【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上銀行和手機(jī)銀行。在詳細(xì)詢問(wèn)后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機(jī)銀 一直以來(lái)都說(shuō)浦發(fā)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個(gè)人業(yè)務(wù)方面相對(duì)薄弱，我只去辦過(guò)一次業(yè)務(wù)，其實(shí)力我無(wú)法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個(gè)小而微的個(gè)人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。我行結(jié)合作為窗口行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，以“三優(yōu)兩滿意”（優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)客戶滿意和員工滿意的銀行）為載體，不斷豐富企業(yè)教育實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，縱深推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。這一次征文活動(dòng)也是對(duì)“三優(yōu)兩滿意”活動(dòng)的延續(xù)與豐富。我行的這次征文活動(dòng)，頗有“吾日三省吾身”的風(fēng)范。“擇其善者而從之,擇其不善者而改之”，了解他行的優(yōu)點(diǎn)，明確認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題與不足，這對(duì)于我行提升自身素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點(diǎn)和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點(diǎn)，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。但是這些學(xué)習(xí)并篇四：踐行群眾路線演講稿, 愛崗敬業(yè) 踐行群眾路線尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：大家好!民者，天下也。人民群眾是天下之本，是國(guó)家之基，走群眾路線就是走基礎(chǔ)之線，走根本之線。由此可見，群眾路線就是我們黨的生命線和根本工作路線。走群眾路線，就是要求我們切切實(shí)實(shí)的為群眾辦實(shí)事，切實(shí)融入群眾之中。愛崗，是我們的職責(zé)；敬業(yè)，是我們的本分。今天我演講的題目是：《愛崗敬業(yè)，踐行群眾路線》“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了幾分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是雷鋒同志在日記中的一段話，它告訴我無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)。敬業(yè)不是加班加點(diǎn)，敬業(yè)不是任勞任怨。敬業(yè)是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)。它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是節(jié)儉和意志，就是自信和創(chuàng)新。凡是做過(guò)或者正在做著計(jì)劃生育工作的同志,幾乎一致地認(rèn)為，計(jì)劃生育是一件十分繁雜的工作。然而，這項(xiàng)稱之謂天下第一難的工作，也有一把化難為易的鑰匙，這把鑰匙就是群眾路線。計(jì)劃生育工作是關(guān)系到國(guó)強(qiáng)民富,關(guān)系到中華民族繁榮昌盛,關(guān)系到子孫后代健康幸福,關(guān)系到千家萬(wàn)戶切身利益的大事,沒有群眾的理解和支持是不可能搞好的。在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，做到教育實(shí)踐活動(dòng)與日常工作相結(jié)合。要將把參與權(quán)交給群眾，讓群眾說(shuō)話，聽群眾的需求。多聽聽群眾的煩心事，甘當(dāng)群眾的出氣筒。要將選擇權(quán)交給群眾，服務(wù)群眾，剔除形式主義。想群眾所想、急群眾所急。要將評(píng)判權(quán)交給群眾，一把尺子量到底，群眾評(píng)價(jià)、群眾打分、群眾出結(jié)果，避免出現(xiàn)打招呼，講人情、搞平衡的情況。說(shuō)一千道一萬(wàn)，我認(rèn)為做好計(jì)劃生育工作，我們既要嚴(yán)格依法行政，更要時(shí)刻關(guān)心群眾的疾苦，時(shí)刻把群眾的冷暖掛在心上。動(dòng)之于情，曉之于理，切實(shí)從群眾的角度出發(fā)，為群眾利益、為需求著想，解決好群眾后顧之憂，以人為本，關(guān)懷服務(wù)對(duì)象，不但可以使計(jì)生工作更好開展，而且可從根本上改善黨群、干群關(guān)系，使計(jì)生工作步入穩(wěn)定、可持續(xù)的道路。古人云：不積跬步，無(wú)以至千里；不善小事，何以成大器。第二篇：淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量近年來(lái)，由于資本市場(chǎng)火爆、銀行業(yè)務(wù)品種增加、市民理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)等因素，銀行柜面業(yè)務(wù)十分繁忙，排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象比較突出。筆者作為農(nóng)行的一線員工，不僅體會(huì)到銀行柜員的快樂與艱辛，而且深深地體會(huì)到服務(wù)對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展的舉足輕重的作用。在此，擬結(jié)合個(gè)人的工作實(shí)踐，對(duì)如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量談幾點(diǎn)想法。一、提升服務(wù)質(zhì)量，必須營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)客戶多樣化的需求，盡可能設(shè)置人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。此外，還應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī)、書報(bào)架、飲水機(jī)、雨具架、播放背景音樂等，讓客戶來(lái)了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。二、提升服務(wù)質(zhì)量，必須確立以客戶為中心的理念。要切實(shí)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，大力開拓優(yōu)質(zhì)客戶。比如通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫(kù)，細(xì)心收集優(yōu)質(zhì)客戶的資料，如客戶生日、愛好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶送上祝福和問(wèn)候；平時(shí)經(jīng)常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進(jìn)工作。對(duì)重點(diǎn)客戶，有重要的信息例如理財(cái)講座、國(guó)債發(fā)售、推出各種金融新產(chǎn)品等，都要及時(shí)告訴他們。三、提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高柜面人員的形象。銀行柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工的形象舉止都被客戶看在眼里，會(huì)極大地影響客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。銀行服務(wù)員工的形象（包括著裝、服飾、氣質(zhì)等）與舉止（包括服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等）也會(huì)影響客戶對(duì)所接受服務(wù)品質(zhì)的感知，客戶經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。試想，當(dāng)一個(gè)客戶排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，到你窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看見的是一幅冷若冰霜的面孔心里會(huì)是怎樣的感受。往往一句話不對(duì)，就會(huì)成為爭(zhēng)吵的導(dǎo)火索。反之，如果我們的柜員，能夠做到面帶微笑，“三聲”服務(wù)的話，多少會(huì)給客戶一些心理的安慰。四、提升服務(wù)質(zhì)量，必須激發(fā)員工的服務(wù)熱情。要建立與商業(yè)化經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的收