【正文】 防腐性能好。，靈活好用（1）儲(chǔ)油罐應(yīng)配備的呼吸閥、通氣管、密閉量油孔、阻火器、進(jìn)出油管、排污閥、液位計(jì)、潛油泵、人孔和進(jìn)出口閥門等附件，齊全有效。（4）埋地油罐一般采用碟形封頭。筒體不直度≤2/1000L(長(zhǎng)度)。第三節(jié)油罐及管線第一百八十一條設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量合格（1）油罐的單罐容積應(yīng)不大于“規(guī)范”規(guī)定的容積(即：一級(jí)≯50m3；二級(jí)≯20m3；三級(jí)≯15m3)。、月檢、年檢均應(yīng)做出詳細(xì)記錄（附件51），并有專人負(fù)責(zé)簽字。除日常檢查內(nèi)容外，還包括檢查加油機(jī)安裝及接地線螺栓有無松動(dòng)；檢查清洗加油機(jī)過濾器。主要內(nèi)容包括：加油機(jī)及管中附件膠管加油槍等有無滲漏；運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常。（5）電動(dòng)機(jī)外殼接地良好，接地電阻不大于4Ω，加油膠管兩端電阻值不大于5Ω。（3）進(jìn)油管線和付油膠管連結(jié)良好，管線、管件不滲不漏。，零附件完備（1）基礎(chǔ)、機(jī)座堅(jiān)固完整，地腳螺栓及各部連接螺栓應(yīng)滿扣、整齊、緊固。（4）加油機(jī)內(nèi)燈具完好，照明效果好。（2）電機(jī)和油泵的傳動(dòng)皮帶完好；油氣分離器和過濾器性能良好，排氣管無損并暢通。（5）計(jì)量器和泵的軸封無滲漏。（3）電機(jī)和泵溫度無異常。（2）計(jì)量準(zhǔn)確（誤差在177。第一百七十七條設(shè)備報(bào)廢已到報(bào)廢年限或符合報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，加油站站長(zhǎng)須請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行評(píng)估，并報(bào)上級(jí)公司審批，進(jìn)行報(bào)廢和更新，并做報(bào)廢記錄放入設(shè)備技術(shù)檔案。（4）維修檢修記錄：檢修記錄、清罐及維修記錄、計(jì)量檢定證書。（2）原始技術(shù)資料：產(chǎn)品出廠合格證、說明書、罐容積檢定表。第一百七十六條設(shè)備技術(shù)檔案、準(zhǔn)確、保管良好的技術(shù)檔案。、經(jīng)營(yíng)或生活對(duì)加油站的安全有潛在的影響時(shí)，應(yīng)及時(shí)與他們溝通，盡早杜絕隱患。、企事業(yè)單位建立適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)。第一百七十四條社區(qū)關(guān)系，加油站應(yīng)與承包商、政府機(jī)構(gòu)、周圍群眾進(jìn)行公開和主動(dòng)的交流。、規(guī)章制度。，減輕員工的心理負(fù)擔(dān)。、酷暑條件工作的員工發(fā)放必要的防寒衣物或防暑降溫食品。，身上被石油沾污的部位應(yīng)用肥皂和水徹底清洗。第七節(jié)健康、環(huán)保與社區(qū)關(guān)系第一百七十二條員工健康與勞保，配備必要的應(yīng)急救護(hù)用具。報(bào)上級(jí)部門保存的，本單位也應(yīng)存檔。：事故登記表；事故調(diào)查報(bào)告，批復(fù)處理文件；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、圖紙、照片；技術(shù)鑒定和試驗(yàn)報(bào)告；物證、人證材料；直接和間接經(jīng)濟(jì)損失材料；事故責(zé)任者的自述材料；醫(yī)療部門對(duì)傷亡人員的診斷書；發(fā)生事故時(shí)的工藝條件、操作情況和設(shè)計(jì)資料；處分決定和受處分人員的檢查材料；有關(guān)事故的通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)及文件；參加調(diào)查組的人員名單、職務(wù)、單位、專業(yè)特長(zhǎng)等。“三違”原因造成的事故，應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事者及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。第一百七十條事故處理，無論大小，均應(yīng)按“四不放過”（事故原因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責(zé)任者沒有受到處理不放過）的原則進(jìn)行調(diào)查處理。，在事故原因基本調(diào)查清楚后，事故調(diào)查組應(yīng)向上級(jí)公司作出正式匯報(bào)。（4）寫出事故調(diào)查報(bào)告（見附件47）。（2）確定事故的責(zé)任者，包括肇事者責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。地（市）分公司應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)?。ㄊ小^(qū)）分公司，?。ㄊ?、區(qū)）分公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)煉油與銷售分公司。、生產(chǎn)事故應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)上報(bào)到地（市）分公司安全管理部門。第一百六十八條事故報(bào)告、登記，并逐級(jí)上報(bào)。因搶救傷員和防止事故擴(kuò)大，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做好標(biāo)記。