【正文】 二是對文化進(jìn)行戰(zhàn)略投資。資生堂的宣傳部有員工130多人，每年廣告費(fèi)用占營業(yè)額的10%左右。尤其是對產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳令人印象深刻，大部分企業(yè)用日文、英文和中文三種文字，制作產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳冊、宣傳片以及企業(yè)網(wǎng)站等。一是非常重視產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。企業(yè)文化建設(shè)負(fù)有宣傳產(chǎn)品、塑造企業(yè)形象的職能，這一點(diǎn)已是基本常識。(五)大力推進(jìn)理念變革與結(jié)構(gòu)重組、戰(zhàn)略調(diào)整相統(tǒng)一，形成了文化與管理相融共進(jìn)的良性發(fā)展。jr西日本鐵道公司18年前由國有轉(zhuǎn)為民營后，企業(yè)文化面臨著轉(zhuǎn)型，這個(gè)公司注重充分發(fā)揮員工的作用，通過開展“我的建議”、理念征集、統(tǒng)一朗讀“感謝乘客利用jr鐵路”的宣傳用語等活動，組織全員參與文化創(chuàng)建，營造人性關(guān)懷的文化氛圍，確定了新的經(jīng)營理念即：“立足于尊重人性化的立場，在建立勞資信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)鐵路事業(yè)的活性化。員工不僅是文化育人的對象，也是文化創(chuàng)建的主體。日產(chǎn)公司是日本第二大汽車公司，2003年7月與我國東風(fēng)汽車公司全面合作，這個(gè)公司規(guī)定要對新招收的員工進(jìn)行為期6個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和崗位操作技能等，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)過考試，確認(rèn)符合公司的用人標(biāo)準(zhǔn)后方可進(jìn)入實(shí)際工作崗位。這是日本企業(yè)的通行做法。這些企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上注重知行合一，企業(yè)精神、企業(yè)理念已經(jīng)成為企業(yè)員工的生存方式和工作習(xí)慣，體現(xiàn)在員工的言行之中。企業(yè)文化建設(shè)成敗的重要標(biāo)志之一，是看企業(yè)文化在員工中的內(nèi)化程度，是看員工自覺踐行的程度。福原信三1913年畢業(yè)于哥倫比亞大學(xué)藥學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后又游歷歐洲，學(xué)習(xí)歐洲的近代藝術(shù)，他既是一個(gè)企業(yè)家，又是一個(gè)酷愛藝術(shù)的攝影家，他把企業(yè)的追求定位為“以自己的產(chǎn)品和服務(wù)美化人類的生活”，并親自參與設(shè)計(jì)了企業(yè)標(biāo)識，把山茶花作為自己企業(yè)的象征，從而使資生堂由主要銷售西洋藥品的店鋪發(fā)展成為主要生產(chǎn)高級化妝品的現(xiàn)代公司，并使資生堂文化具有強(qiáng)烈的藝術(shù)文化色彩。三是日本的企業(yè)家是在日本國際化進(jìn)程中成長起來的，具有較寬的視野、開放的心態(tài)和不斷求索、追求卓越的品質(zhì)，因而具有較高的文化自覺。經(jīng)過與日方專家學(xué)者和企業(yè)家的交流，得知日本企業(yè)家具有高度的文化自覺主要有四個(gè)方面的原因：一是明治維新后，日本大力普及教育，國民受教育程度大幅度提高，在此基礎(chǔ)上成長起來的企業(yè)家普遍具有較高的文化素養(yǎng)和文化追求。(四)注重企業(yè)家高度文化自覺與員工自覺踐行文化相統(tǒng)一，確立了上下同欲的文化追求。對大金工業(yè)株式會社堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營理念、關(guān)注員工的利益、促進(jìn)企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)共同成長的情況、1999年3月1日《人民日報(bào)》海外版對此進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是堅(jiān)持“終身雇用制”、“年功序列制”等企業(yè)制度基本不變，努力做到不裁員，保持員工隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，保持員工福利待遇基本不變；二是通過實(shí)施國際化戰(zhàn)略，開拓海外市場，為員工發(fā)展創(chuàng)造更多空間；三是不斷優(yōu)化員工的生產(chǎn)生活環(huán)境，豐富員工的文化生活。