【正文】 。第六部分，為保障措施。第二、三、四部分，分別從價(jià)值觀念體系、行為規(guī)范體系、環(huán)境形象體系三個(gè)方面，概括闡述了基本內(nèi)涵，指出該做什么，怎么做和要達(dá)到的效果等。三、總體框架該《指導(dǎo)意見(jiàn)》明確了指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)，包含了目前學(xué)術(shù)界公認(rèn)的文化建設(shè)三大要素：價(jià)值觀念（核心價(jià)值）、行為準(zhǔn)則、實(shí)物形象（表現(xiàn)方式）?？紤]到此項(xiàng)工作剛剛起步，尚處于探索階段，而中醫(yī)醫(yī)院是中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，由中醫(yī)醫(yī)院先行做起，較容易操作，也更容易進(jìn)行總結(jié)，故此《指導(dǎo)意見(jiàn)》的行為主體定為中醫(yī)醫(yī)院。二、起草原則1．定位：作為我局對(duì)中醫(yī)醫(yī)院加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的意見(jiàn)，需重點(diǎn)體現(xiàn)指導(dǎo)性，使中醫(yī)醫(yī)院能夠充分發(fā)揮自身創(chuàng)造力，意見(jiàn)宜粗不宜細(xì)，避免成為規(guī)范，故定位為《指導(dǎo)意見(jiàn)》。4．9月7日，在北京召開(kāi)專(zhuān)家討論會(huì)，北京市中醫(yī)管理局局長(zhǎng)、中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)社社長(zhǎng)、中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院中國(guó)醫(yī)史文獻(xiàn)研究所、北京中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院、中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)中醫(yī)藥文化分會(huì)的專(zhuān)家以及西苑醫(yī)院、東方醫(yī)院、北京市中醫(yī)醫(yī)院的主要負(fù)責(zé)同志對(duì)該討論稿進(jìn)行深入研究、討論，提出了修改意見(jiàn)。2．8月9日，在北京組織人員對(duì)草稿做進(jìn)一步的修改、補(bǔ)充、完善，形成修改稿?！兑庖?jiàn)》起草后，征求了協(xié)作組其他省的意見(jiàn)，并上報(bào)到我局。指示標(biāo)牌包括分布圖、引導(dǎo)牌、方位牌、科室牌等，辦公用品包括處方、病歷、信封、信箋、藥袋等，宣傳用品包括宣傳欄、文化設(shè)施、員工名片等，服飾包括醫(yī)院?jiǎn)T工工作服、病員服、病床臥具等。院徽、標(biāo)準(zhǔn)院名、標(biāo)準(zhǔn)色系要協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)一體化。標(biāo)準(zhǔn)色系，是保持醫(yī)院環(huán)境形象整潔美觀的基礎(chǔ)要素。配用拼音字母、外文字母應(yīng)規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)院名，是醫(yī)院標(biāo)識(shí)中最直觀的基礎(chǔ)要素。內(nèi)容上應(yīng)構(gòu)思深刻，充分反映醫(yī)院核心價(jià)值。醫(yī)院標(biāo)識(shí)具有整合醫(yī)院精神、規(guī)范行為文化、突出視覺(jué)個(gè)性、增強(qiáng)公眾印象的作用，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的基本組成部分。裝飾范圍應(yīng)包括樓道、辦公室、會(huì)議室、接待室等。是患者接受治療、停留時(shí)間較長(zhǎng)的地方，內(nèi)部裝飾應(yīng)以宣傳知識(shí)和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。是醫(yī)護(hù)人員的辦公場(chǎng)所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以崇尚醫(yī)德、傳播理念為主。是患者治療康復(fù)、休息生活的場(chǎng)所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營(yíng)造氛圍為主，但不宜過(guò)多，可以點(diǎn)綴一些以中醫(yī)藥為主題的書(shū)畫(huà)、實(shí)物等。宣傳知識(shí)和介紹方法、彰顯特色的具體內(nèi)容，應(yīng)與所在區(qū)域的科室特色相結(jié)合。2．住院部走廊。是住院患者以及照顧、探視者經(jīng)常出入的通道，部分醫(yī)院還兼有休閑、休息的功能，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營(yíng)造氛圍和傳播理念為主。（二）住院部住院部是患者在一段時(shí)間內(nèi)集中接受診療并休養(yǎng)、在醫(yī)院內(nèi)停留時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所，是照顧和探視患者的親友往來(lái)頻繁的地方。是患者診療結(jié)束后等候取藥的場(chǎng)所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以介紹方法和宣傳知識(shí)為主，兼顧營(yíng)造氛圍。根據(jù)診室的特點(diǎn)，內(nèi)部裝飾的總體格調(diào)應(yīng)體現(xiàn)典雅書(shū)卷氣息，診桌、診椅、診柜等應(yīng)注重融入中醫(yī)藥元素，不宜裝飾過(guò)多而轉(zhuǎn)移醫(yī)生患者的注意力，不宜張掛紛亂的錦旗。4．門(mén)診診室。