發(fā)生重大事故時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門應(yīng)視情況組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮處理。(下列情況之一者)：（1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)10噸以上；（2）一次混油100噸以上；（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元以上事故。(下列情況之一者)：（1）一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)1噸以上；（2）一次混油1噸以上；（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上。(下列情況之一者)：（1）一次死亡3人以上(含3人)；（2）一次重傷11人以上(含11人)；（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元以上(含500萬(wàn)元)；（4）一次漏油50噸以上；（5）一次泄漏化學(xué)危險(xiǎn)品50噸以上。(下列情況之一者)：（1）一次重傷1至2人（含2人）；（2）一次輕傷1至10人（含10人）；（3）一次直接經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元以下(含30萬(wàn)元)；（4）(含10噸)；（5）一次泄漏化學(xué)危險(xiǎn)品10噸以下(含10噸)。：指除上述火災(zāi)、交通事故以外，由于企業(yè)的設(shè)備和設(shè)施不安全、勞動(dòng)條件和作業(yè)環(huán)境不良、管理不善及領(lǐng)導(dǎo)指派到企業(yè)外從事與本企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故。：指由于違反操作規(guī)程、違章指揮及管理原因造成跑（冒、漏）油、混油或油料變質(zhì)，但沒有人員傷亡的事故。：指在生產(chǎn)過程中，失去控制的燃燒(包括由于爆炸物品、易燃可燃液體、可燃?xì)怏w、蒸汽、粉塵以及其它化學(xué)易燃易爆物品爆炸引起的燃燒)，并造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)燒毀的事故。，檢查人員應(yīng)向加油站下達(dá)“事故隱患整改通知單”（附件46）。實(shí)得分?jǐn)?shù)＝（實(shí)有項(xiàng)目實(shí)得分?jǐn)?shù)之和／實(shí)有項(xiàng)目應(yīng)得分?jǐn)?shù)之和）100第一百六十三條檢查結(jié)果的處理：90分以上為優(yōu)秀，8089分為良好，7079分為及格，70分以下為不及格。第一百六十二條評(píng)分評(píng)分一般采用檢查人員自行打分的方法。第一百六十一條檢查方法上級(jí)公司檢查人員采取邊看、邊查、邊問、邊記的辦法，對(duì)加油站進(jìn)行全面的一般性檢查；對(duì)一般性檢查中發(fā)現(xiàn)的需要進(jìn)一步檢查的問題，可安排更細(xì)致的專業(yè)檢查。第一百六十條半年檢查，有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員參加?！凹佑驼荆ò肽辏┌踩珯z查記錄表”（附件41）進(jìn)行。，并在值班記錄上填寫清楚。由計(jì)量人員負(fù)責(zé)檢查。內(nèi)容為：場(chǎng)地是否清潔；器材（工具）擺放是否整齊；排水溝和隔油井中有無油花；滅火器是否完好；照明設(shè)施有無損壞。第五節(jié)安全檢查第一百五十八條日檢查。(檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況)。(名稱、數(shù)量、用途、所處位置)。防火檔案主要包括： 。(滅火搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗的行動(dòng)要求，需要注意的有關(guān)問題)。(消防戰(zhàn)斗車輛種類，滅火劑數(shù)量以及主要用具)。、指揮程序等。(如何調(diào)集滅火力量，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間)。(存在的狀態(tài)、比重、沸點(diǎn)、燃點(diǎn)、自燃點(diǎn)、閃點(diǎn)、爆炸極限等)。第一百五十六條滅火預(yù)案：加油站位置、占地面積、油罐容量、建筑物、建設(shè)及開業(yè)時(shí)間、職工人數(shù)等。，由上級(jí)公司組織評(píng)估，安排隱患整改計(jì)劃。（班長(zhǎng)）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的事故隱患應(yīng)進(jìn)行跟蹤并記錄處理結(jié)果，凡屬加油站能夠自行解決的，應(yīng)責(zé)成專人負(fù)責(zé)，限期解決。（7）將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門。（5）禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站；疏散人群、車輛撤離現(xiàn)場(chǎng)。（3）用消防水槍遠(yuǎn)距離控制火勢(shì)；無法控制時(shí)，撤離現(xiàn)場(chǎng)。（1）加油站發(fā)生較大火災(zāi)，應(yīng)立即打119報(bào)警，并通知站長(zhǎng)和其他人員。（5）收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險(xiǎn)柜。（3）立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢(shì)蔓延情況。第一百五十四條火災(zāi)處理（1）發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報(bào)警和通知站長(zhǎng)及有關(guān)人員。