我們考察的日本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中把企業(yè)以人為本與員工以企為家很好地統(tǒng)一起來，努力構(gòu)建命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。它消耗每升汽油的平均行駛里程比一般汽油車至少提高一倍，污染物卻減少了90％。為了落實(shí)這一戰(zhàn)略，豐田公司不惜將年銷售額的6%作為攻關(guān)資金，開始了“綠色”汽車的發(fā)明創(chuàng)造。五是把企業(yè)發(fā)展同造福人類、保護(hù)環(huán)境、建立循環(huán)型社會統(tǒng)一起來。三是在可能的條件下最大限度地促進(jìn)所在地區(qū)和國家的社會繁榮。日本企業(yè)在履行社會責(zé)任時(shí)突出強(qiáng)調(diào)五點(diǎn)：一是企業(yè)履行社會責(zé)任的最主要內(nèi)容就是切實(shí)實(shí)現(xiàn)股東和雇員(員工)的利益。日本企業(yè)文化建設(shè)的基本特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)通過這次學(xué)習(xí)考察，我們感到日本企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)出以下6個(gè)顯著特點(diǎn)。同時(shí)，大家認(rèn)為通過培訓(xùn)拓展了開展企業(yè)文化建設(shè)的思路，學(xué)習(xí)了日本企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)及需要引以為鑒的問題，對加強(qiáng)本單位企業(yè)文化建設(shè)得到了很多啟示。同時(shí)，我們還通過乘坐地鐵、公共汽車、新干線高速列車等途徑，比較廣泛地了解了日本的社會文化和日常生活。先后參觀了荏原制作所、資生堂株式會社、松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社、豐田自動車株式會社、大金工業(yè)株式會社、西日本旅客鐵道株式會社（簡稱jr西日本鐵道公司）、日本電通公司、日產(chǎn)自動車株式會社8個(gè)企業(yè)和東京證券交易所，與大金工業(yè)株式會社副社長川村群太郎等20多位企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了座談交流；參觀了松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社國際展覽中心、資料館、技術(shù)館、豐田公司資料館、資生堂畫廊和資料館等10個(gè)企業(yè)展館；觀摩了愛知縣世博會中國館、日本館、主題館等展館；訪問了日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、兵庫縣、神戶港務(wù)局等3個(gè)政府部門。講座中還采取互動式的討論，進(jìn)行深入研修，在交流和探討中，既了解了日本企業(yè)的文化建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面情況，同時(shí)又宣傳了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展成就和中央企業(yè)的實(shí)力。二是專題講座。培訓(xùn)采取三種形式一是聽取專家集中授課。既看到了我們的不足，也看到了我們的希望所在，通過研修驗(yàn)證了我們過去的一些想法和做法也是很正確的，再加上這次研修給我們的啟示，我們有理由也有信心把公司的業(yè)務(wù)管理工作作好。這里要說明的是電腦固然很重要，但不應(yīng)重要到成為我們前進(jìn)中的包袱或障礙。明確思路，明確重點(diǎn)，集中力量解決瓶頸問題是我們的當(dāng)務(wù)之急。實(shí)現(xiàn)上述管理思路電腦無疑是重要的手段，但是我們不能寄希望于一夜之間開發(fā)出象明治生命一樣完善的系統(tǒng)，在電腦系統(tǒng)開發(fā)上還應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度。根據(jù)需要分公司可以下設(shè)區(qū)域服務(wù)中心，作為分公司業(yè)務(wù)處理職能的延伸。具體講，總公司應(yīng)是業(yè)務(wù)政策制定中心，主要通過電腦程序和業(yè)務(wù)制度實(shí)施管理；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集、交換和處理中心，主要通過電腦網(wǎng)路和中小型計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)；信息收集、分析和決策中心，主要通過各職能部門和專業(yè)管理人員實(shí)現(xiàn)；特殊業(yè)務(wù)處理中心，主要包括超權(quán)限核保核賠案件的處理和再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。