是患者等候診療的場(chǎng)所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以宣傳知識(shí)和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。傳播理念、宣傳知識(shí)和介紹方法的具體內(nèi)容應(yīng)與所在區(qū)域的科室特色相結(jié)合。2．門(mén)診走廊。門(mén)診大廳人員流量大、停留時(shí)間短，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營(yíng)造氛圍為主，兼顧彰顯特色，不宜作過(guò)多的知識(shí)、方法宣傳，不宜過(guò)多設(shè)臵易引起患者駐足的景飾。（一）門(mén)診部門(mén)診部是醫(yī)院接觸患者時(shí)間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的地方，是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，應(yīng)是醫(yī)院環(huán)境形象體系建設(shè)中體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色的最重要場(chǎng)所?？梢酝ㄟ^(guò)文化長(zhǎng)廊、櫥窗展柜、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)等方式來(lái)表達(dá)。可以通過(guò)招貼畫(huà)、櫥窗展柜、實(shí)物、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)?？梢酝ㄟ^(guò)古代名醫(yī)名言警句的書(shū)畫(huà)作品、木刻、石刻、文化墻等形式來(lái)表達(dá)?？梢酝ㄟ^(guò)歷史人物和本院名醫(yī)塑像、院訓(xùn)、主題墻、雕塑、墻飾等形式來(lái)表達(dá)。可以通過(guò)文化長(zhǎng)廊、壁畫(huà)、雕塑、中醫(yī)藥器具模型等來(lái)表達(dá)，有條件的可建立開(kāi)放式的陳列館或櫥窗、展柜。在同一區(qū)域內(nèi)的裝飾風(fēng)格、裝潢、色彩應(yīng)和諧?？梢酝ㄟ^(guò)裝飾風(fēng)格、裝潢、色彩搭配等來(lái)表達(dá)。通過(guò)平面裝飾、立體裝飾等形式，起到營(yíng)造氛圍、弘揚(yáng)歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識(shí)、介紹方法、彰顯特色的作用。標(biāo)志性構(gòu)筑物應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥元素，如體現(xiàn)中醫(yī)理念或表達(dá)醫(yī)院價(jià)值觀的抽象藝術(shù)雕塑，醫(yī)史人物或本地歷史上有貢獻(xiàn)、影響較大的中醫(yī)藥人物的塑像，典型的中醫(yī)器物或某些中藥植物的造型。（三）標(biāo)志性構(gòu)筑物標(biāo)志性構(gòu)筑物是指不具備、不包含或不提供居住功能的人工建造物，是醫(yī)院最顯著的標(biāo)志，有條件的可以選擇適合的位臵建造標(biāo)志性構(gòu)筑物，作為能夠使公眾留下長(zhǎng)久記憶的標(biāo)志。表達(dá)方式主要有園林小品、主題文化墻、主題雕塑、名醫(yī)塑像、建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。（二）庭院建設(shè)醫(yī)院庭院包括醫(yī)院建筑物周?chē)捅唤ㄖ锇鼑膱?chǎng)地，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的重要組成部分，應(yīng)注意與醫(yī)院周邊環(huán)境的和諧，與醫(yī)院建筑布局、外觀、色彩等因素協(xié)調(diào)統(tǒng)一。對(duì)原有建筑，如建筑物的外檐輪廓無(wú)法改變，可以通過(guò)門(mén)樓、建筑色彩等的改造，以體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。良好的醫(yī)院建筑外觀，可以使職工產(chǎn)生歸屬感和領(lǐng)域感，使公眾產(chǎn)生信任感和溫馨感。一、建筑外觀和庭院建設(shè)醫(yī)院建筑及其庭院是展現(xiàn)醫(yī)院文化的重要方面，是醫(yī)院文化的重要載體。醫(yī)院在環(huán)境形象體系建設(shè)中，在充分體現(xiàn)醫(yī)院宗旨、突出中醫(yī)藥文化特色、堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃的前提下，還應(yīng)注重以下原則：大眾化原則：注重通俗易懂，直觀簡(jiǎn)約，學(xué)術(shù)與科普統(tǒng)一； 實(shí)用性原則：因地制宜，量力而行，與醫(yī)院各區(qū)域的總體功能相適應(yīng)；個(gè)性化原則：注意地域特點(diǎn)和民族特點(diǎn)，充分體現(xiàn)醫(yī)院的個(gè)性，切忌簡(jiǎn)單模仿，千篇一律；審美性原則：注重大眾審美需求，做到藝術(shù)與實(shí)用的統(tǒng)一。第四章 環(huán)境形象建設(shè)醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。（四）樹(shù)立典型。（三）實(shí)施考核。（二）教育培訓(xùn)。醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中，應(yīng)通過(guò)以下方式加強(qiáng)規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行：（一）建章立制。五、特定禮儀特定禮儀，是醫(yī)院?jiǎn)T工在重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，如慶典活動(dòng)、職工大會(huì)、就職儀式、拜師儀式等。