動(dòng)火完畢，由監(jiān)護(hù)人和動(dòng)火人共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和清理。作業(yè)期間，站長(zhǎng)應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)臨時(shí)增設(shè)消防器材，安全監(jiān)護(hù)人必須在場(chǎng)。，使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，均應(yīng)按規(guī)定辦理“動(dòng)火票”手續(xù)。，應(yīng)使用防爆安全電筒。，應(yīng)參照有關(guān)規(guī)程做好適時(shí)修理和報(bào)廢《石油庫(kù)靜電安全規(guī)程》、《石油庫(kù)防雷規(guī)程》，做好接地裝置的檢查和測(cè)試工作。作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全用電操作規(guī)程。第一百五十一條重點(diǎn)防火部位加油站的重點(diǎn)防火部位為：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場(chǎng)、配電室、營(yíng)業(yè)室等。，嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。第一百四十九條水災(zāi)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。第一百四十八條地震：盡量不要留在室內(nèi)；保持冷靜；離開窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險(xiǎn)。：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)，在建筑最結(jié)實(shí)的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。第一百四十七條臺(tái)風(fēng)：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)警報(bào)；查實(shí)當(dāng)?shù)卣块T對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。，提供可能的破案線索。第一百四十六條偷盜，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長(zhǎng)和撥打110報(bào)警電話。，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。，并及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)主管部門。：當(dāng)外線來電時(shí)，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電；斷開各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)；斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘送電；關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開啟各設(shè)備開關(guān)。：當(dāng)外線停電后，及時(shí)斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)；檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。第一百四十三條外線停電，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對(duì)，分析情況，查找原因，進(jìn)行妥善處理。由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管公司處理。，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定、維修。，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。第一百三十九條加油機(jī)亂碼，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，并立即向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。，禮貌送客。第一百三十八條加錯(cuò)油品，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。、汽油相混，則需清罐，并將混合油運(yùn)出站外處理。，并向站(班)長(zhǎng)匯報(bào)。（9）分析跑、冒油原因，書面報(bào)告主管公司。（7）計(jì)量確定跑、冒油損失，做好記錄臺(tái)賬。（5）給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險(xiǎn)。（4）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用砂土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作。（2）必要時(shí)，報(bào)告公安消防部門，以便臨時(shí)封堵附近的交通道路；站(班)長(zhǎng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進(jìn)入加油站。（5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。