【正文】 。同時，為進一步提高“的哥”、“的姐”們的健康水平，更好地為城市廣大群眾服務，首康醫(yī)院“體檢中心”吸納了國內外體檢行業(yè)先進的管理思想、擁有國際領先的醫(yī)療監(jiān)測儀器、設備，如：德國、美國、英國及以色列等國家研制的腹腔鏡、宮強腔鏡、電子數(shù)碼陰道鏡、彩色超聲診斷儀、全自動生化分析儀、新柏氏TCT細胞學檢測儀，PCR基因監(jiān)測系統(tǒng)機光子嫩膚儀，ICU重癥監(jiān)護系統(tǒng)等，此次，對“的哥”、“的姐”的體檢程序和項目進行了科學合理的安排，精心為您們設計了一套貼心的體檢套餐，使您們在第一時間內發(fā)現(xiàn)和消除身體中的疾病隱患，用較少的費用達到預防和診療的目的。黃山市首康醫(yī)院為積極響應 中央 和 會議精神——“構建和諧社會，須以人為本”，經研究定于 年 月 日月 日開展“愛心‘綠蔭’——‘的哥’、‘的姐’健康體檢”活動。駕駛出租車的“的哥”、“的姐”們早出晚歸，穿街走巷，為日新月異的城市形象和市民出行的安全便捷做出了極大的貢獻。六、義診支持政策：為了提高義診的人氣，每次義診需20份小禮品（根據情況可以適當調整）；補貼：醫(yī)護及工作人員加班時間每次按50元/人補助；補休：對于長期參加的人員可以用補休的形式取代補貼。二、活動形式：由我院內、外、婦、兒、疼痛等科專家為百姓義診、治療三、活動對象：各社區(qū)居民四、義診分工：企劃部：2人，活動組織及義診現(xiàn)場管理、主持布置；市場組：1人，場地落實、水電安排、告示張貼車隊：安排醫(yī)院車輛接送；院辦: 提供飲用水；醫(yī)教部: 協(xié)調各臨床科室醫(yī)生調配（每次45人）及義診報批申請；護理部：協(xié)調護理人員調配（每次2人）；保安隊：1人，門診現(xiàn)場次序維護；采購部：采購禮品；五、義診流程：（1）第一步：由健康管理中心市場組聯(lián)系落實義診地點；并通知醫(yī)教部報批；（2）第二步：義診前3日由企劃部準備相應的終端宣傳物料，并由市場組配合落實；（3）第三步：義診當日配備及人員由企劃部執(zhí)行；并做好工作記錄及回收咨詢登記表。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的綜合管理過程當中——全院營銷。另外，醫(yī)院營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。八、體驗式營銷如醫(yī)院引進某種新技術設備或開展某個項目活動，可進入社區(qū)街道宣傳，邀請居民進行免費體驗，嘗試效果，讓他們滿意，進而達到營銷目的。六、終端營銷（“轉院治療證”營銷）可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費體檢卡、醫(yī)療補貼卡、手術限價卡、愛心優(yōu)惠卡等），針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村消費群體，直接上門入戶發(fā)放，戶均一卡，地毯式覆蓋。整個事件應注意細節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費用，自然把自己醫(yī)院的特色技術或活動內容以及收費低的優(yōu)勢介紹宣傳一番。2．網絡事件營銷：如對某網上醫(yī)療救助事件的炒作。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。感謝信的內容可結合醫(yī)院開展的活動而擬定。五、事件營銷1．院內事件營銷：如某康復患者來院感恩事件的炒作。2．公約宣傳紀念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、教師節(jié)等節(jié)日，結合相關主題切入，推出相應的營銷活動。2．客戶營銷：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎勵。3．網絡平臺營銷：網站建設，網絡推廣（包括關鍵詞競價、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預約（鏈接“商務通”，對話量轉化）；網絡回訪；網絡有獎活動（如有獎疾病問卷調查等）；建立網絡醫(yī)院平臺。二、“空中營銷”（客戶服務）1．電話營銷：電話咨詢、預約；電話回訪(建立客戶檔案和專項完善的回訪機制)。5．健康講座（節(jié)假日）：學校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內健康講堂。