【正文】 面對工作實踐中的坎坷挫折，唯有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，深刻反思并修正自己的行為，才能勇于面對，逐漸提升自己。學習實踐后總結(jié)。只有深入基層、深入實際、大膽實踐，才能增長才干、提高素養(yǎng)。深入實際多鍛煉。三要學歷史知識，知得失，養(yǎng)性情。一要學政治理論，保持理論上的清醒、立場上的堅定、政治上的成熟、行為上的規(guī)范。不可不下苦力就能達到某種高度，必須在工作生活中時時刻刻提醒自己，反思自身，如此長期下來，才能有點進步。提高黨員的黨性修養(yǎng)是克服“四風”問題的有效途徑。不可否認，目前在黨員隊伍中確實有少數(shù)黨員干部存在不重視修養(yǎng)的問題。具體到個人則是指在思想品德、待人接物、工作生活、處事做人的修養(yǎng)方向、修養(yǎng)品位和思想境界。要落實“三嚴三實”的要求，黨員干部就要在群眾路線教育實踐活動中著眼于自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，努力提高黨性修養(yǎng)。總之，農(nóng)業(yè)銀行只有秉承“信譽至上，竭誠服務，高效廉潔，文明辦行”的宗旨，確立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，才能發(fā)展成為客戶廣泛、業(yè)務多元、功能齊全、服務優(yōu)良、融城鄉(xiāng)—體、本外幣一體、傳統(tǒng)業(yè)務與新業(yè)務一體的新型銀行。如果還不能“私了”，可以通過“第三者”如銀行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會出面仲裁。而要以友好的態(tài)度，耐心傾聽，冷靜解釋，得理讓人，在本崗位職權(quán)內(nèi)滿足其合理要求。在前臺服務中，經(jīng)常會碰到一些比較棘手的問題，如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔、atm機吞卡等，也會碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的顧客，甚至“刁民”，以致引起糾紛。對柜面人員在完成本職工作的同時營銷拓展的業(yè)務，也應按照計酬標準進行獎勵，以鼓勵柜面人員拓展業(yè)務的熱情。按照量質(zhì)并舉、績效掛鉤的原則，對柜面人員實行既有數(shù)量指標、又有質(zhì)量指標的工資分配考核辦法，在業(yè)務量考核中，可考核現(xiàn)金收付量、辦理業(yè)務的筆數(shù)、存款的轉(zhuǎn)存率等。四、提升服務質(zhì)量，必須激發(fā)員工的服務熱情。往往一句話不對，就會成為爭吵的導火索。銀行服務員工的形象（包括著裝、服飾、氣質(zhì)等）與舉止（包括服務意識、專業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等）也會影響客戶對所接受服務品質(zhì)的感知，客戶經(jīng)常把服務員工的形象與舉止作為評價服務品質(zhì)的標準之一。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務質(zhì)量有著很大的影響力。對重點客戶，有重要的信息例如理財講座、國債發(fā)售、推出各種金融新產(chǎn)品等，都要及時告訴他們。要切實從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，大力開拓優(yōu)質(zhì)客戶。此外，還應在營業(yè)廳增設(shè)復印機、書報架、飲水機、雨具架、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業(yè)務是一種精神上的享受。一、提升服務質(zhì)量，必須營造良好的服務環(huán)境。筆者作為農(nóng)行的一線員工，不僅體會到銀行柜員的快樂與艱辛，而且深深地體會到服務對于業(yè)務的發(fā)展的舉足輕重的作用?？傊?，農(nóng)業(yè)銀行只有秉承“信譽至上，竭誠服務，高效廉潔，文明辦行”的宗旨，確立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，才能發(fā)展成為客戶廣泛、業(yè)務多元、功能齊全、服務優(yōu)良、融城鄉(xiāng)—體、本外幣一體、傳統(tǒng)業(yè)務與新業(yè)務一體的新型銀行。如果還不能“私了”，可以通過“第三者”如銀行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會出面仲裁。而要以友好的態(tài)度，耐心傾聽，冷靜解釋，得理讓人，在本崗位職權(quán)內(nèi)滿足其合理要求。在前臺服務中，經(jīng)常會碰到一些比較棘手的問題，如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔、atm機吞卡等，也會碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的顧客，甚至“刁民”，以致引起糾紛。對柜面人員在完成本職工作的同時營銷拓展的業(yè)務，也應按照計酬標準進行獎勵，以鼓勵柜面人員拓展業(yè)務的熱情。按照量質(zhì)并舉、績效掛鉤的原則，對柜面人員實行既有數(shù)量指標、又有質(zhì)量指標的工資分配考核辦法，在業(yè)務量考核中，可考核現(xiàn)金收付量、辦理業(yè)務的筆數(shù)、存款的轉(zhuǎn)存率等。四、提升服務質(zhì)量，必須激發(fā)員工的服務熱情。往往一句話不對，就會成為爭吵的導火索。銀行服務員工的形象（包括著裝、服飾、氣質(zhì)等）與舉止（包括服務意識、專業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等）也會影響客戶對所接受服務品質(zhì)的感知，客戶經(jīng)常把服務員工的形象與舉止作為評價服務品質(zhì)的標準之一。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務質(zhì)量有著很大的影響力。對重點客戶，有重要的信息例如理財講座、國債發(fā)售、推出各種金融新產(chǎn)品等，都要及時告訴他們。要切實從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，[新文秘網(wǎng)：:// 建議結(jié)合實際修改此文章]大力開拓優(yōu)質(zhì)客戶。此外，還應在營業(yè)廳增設(shè)復印機、書報架、飲水機、雨具架、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業(yè)務是一種精神上的享受。一、提升服務質(zhì)量，必須營造良好的服務環(huán)境。筆者作為農(nóng)行的一線員工，不僅體會到銀行柜員的快樂與艱辛，而且深深地體會到服務對于業(yè)務的發(fā)展的舉足輕重的作用。總之，農(nóng)業(yè)銀行只有秉承“信譽至上，竭誠服務，高效廉潔，文明辦行”的宗旨，確立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念，才能發(fā)展成為客戶廣泛、業(yè)務多元、功能齊全、服務優(yōu)良、融城鄉(xiāng)—體、本外幣一體、傳統(tǒng)業(yè)務與新業(yè)務一體的新型銀行。如果還不能“私了”，可以通過“第三者”如銀行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會出面仲裁。而要以友好的態(tài)度，耐心傾聽，冷靜解釋，得理讓人，在本崗位職權(quán)內(nèi)滿足其合理要求。在前臺服務中，經(jīng)常會碰到一些比較棘手的問題，如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔、atm機吞卡等，也會碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的顧客，甚至“刁民”，以致引起糾紛。對柜面人員在完成本職工作的同時營銷拓展的業(yè)務，也應按照計酬標準進行獎勵，以鼓勵