同時，創(chuàng)新和推動便民利民服務舉措，提高了患者滿意度。一方面通過素質(zhì)教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、反面典型警示等，做到警鐘長鳴。預防為主，防范未然。要將學校矛盾糾紛調(diào)解工作小組的考核此項工作納入學校綜治維穩(wěn)工作考核和績效考評，對工作成績突出的予以表彰；對因工作敷衍塞責導致發(fā)生嚴重影響校園穩(wěn)定事件的，要實行責任倒查，嚴格追究相關人員責任。建立完善學校調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)調(diào)配合、信息溝通和效力銜接機制，暢通工作渠道，形成“三調(diào)聯(lián)動”的整體合力，充分發(fā)揮學校調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解各自的工作優(yōu)勢，最大限度地預防和化解矛盾，維護社會穩(wěn)定。經(jīng)調(diào)解仍難以達成協(xié)議的，引導當事人依法合理表達訴求。要及時分析、上報矛盾糾紛信息，特別是涉及突發(fā)事件、有重大影響或者群體性事件的行政調(diào)解信息，應當及時、準確地報送市教育局矛盾糾紛多元調(diào)解工作領導小組。（四）積極排查化解矛盾。（三）加強引導。（二）落實保障措施。聘任者須具有相關專業(yè)背景和法學、心理學等專業(yè)知識，具有一定的矛盾糾紛調(diào)解能力，在職或離退休人員均可。（二）加強隊伍建設。學校矛盾糾紛調(diào)解工作關系到全面推進多元調(diào)解工作規(guī)范化建設、維護學校和諧安定大局。未達成調(diào)解協(xié)議的矛盾糾紛，應報告教育局矛盾糾紛多元調(diào)解工作領導小組辦公室。（五）建立檔案。如有特殊情況不能在1個月內(nèi)調(diào)結(jié)，經(jīng)雙方當事人同意，可以適當延長調(diào)解期限，但延長期限一般不超過30日。矛盾糾紛調(diào)解結(jié)果應當符合法律、法規(guī)、規(guī)章和國家政策規(guī)定，不得侵犯國家利益、社會公共利益和公民、法人或者其他組織的合法權益。調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，當事人應當按照約定履行。調(diào)解糾紛調(diào)解成功的，要制作書面調(diào)解協(xié)議并由各方當事人簽字或蓋章后生效。（四）調(diào)解終結(jié)?？梢愿鶕?jù)糾紛性質(zhì)、難易程度采取協(xié)商座談、現(xiàn)場調(diào)解、分別勸導、聽證等靈活多樣的方式方法。學校調(diào)解機構應當提前將調(diào)解時間、地點等事項通知當事人。復雜、重大的矛盾糾紛，應主動對接市多元調(diào)解工作平臺；對適合通過人民調(diào)解方式解決的糾紛，可在受理前告知當事人向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解并主動轉(zhuǎn)送案件，需要人民調(diào)解委員會配合的可商請人民調(diào)解委員會協(xié)助或聯(lián)合調(diào)解。（二）調(diào)前準備。符合調(diào)解條件的，學校調(diào)解小組應出面進行調(diào)解，調(diào)解不成的由當事人或?qū)W校調(diào)解小組向教育系統(tǒng)調(diào)委會申請調(diào)解，教育系統(tǒng)調(diào)委會會同學校調(diào)解小組開展調(diào)解工作。五、工作程序（一）調(diào)解介入。、文體活動引起的矛盾糾紛，由總務處、保衛(wèi)科等根據(jù)科室職責開展調(diào)解工作。、師德師風引起的矛盾糾紛，由政教處、教務處等根據(jù)科室職責開展調(diào)解工作。，由政教處、教務處等根據(jù)科室職責開展調(diào)解工作。（二）學校調(diào)解小組要分析、化解本學校矛盾糾紛，積極參與糾紛協(xié)商調(diào)解，履行調(diào)解協(xié)議、仲裁決定、行政裁決、法院判決。增強調(diào)解意識，主動排查、化解爭議糾紛，要提高學校行政調(diào)解工作效率，簡化調(diào)解程序，促成雙方當事人達成調(diào)解協(xié)議，實現(xiàn)定紛止爭、案結(jié)事了。兼顧各方當事人的合法權益，平等協(xié)商處理利益糾紛，體現(xiàn)公平正義，確保調(diào)解工作合法、合理、合情。嚴格按照法律、政策的規(guī)定和要求，依據(jù)規(guī)范程序受理、調(diào)解矛盾糾紛，積極維護糾紛各方當事人的合法權益，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權益。不得強迫當事人接受調(diào)解方式或調(diào)解結(jié)果，尊重當事人的訴訟權利。二、工作原則（一）平等自愿原則。在矛盾糾紛調(diào)查過程中，每一位師生都應本著“以人為本，大事化小，小事化了”的原則，主動作為，勇于擔當，做到不推諉責任，不把小糾紛都推向領導，不把矛盾上交。要注意工作方法和策略，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政手段，加強對在校學生的說服教育，解決矛盾，防止矛盾激化和事態(tài)擴大。堅持“小矛盾不出班級，重大矛盾不出校園”的要求，把矛盾解決在基層，把問題解決在萌芽狀態(tài)。、及時、就地處理的原則。、防患未然的原則。根據(jù)上級有關文件精神，結(jié)合我校實際情況，特制定校園欺凌事件應急處置實施預案具體如下。，要主動闡明醫(yī)務人員自己對事件的發(fā)生和發(fā)
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