特別重要的是要建立一套科學(xué)的開發(fā)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求部門和程序開發(fā)部門的有機(jī)結(jié)合，這一點(diǎn)明治生命的做法很值得我們借鑒。管理人員崗位的頻繁變動導(dǎo)致管理思路的不確定，使程序開發(fā)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃。但是這并不意味著我們將會無所作為，相反有許多事情需要我們?nèi)ハ朕k法，既要尊重客觀實(shí)際，又要盡可能縮短和趕上時(shí)代發(fā)展的步伐。我國是一個(gè)幅員遼闊的發(fā)展中國家，我公司又是一個(gè)全國性的新公司，信息技術(shù)在我國發(fā)展的廣度和深度以及新公司所具有的財(cái)力和無力，都不允許我們做出超現(xiàn)實(shí)的選擇。三、對我公司業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀的認(rèn)識學(xué)習(xí)的目的是為我所用，但決不是照搬照抄。從明治生命的業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部設(shè)置也可以看到這一點(diǎn)，基本上每個(gè)部門都有一個(gè)負(fù)責(zé)與電腦部門聯(lián)系的課室，他們在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和程序開發(fā)中扮演內(nèi)著十分重要的角色。所以日本保險(xiǎn)公司的總公司不象國內(nèi)的總公司是一個(gè)純管理型的機(jī)關(guān)，可以說是整個(gè)公司的心臟，這里既有其國土面積狹小的原因，也有其信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的緣故。由于日本銀行信用非常發(fā)達(dá)加之明治公司發(fā)行了自己的生命卡，使得保險(xiǎn)金的支付十分便利。據(jù)了解，目前正對該步驟進(jìn)行調(diào)整，嘗試取消這一層次，改由營業(yè)所直接與總公司聯(lián)系，以便提高工作效率。營業(yè)所事務(wù)小姐將文件掃描入機(jī)，并核對文字正誤?；镜某绦蛉缦隆?二)核賠業(yè)務(wù)流程理賠處理是顧客服務(wù)部的一項(xiàng)重要工作，全公司每年有各類給付案件近50萬件，其中有超過20%的案件是由總公司負(fù)責(zé)處理的。核保人員根據(jù)情況會要求增加資料或進(jìn)行調(diào)查或進(jìn)行醫(yī)學(xué)核保?？偣酒跫s部通過電腦自動讀取信息機(jī)，將告知書和檢診書上的信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，并自動判斷是否符合公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定（實(shí)際為電腦自動核保），通過者轉(zhuǎn)出單系統(tǒng)，未通過者轉(zhuǎn)契約部核保課。面接士、囑托醫(yī)或社醫(yī)輔導(dǎo)客戶填寫告知書并相應(yīng)填寫報(bào)告書（面接士用）或檢診書（分社醫(yī)用和囑托醫(yī)用），填妥后由營業(yè)所事務(wù)小姐將其掃描進(jìn)入電腦。營銷員將投保申請交回營業(yè)所并通過事務(wù)小姐將投保申請掃描進(jìn)入電腦，總公司事務(wù)中心人員根據(jù)圖象核對營銷員輸入的信息。下面介紹個(gè)人業(yè)務(wù)新契約流轉(zhuǎn)的基本過程。（一）新契約業(yè)務(wù)流程明治生命的營銷員從97年開始已全部使用手提電腦展業(yè)，而且實(shí)現(xiàn)了手提電腦與公司網(wǎng)絡(luò)的連接，也就是營銷員輸入電腦的信息可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入公司電腦系統(tǒng)，同時(shí)營銷員通過網(wǎng)絡(luò)可以直接從公司系統(tǒng)讀取自己所需要的信息。據(jù)了解，隨著業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，總務(wù)部服務(wù)的范圍將會進(jìn)一步擴(kuò)大。（五）總務(wù)部總務(wù)部相當(dāng)于一個(gè)事務(wù)處理中心，目前主要承擔(dān)與客戶服務(wù)有關(guān)的工作。