4．“醫(yī)托”：組織專業(yè)成熟的營銷員（以中年女性為宜），專在各大、中型公立醫(yī)院設點，進行交流動營銷。2．轉診：重點發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級的轉診網絡；其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉診網絡?？傊?，營銷即是經營與銷售的相結合，營銷員應學會發(fā)現(xiàn)市場、挖掘市場、培育市場；發(fā)展營銷網絡，鞏固營銷網絡。要做好民營醫(yī)院的市場營銷，首先就要在院內設立市場外聯(lián)部，組建一支業(yè)務素質能力較強的市場營銷隊伍，要求營銷員既要懂得一般的醫(yī)療常識，又能掌握市場銷售服務的技巧。）由上述數(shù)據可以看出，除幾個傳統(tǒng)專科項目外，雜癥的市場需求量也相當可觀，通過社區(qū)服務、健康教育等方式可爭取一定的市場份額，對其中有潛在競爭力的項目可作為特色專科進行操作。糖尿病按照3%的比例。%；產婦住院全市每年2萬人左右；人流3萬人以上；不孕不育每年新增人數(shù)約為3000—5000人次；；肝炎病毒攜帶者：約15萬人，3%的發(fā)病率，約有4—5萬人。市內醫(yī)技衛(wèi)生人員與總人口之比為15：1000人（每千人擁有醫(yī)生的比例：：1000）。市內流動人口4060萬。這是因為：我們了解到，明年的醫(yī)療市場將不太可能出現(xiàn)新的競爭對手，現(xiàn)有的競爭對手的營銷策略基本沿襲了以往模式，其所擁有的市場份額將會出現(xiàn)下降趨勢；協(xié)和醫(yī)院營銷策劃的范圍和質量將明顯優(yōu)于競爭對手，而不僅僅是單一的平面硬性廣告和呆板的會診、優(yōu)惠之類落后的促銷方式；所采取的一切措施將把：性病市場的份額爭取到到40%左右；肝病市場的35%以上；無痛人流的10%左右（每年3000人次）；不孕不育市場的10%（2500人次）左右；肛腸外科的營業(yè)額將在300萬以上；（耳鼻喉疾病不詳）綜合科室的業(yè)績可以通過社區(qū)醫(yī)療網點及健康教育、家庭病床、健康體檢、老年病住院等方式提高市場份額；另外，子宮肌瘤、膽結石、乳腺增生等外科疾病也可以適當增加收入。顯然，今年計劃要求增長率超過市場成長率2倍，以盡快進入市場。管理人員將于星期六和星期天帶著宣傳錄像在社區(qū)工作。其具體內容包括：在激勵活動期內，患者將獲得更優(yōu)惠的醫(yī)療服務。醫(yī)院舉辦的所有促狹活動都應該和相關的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦并與之建立良好的關系。企劃部應制定出每個時期的促銷活動計劃和詳細內容。錄像中還將播放健康教育講座等內容。這一活動將在每一社區(qū)組織進行。陳設將有錄像機及宣傳圖片，最大限度地利用樓層空間，以充分吸引患者的注意，使患者顧客從任何角度都能看到。院內走廊及多功能廳的陳設。這一錄像內容播放給醫(yī)生看。凡在開拓社區(qū)醫(yī)療市場有良好業(yè)績的醫(yī)生及營銷人員將獲得特殊獎勵。⑤營銷管理策略。④開設24小時熱線電話。③營銷人員培訓。②設計健康體檢套餐及贈送愛心卡，對健康體檢人員及社區(qū)醫(yī)療網絡人員實行折扣。為了使患者容易理解，將對各社區(qū)醫(yī)療服務及健康教育的方式、時間、地點做出說明。十一、策略①《疾病防治手冊》。十、市場定位表述協(xié)和是一家大?？?、小綜合性質的醫(yī)療機構。九、次要行動借鑒其他行業(yè)的OEM方式，聯(lián)系一批有影響的專家和機構，提升協(xié)和品牌。對有業(yè)績的社區(qū)醫(yī)療點進行激勵。通過健康教育建立患者對醫(yī)院的信任。編寫易于理解的《疾病防治手冊》及其他社區(qū)宣傳材料。明年，協(xié)和醫(yī)院的市場定位應該有所改觀，使之成為提高營業(yè)額、價格與利潤的基礎。醫(yī)院的市場營銷計劃將以建立一個更強的防御市場定位為中心。第一，它必須建立一個既有顧客又有渠道的防御市場定位。另一方面，做好宣傳的后續(xù)工作，反饋宣傳效果，以詳細準確的統(tǒng)計資料進行分析和評估，以便改正與提高。在同時利用多種方式進行宣傳時，要注意相互之間的協(xié)調性和一致性，產生累積效應和疊加效應。8．4．4講究科學的宣傳方法醫(yī)院宣傳是一門科學，因此要講究宣傳方法。8．4．3宣傳的形式要多樣化當今時代是一個信息爆炸的時代，要想使醫(yī)院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。