第三節(jié)特殊情況下的應(yīng)急處理第一百三十六條跑冒油（1）立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識(shí)。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并能獨(dú)立（或協(xié)助）進(jìn)行處理。，會(huì)使用111120等應(yīng)急處理電話。、準(zhǔn)確地進(jìn)行計(jì)量，防止泄漏、跑油、冒油等事故發(fā)生。第一百三十五條計(jì)量保管員，執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度。，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識(shí)。，避免加錯(cuò)油、走單、收假鈔等事故發(fā)生?！叭`行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。，發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)并采取措施。，并能按照公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，或協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行妥善處理。第一百三十二條班長(zhǎng)（安全員）?！叭`行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。若發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生了事故，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，并按照公司的有關(guān)要求進(jìn)行妥善處理。，確保員工充分了解工作中存在的危險(xiǎn)；確保員工熟練使用消防器材；確保員工執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定。第二節(jié)主要崗位的安全職責(zé)第一百三十一條站長(zhǎng)《中華人民共和國(guó)消防法》和其他有關(guān)安全法規(guī)、制度；貫徹并執(zhí)行股份公司的HSE指南和其他各項(xiàng)安全管理制度。、計(jì)量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格，持證上崗。、考核。第一百二十九條安全教育內(nèi)容安全教育涉及消防、防搶、防盜、車輛、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練等，主要內(nèi)容包括：石油商品的危險(xiǎn)特性和預(yù)防知識(shí)；安全和設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定、規(guī)程、制度及相關(guān)知識(shí)；加油站進(jìn)、銷、存作業(yè)程序和操作方法；消防、防災(zāi)及特殊情況的應(yīng)急措施及相關(guān)知識(shí)；安全防護(hù)技術(shù)及工業(yè)衛(wèi)生知識(shí)等。，每季度至少開展一次消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練。第一百二十八條安全組織，站長(zhǎng)為加油站安全第一責(zé)任人。（見附件211）。、來信、意見薄提出的投訴也應(yīng)參照上述規(guī)定妥善處理。，對(duì)加油站權(quán)限范圍內(nèi)能處理的問題應(yīng)立即給予解決。：（1）首先禮節(jié)性地表示歉意；（2）待顧客情緒穩(wěn)定后，應(yīng)友善地向顧客提問；（3）對(duì)顧客提及的任何事情，不要匆忙下結(jié)論；（4）可談?wù)勁c問題無關(guān)的事情，以緩解氣氛。，仔細(xì)聆聽顧客的投訴并做好記錄，減少顧客的抵觸情緒，了解問題的實(shí)質(zhì)。、謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭(zhēng)執(zhí)。第八十六條投訴處理原則，不得敷衍搪塞，應(yīng)做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。，應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、得體。比較常用的投訴途徑主要有：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接投訴、顧客意見簿、上級(jí)公司設(shè)立投訴熱線電話、經(jīng)理接待日等。顧客滿意率調(diào)查表見附件210。第八十三條顧客滿意率調(diào)查定期了解顧客對(duì)加油站的綜合評(píng)價(jià)，認(rèn)真分析顧客的評(píng)價(jià)，并以此為契機(jī)改善加油站服務(wù)和提高加油站綜合管理水平。第八十二條客戶開發(fā)在鞏固加油站現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，制定客戶開發(fā)計(jì)劃，采取積極有效的措施，設(shè)法爭(zhēng)取加油站供油半徑內(nèi)大型的潛在客戶。第八十一條客戶拜訪對(duì)重要的固定客戶，加油站管理人員應(yīng)制定溝通和拜訪計(jì)劃（根據(jù)需要排定日程表），及時(shí)了解客戶的需求和想法，以不斷提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。，改善加油站服務(wù)，提高加油站綜合管理水平。，提供專業(yè)化服務(wù)，提高顧客滿意度。（5）供油合同（1）和（2）涉及的內(nèi)容。供油合同作為附件列入客戶檔案。客戶加油的原始記錄作為附件列入客戶檔案。：（1）客戶的基本情況：名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系人、業(yè)