三、同道相處規(guī)范同道相處規(guī)范，是處理同道關(guān)系中所持態(tài)度、溝通方式、交往方法等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)所倡導(dǎo)的人格修養(yǎng)，一體同道、互資相長(zhǎng)，嚴(yán)于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。應(yīng)明確在診療服務(wù)中做什么、不做什么，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論和技術(shù)方法的運(yùn)用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富，涉及方方面面，其中診療行為、言語(yǔ)儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅(jiān)持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務(wù)中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。第三章 行為規(guī)范體系建設(shè)行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。五、行為規(guī)范將中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊(cè)的制定和實(shí)施過(guò)程中，從語(yǔ)言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。院歌的歌詞，要在充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院宗旨的基礎(chǔ)上，著重體現(xiàn)醫(yī)院的追求和精神，要言簡(jiǎn)意賅、具有韻味。確立醫(yī)院院訓(xùn)，要緊緊圍繞中醫(yī)醫(yī)院宗旨，充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的獨(dú)特氣質(zhì)和歷史文化底蘊(yùn)；要立意高遠(yuǎn)、催人奮進(jìn)，言簡(jiǎn)意賅、朗朗上口。確立醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，要明確醫(yī)院繼承發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥的使命、愿景與中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)；要體現(xiàn)醫(yī)院在發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)、提供中醫(yī)藥服務(wù)等方面的總體定位；要突出中醫(yī)藥在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院宗旨的確定應(yīng)深刻闡明中醫(yī)醫(yī)院存在的價(jià)值和目的，找準(zhǔn)醫(yī)院自身的定位；充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念；反映時(shí)代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。在醫(yī)院核心價(jià)值體系建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)以及民族文化、地域文化等特點(diǎn)，通過(guò)將中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值融入醫(yī)院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、院訓(xùn)、院歌以及行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面加以體現(xiàn)?！罢\(chéng)”，體現(xiàn)了中醫(yī)人格修養(yǎng)的最高境界，要求心懷至誠(chéng)于內(nèi)，言行誠(chéng)謹(jǐn)，表現(xiàn)在為人處事、治學(xué)診療、著述科研等方面貴誠(chéng)篤端方，戒誑語(yǔ)妄言、弄虛作假?！昂汀?，體現(xiàn)了中醫(yī)崇尚和諧的價(jià)值取向，表現(xiàn)為天人合一的整體觀，陰陽(yáng)平和的健康觀，調(diào)和致中的治療觀，以及醫(yī)患信和、同道謙和的道德觀。中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值，大家普遍認(rèn)為，主要體現(xiàn)為以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠(chéng)等理念，可以用仁、和、精、誠(chéng)四個(gè)字來(lái)概括。在醫(yī)院的核心價(jià)值體系建設(shè)中，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值。在建設(shè)中，要堅(jiān)持突出特色，以中醫(yī)藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色；堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一；堅(jiān)持因地制宜，按照總體要求，從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征；堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場(chǎng)所，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，有利于提高核心競(jìng)