社會保險(xiǎn)委托管理業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)政府要求參加企業(yè)自由選擇投保公司的厚生年金基金和國民年金基金保險(xiǎn)的新契約、保險(xiǎn)費(fèi)的收納、保全和保險(xiǎn)金支付等事務(wù)。企業(yè)年金管理負(fù)責(zé)一般企業(yè)年金的新契約及變更等。法人契約精算負(fù)責(zé)企業(yè)年金保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)的經(jīng)營預(yù)算、事業(yè)決算以及有關(guān)的保險(xiǎn)精算事項(xiàng)。（四）法人服務(wù)部法人團(tuán)體業(yè)務(wù)的管理與個(gè)人業(yè)務(wù)有很大的區(qū)別，法人服務(wù)部是專門負(fù)責(zé)提供法人業(yè)務(wù)服務(wù)的部門，包括了新契約到保全的全部內(nèi)容，具體有以下幾個(gè)方面。給付醫(yī)學(xué)理賠負(fù)責(zé)與給付有關(guān)的醫(yī)學(xué)查定金融財(cái)務(wù)服務(wù)主要負(fù)責(zé)變額保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的處理，如對特定顧客綜合計(jì)劃的制定與推進(jìn)，個(gè)別對策的確定與調(diào)整以及對特定顧客所需信息的提供等。保險(xiǎn)金的給付個(gè)人保險(xiǎn)的滿期保險(xiǎn)金、生存給付金、年金等的給付管理。收費(fèi)保全個(gè)人保險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)的收取、保單分紅的給付、保單抵押貸款、退保、各種變更及保單補(bǔ)發(fā)等。（三）顧客服務(wù)部明治生命顧客服務(wù)部服務(wù)的對象全部是個(gè)人業(yè)務(wù)，而且由團(tuán)體代扣個(gè)人投保的業(yè)務(wù)由公司所屬的子公司負(fù)責(zé)管理。特別個(gè)人定期保險(xiǎn)診斷書，保額5000萬日元以下。證明書各種有效健康證明書亦可作為危險(xiǎn)選擇的依據(jù)，包括：健康管理證明書、健康診斷結(jié)果通知書、個(gè)人健康診斷書、獻(xiàn)血 證明書等。面接士面接士是經(jīng)過日本保險(xiǎn)協(xié)會考試合格具有專業(yè)資格的人。囑托醫(yī)囑托醫(yī)是與公司簽約的具有執(zhí)業(yè)資格的社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)師，與明治簽約的醫(yī)師全國約3800人，主要負(fù)責(zé)保額7000萬日元以下被保人的診查，對于特別選定的醫(yī)師可以放寬到一億日元以下。明治生命的危險(xiǎn)選擇大致分為六個(gè)層次。核保醫(yī)的核保：醫(yī)務(wù)檢查的實(shí)施；檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定等。契約受理：新契約業(yè)務(wù)流程；申請書及與新契約相關(guān)文件的受理、保險(xiǎn)單的制作；契約是否可以繼續(xù)的審查與決定；新契約的更改取消；契約有關(guān)信息的收集、分析和管理；中途增額、中途附加相關(guān)事項(xiàng)等。業(yè)務(wù)管理體系是我們這次學(xué)習(xí)了解的重點(diǎn)，總公司直接與業(yè)務(wù)管理有關(guān)的有五個(gè)部門，分別是契約部、醫(yī)務(wù)部、顧客服務(wù)部、法人服務(wù)部和總務(wù)部。支社相當(dāng)于我們的分公司，主要任務(wù)就是市場開拓，除有一個(gè)法人營業(yè)部開展團(tuán)體業(yè)務(wù)外，其余全部面向個(gè)人市場。比如市場營銷體系，由分布在全國的86個(gè)支社、112個(gè)法人營業(yè)部和1265個(gè)營業(yè)所組成。但從業(yè)務(wù)運(yùn)行的過程來看，其管理體系還是十分清晰的。一、明治生命的業(yè)務(wù)管理體系日本的壽險(xiǎn)業(yè)雖然很發(fā)達(dá)但其國土面積狹小，總公司不僅是全國業(yè)務(wù)的管理中心而且是全國業(yè)務(wù)的處理中心，所以設(shè)置了較多的部門和集中了較多的人力。明治生命保險(xiǎn)公司是一個(gè)有著一百多年歷史的大公司，在壽險(xiǎn)經(jīng)營上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，特別是信息技術(shù)在業(yè)務(wù)管理中的應(yīng)運(yùn)給我們留下了很深的印象。日本人只能聽得懂強(qiáng)者的語言，只會向強(qiáng)者低頭！