新建民營醫(yī)院市場營銷方案docdoc(參考版)
2025-07-21 06:05本頁面
【正文】 七、 市場反饋調(diào)研行動計劃針對實施的優(yōu)化服務(wù)、市場營銷措施征求患者意見，了解市場反應(yīng)。訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報道。三、報刊雜志選擇有效報刊、雜志，做“軟廣告”策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。隨機播放，每月至少一期。每周一換，循環(huán)播出。具體計劃為：一、電視媒體推廣播放策略：立足某市，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色診療服務(wù)，短期的活動信息。廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。l 客戶管理：利用現(xiàn)有的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS），電子病歷系統(tǒng)，體檢系統(tǒng)進行有效整合，對每個患者的就診各類信息詳細登記，完善回訪記錄、咨詢記錄、投訴處理記錄、滿意度調(diào)研記錄、信息反饋記錄等，建立健全客服管理制度并有效落實，真正發(fā)揮品牌維護的作用。市場運行初期，反饋周期暫定為一周。l 后勤保障：“兵馬未動，糧草先行”，沖在市場最前沿的同志很辛苦，必須解除一切后顧之憂，使其全身心的投入到工作中，后勤供給需給力，主要包括：待遇、福利、交通工具、話費餐補以及數(shù)據(jù)反饋的及時性等問題。在市場營銷工作的初期，采取先找試點運行，反饋信息整合分析，調(diào)整公關(guān)方向，先做2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及20家一體化衛(wèi)生室作為試點，取得一定效果后，以該地區(qū)作為樣板市場向其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行復(fù)制，逐步對某市縣整體市場的有效覆蓋，進而對某市周邊其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行步步推進，最終實現(xiàn)對濟寧以西，*******以東各縣城的市場占有，實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟效益的規(guī)?；⒖沙掷m(xù)性和樹立行業(yè)的強勢品牌和權(quán)威性。五、 渠道建設(shè)行動計劃l 隊伍組建：作為市場工作的最前沿，競爭戰(zhàn)場的尖刀兵，必須是一支心理素質(zhì)好、營銷技術(shù)硬、工作效率高的優(yōu)質(zhì)隊伍，首先從現(xiàn)有的隊伍中挑選優(yōu)秀營銷人才，進行相關(guān)技能培訓，達到上崗要求；其次，招聘臨床、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，擴充市場營銷人才隊伍，培養(yǎng)后續(xù)力量。門診大廳寬敞、明亮、輕松、不壓抑，公共衛(wèi)生循環(huán)清掃，干凈無塵，綠植茂盛，候診座椅適量、便利、干凈。四、 醫(yī)療環(huán)境建設(shè)行動計劃醫(yī)療環(huán)境建設(shè)行動是服務(wù)營銷中的一個非常重要的營銷行動，同時優(yōu)雅的醫(yī)療環(huán)境也是吸引患者就診的重要因素。三、 服務(wù)優(yōu)化制定《*******醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程方案》，詳細規(guī)范病人院外咨詢、來院就診、交費檢查、入院治療、出院回訪整個醫(yī)療過程中的服務(wù)細則，制定詳細的服務(wù)流程、服務(wù)標準、應(yīng)急預(yù)案、投訴機制、考核方案及獎懲措施，并不斷完善整改。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫主要內(nèi)容/要素近幾年某市醫(yī)療市場基本情況市場規(guī)模、潛在市場規(guī)模、發(fā)展影響因素及趨勢、主要醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)模、能力、醫(yī)療保險情況等某市縣居民、工礦企事業(yè)職工醫(yī)療衛(wèi)生健康情況某市縣居民、工礦企事業(yè)職工健康狀況統(tǒng)計、高發(fā)病統(tǒng)計。以彰顯我院“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，真心做服務(wù)的態(tài)度。（三）、服務(wù)過程(PROCESS)l 制定醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)規(guī)范全過程服務(wù)流程及標準，加大導醫(yī)人員的投入、培訓工作，強調(diào)溫馨服務(wù)全過程。l 加強整體環(huán)境衛(wèi)生管理，保持衛(wèi)生、干凈、明亮、舒適、清新。l 建立相關(guān)考核、獎罰制度，并設(shè)立監(jiān)督、檢查、落實機構(gòu)，確保技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量。l 加強臨床、醫(yī)技一線人員技能、服務(wù)、禮儀等相關(guān)培訓，努力做到醫(yī)生技術(shù)高超、操作嫻熟、溝通到位；護理人員技術(shù)一針見血、態(tài)度服務(wù)熱情、溝通和風細雨。l 選擇相關(guān)報刊發(fā)表“如何加強服務(wù)、如何提高醫(yī)療質(zhì)量”等類似專題軟文章。l 以醫(yī)院體檢中心為支點，實行醫(yī)院就診會員制，發(fā)放就診優(yōu)惠卡，以體檢為切入點，加大體檢人群來院就診頻率。l 通過各類形式，在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊設(shè)立有效宣傳渠道。（三）、渠道(PLACE):l 加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、一體化衛(wèi)生室的網(wǎng)點建設(shè)工作，迅速組織一支高水平、高素質(zhì)、高效率的市場區(qū)域人員進行市場開拓。l 進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)過程中的不利因素，（特別是績效考核方案實施后），合理檢查、合理用藥，“不該做的檢查不做，不該開的藥品不開”，控制整體費用，“放長線，釣大魚”，樹立個人利益與醫(yī)院整體發(fā)展密切相關(guān)的思路。設(shè)立專門機構(gòu)進行監(jiān)督、檢查、考核，嚴格實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程規(guī)范；在醫(yī)療服務(wù)上彌補其他劣勢。（四）、策略方針內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、內(nèi)外兼顧二、 市場組織架構(gòu)略三、 4P市場營銷策略組合（一）、產(chǎn)品（PRODUCT）: 以綜合醫(yī)療服務(wù)為主，以“優(yōu)勢品牌技術(shù)”+“先進醫(yī)療設(shè)備”+“優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程”形成*******醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)品的差異化營銷策略，充分體現(xiàn)*******醫(yī)院技術(shù)、硬件、服務(wù)整合“優(yōu)質(zhì)”形象。就診服務(wù)全過程不脫節(jié)、不推諉、不急躁。選擇23個優(yōu)勢科室作為重點推廣，塑造某市縣最高級醫(yī)療水平的樣板科室，提供國內(nèi)知名醫(yī)院、省級醫(yī)院、市級醫(yī)院的專家會診服務(wù)，讓百姓在某市即可享有知名專家的技術(shù)水平。（一）、目標市場某市縣城區(qū)居民，某市周邊工礦企業(yè)職工及某市縣新城區(qū)以西、以南、以北的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊居民。因此，根據(jù)醫(yī)院實際情況選擇適于醫(yī)院發(fā)展的策略去定位、營銷、推廣。用大病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，以低費用、高技術(shù)、優(yōu)服務(wù)來留住患者，等到大病種人氣旺的時候，再來找尋利潤。這有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。如五
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