為此，我們特別注意宣傳內容的選擇。8．4．2宣傳內容要體現(xiàn)服務大眾的宗旨醫(yī)院宣傳的對象是廣大市民。醫(yī)院領導應特別重視宣傳工作，成立負責宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機構，在職能部門設立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。8．4．1重視宣傳工作，建立規(guī)范化的宣傳工作制度在醫(yī)療市場條件下，宣傳工作是一種非常重要的營銷手段。因此，宣傳工作的重要性更加突出。8．4協(xié)和醫(yī)院宣傳工作的幾點建議宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中的作用越來越重要，這是廣大醫(yī)院管理者的共識。此外，醫(yī)院的各個科室都有自己的宣傳專欄，內容由科室靈活安排，定期更新。健康宣傳手冊主要介紹醫(yī)院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發(fā)病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫(yī)。8．3其他方式我院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等。同時，它還有助于提高廣大網民對協(xié)和醫(yī)院的認識，使協(xié)和醫(yī)院得到更多的理解和支持。該欄目既宣傳了院內專家，也吸引了一部分病人。我院網站主要開設《醫(yī)療咨詢》、《醫(yī)院管理論壇》、《人才招聘》等特色欄目。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版《協(xié)和醫(yī)訊》，免費派送到千家萬戶。我們可與報社合作開辟《協(xié)和健康之路》等欄目。多年來，我們先后通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院的人才、設備、技術、服務和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。在增強群眾醫(yī)療保健意識，樹立醫(yī)院品牌方面，發(fā)揮了積極的作用?！秴f(xié)和名醫(yī)之窗》欄目作為市電視臺普及醫(yī)療健康知識的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關注。建院初期，我們可以與電視臺合作創(chuàng)辦了系列專題節(jié)目《協(xié)和名醫(yī)之窗》。對典型事跡進行連續(xù)報道和大規(guī)模的宣傳，以引起社會的廣泛關注。針對嚴禁收受紅包的規(guī)定，我們還專門設立投訴意見信箱，發(fā)動群眾對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行監(jiān)督。作為一家民營醫(yī)院，我院特別注重醫(yī)德醫(yī)風建設，把它作為醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。通過對設備設施的介紹，增加社會公眾和患者對醫(yī)院的信任感。8．1．5技術設備與服務設施對醫(yī)院擁有的高檔設備設施進行介紹，是向社會展示醫(yī)院技術實力的一種行之有效的方式。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識等。此外，我們還通過調查問卷，了解廣大患者對醫(yī)療保健知識的實際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫(yī)學科普知識講座，比如：如何看兩對半檢查單？大、小三陽患者應注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項等等。8．1．4科普知識隨著社會經濟發(fā)展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預防和自我保健，并希望掌握更多的醫(yī)療保健知識。與此同時，醫(yī)院還在本地區(qū)舉辦學術會議講座，如微創(chuàng)學習講座，讓鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院充分了解我院微創(chuàng)手術水平。