要學(xué)習(xí)日本企業(yè)，首先要從精神層面走進(jìn)日本人的內(nèi)心世界，搞企業(yè)不能急功近利，不能浮躁，要潛心學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)修好內(nèi)功，把基礎(chǔ)和根基打牢，視產(chǎn)品為企業(yè)的生命！樹立品質(zhì)高于一切的理念，我們也深知，要做到這一切真的很難。對產(chǎn)品品質(zhì)的要求——零缺陷！始終如一的精神，與國內(nèi)企業(yè)的憑感覺、差不多，看似接近，實(shí)則差距天壤之別！日本人的穩(wěn)健、敬業(yè)、執(zhí)著，與國人的焦慮、浮夸、短 視形成了鮮明的比照，是值得我們深思入髓的東西。2）挑戰(zhàn) 通過七天的考察，學(xué)習(xí)、觀摩和交流，使我們對日本的企業(yè)、產(chǎn)品、社會和人文環(huán)境有了一個(gè)更進(jìn)一步的認(rèn)識和理解。我們批量生產(chǎn)的無壓燒結(jié)碳化硅陶瓷軸承產(chǎn)品，經(jīng)過日本三和公司所做的第三方產(chǎn)品對比檢測后確認(rèn)，加工精度，表面粗糙度和材料性能，均高于我們的競爭對手（FINE CERAMIC）；我們提供給日本富士金公司的無壓燒結(jié)碳化硅陶瓷球閥產(chǎn)品，經(jīng)過日方檢驗(yàn)，達(dá)到了“ 完全零泄漏”，性價(jià)比十分優(yōu)良；，G5級高精度氮化硅陶 瓷球，獲得了日本第三大軸承公司，光洋（KOYO）公司的高度質(zhì)量認(rèn)可，經(jīng)過日本大阪工業(yè)制作研究所檢測，表面粗 糙度達(dá)到了G3以上的水平。我們的陶瓷軸承、陶瓷球閥、陶瓷球等產(chǎn)品，通過日本眾多用戶的使用證明，質(zhì)量是優(yōu)良的，性價(jià)比是較高的，完全可以為日本市場所接受。從2003年開始，我們以滾雪球的方式，自強(qiáng)不息的發(fā) 展，歷經(jīng)十年時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)累積，在技術(shù)裝備、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面做了大量的創(chuàng)新和開發(fā)工作，取得了諸多項(xiàng)國家發(fā)明和實(shí)用新型專利，形成了一套具有中國特色的陶瓷 軸承生產(chǎn)體系，目前，已經(jīng)初具規(guī)模。四、考察結(jié)語1)機(jī)遇我們目前所生產(chǎn)的氮化硅、無壓燒結(jié)碳化硅、氧化鋯、氧化鋁等陶瓷材料與日本京瓷的陶瓷材料產(chǎn)品范圍近乎一樣。盡管各種機(jī)加：車、銑、刨、磨、鏜、焊接工種齊全，但是幾千平米 的車間內(nèi)，無煙、無塵；車間地面、機(jī)臺下面，無油，無水，令人刮目！節(jié)能環(huán)保在日本已經(jīng)是深入人心，街道上跑的車輛，有近70%的是小型、輕便車，面包車，遇紅燈等待時(shí)會自動熄 火，綠燈時(shí)又重新自動點(diǎn)火，盡可能減少尾氣排放對環(huán)境的 污染。工裝、工位器具、工量具、圖紙、工藝文件，合理有序，擺放整齊；管理：各種看板、規(guī)程、規(guī)章制度、管理規(guī)范車間密 布，全面實(shí)行5S管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；質(zhì)量：關(guān)鍵零部件幾乎100%檢驗(yàn)。中國企業(yè)和日本相比，需要改變的更多是企業(yè)發(fā)展思路及理念的更新，價(jià)值觀的改變，尤其是企業(yè)對生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面所做出的貢獻(xiàn)。整個(gè)參觀過程中，感受最多的是日本產(chǎn)品的外觀造型雅致，色彩選擇細(xì)膩，加工制作精良，對產(chǎn)品品質(zhì)的要求極高。常用的氮化硅、碳化硅、氧化鋯、氧化鋁等作為先進(jìn)陶瓷材料的典型代表，過去的二十年間，在日本得到了長足的開發(fā)和利用，日本京瓷的注射陶瓷結(jié)構(gòu)件、日本東芝的陶瓷球、日本三井的氮化硅通氣轉(zhuǎn)子、日本宇部的陶瓷粉體等產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)規(guī)模均居于全球領(lǐng)先。這些材料通常都具有：重量輕、硬 度高、耐磨損、不導(dǎo)磁、電絕緣、耐各種強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鹽腐 蝕，線脹系數(shù)低，使用壽命長等特點(diǎn)。日本是一個(gè)資源貧乏而又工業(yè)發(fā)達(dá)的國家，對資源的渴望與合理、高效的利用尤為關(guān)注！近年來，由于先進(jìn)陶瓷材料的生產(chǎn)技術(shù)、工藝裝備日臻完善，冷等靜壓、氣氛保護(hù)燒