比如，醫(yī)院將開展微創(chuàng)手術這儀項目，初期病人量并不會太大。通過這種方式，擴大專家的知名度，方便群眾聯(lián)系就診。此外，通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎評選活動，讓廣大市民充分了解我院不同專業(yè)醫(yī)療專家的情況。8．1．2專家（人物）推介大張旗鼓地將院內醫(yī)學專家向社會推介，有利于擴大專家知名度，提高醫(yī)院的聲譽，方便患者就醫(yī)。譬如，醫(yī)院成立健康體檢中心的事件進行系列報道，將會引起社會的普遍關注。通過報道醫(yī)院的經營方針、工作思路、服務措施、技術動態(tài)、讓病人了解醫(yī)院優(yōu)質醫(yī)療服務的具體措施，即將推出的新措舉，方便患者就診。回顧幾年來其他公司醫(yī)院宣傳工作的實踐，媒體宣傳在整個醫(yī)院宣傳工作中占有主導地位，其主要內容有六個方面。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時性、高效性和較強的滲透性，得到許多民營醫(yī)院經營管理者的普遍重視，在媒體宣傳方面也進行了一系列有益的探索。在醫(yī)療市場環(huán)境下，宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中具有越來越重要的地位。由于社區(qū)醫(yī)療門診也面臨著可怕的激烈競爭，因此它們也樂于接受任何能給它們競爭優(yōu)勢的計劃，只要是有利于競爭的任阿計劃它們都會作出積極的反應。社區(qū)健康教育和社區(qū)家庭醫(yī)療服務是培養(yǎng)忠誠客戶的有效方式，設制VIP醫(yī)療卡、健康護照等促銷手段，通過健康體檢等塑造醫(yī)院品牌和患者中的知名度、美譽度、忠誠度。肝病市場由于治療信譽的下降逐漸呈衰退趨勢，對本項目的宣傳包裝尤為重要，可配合學術交流活動提升肝病項目的品牌效應。南寧市的醫(yī)療市場中至今沒有一家女子專科性質的醫(yī)院，協(xié)和醫(yī)院的婦科有望以權威形象出現(xiàn)在市場中，建議：把婦科改名為“協(xié)和醫(yī)院女子?？啤保黾尤橄僭\療設備、子宮肌瘤診療設備、不孕癥診療設備等，產生規(guī)模優(yōu)勢效應。（二）機會：在所有競爭對手中，沒有一家有一個防御市場定位，因比，協(xié)和可以把恒博、津頭、望州從它們占領的某些肝病、五官、前列腺等市場中擠出去，取而代之。尚未建立一支專職營銷組織和營銷渠道。性病、肝病、婦科等項目沒有任何顯著產品特性區(qū)別。由于技術是無差異的，消費者可能模糊不清、拿不定主意，導致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫(yī)院名稱的偏愛因此，在廣告策劃上，我們應該注意對醫(yī)院形象的包裝。鐵路醫(yī)院由于其良好的社會信譽使得單位掛號人次的消費指標（價格指數(shù)）達到平均近4000元的水平，肝病科也同樣達到這個水平。各門診的診療技術都有類似的功能特征。因此，在?？平洜I模式的基礎上，適當提高?？祈椖康募夹g含量，建立?？祈椖康姆烙允袌龆ㄎ粰C制是保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的有效措施。民營醫(yī)院信譽的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒，將是協(xié)和醫(yī)院面臨的真正威脅。玉洞醫(yī)院、十里亭醫(yī)院、桃源醫(yī)院、同濟醫(yī)院等在性病醫(yī)療市場上司是第二流的，它們既沒有鐵路醫(yī)院、津頭、望州醫(yī)院那樣的品牌效應，也沒有大量的廣告投入。它在市場導入階段的廣告明顯帶營利性醫(yī)院的印象，嚴重影響了醫(yī)院品牌的提升，很難在患者心目中建立忠誠度和美譽度。恒博醫(yī)院。這幾個門診都建立起了一套完整的性病和肝病經營模式。五、競爭形勢因為性病經營模式幾乎是無差異的，所以把具有相同質量的競爭者歸在一起。由于廣告效應的下降和費用的提高，競爭者及患者已習慣的、并正在提出更高的折扣，使得醫(yī)院的利潤受到影響。廣告費用、藥品價格等經營成本逐年上升，而市場的激烈競爭似乎是利潤下降的主要原因。二、歷史資料性病資料 市場總規(guī)模 鐵路營業(yè)額 市場占有率（指民營醫(yī)療機構所占市場）2001年 3000 600 20% 2002年 3000 1600 52% 2003年 2800 1200 43% 2004年 2500 720 35%肝病資料