日本壽險業(yè)考察報告(參考版)
2025-08-07 00:54本頁面
【正文】 趙學農1999．10．。這次研修雖然時間很短，但收獲還是很大的。也并不意味著管理思路就完全無法實現，關鍵在于我們對管理思路的認識和態(tài)度。明確思路,明確重點,集中力量解決瓶頸問題是我們的當務之急。實現上述管理思路電腦無疑是重要的手段,但是我們不能寄希望于一夜之間開發(fā)出象明治生命一樣完善的系統,在電腦系統開發(fā)上還應堅持科學的態(tài)度。根據需要分公司可以下設區(qū)域服務中心,作為分公司業(yè)務處理職能的延伸。特殊業(yè)務處理中心,主要包括超權限核保核賠案件的處理和再保險業(yè)務等。業(yè)務數據收集、交換和處理中心,主要通過電腦網路和中小型計算機實現。從目前的狀況和今后發(fā)展的趨勢看,我公司總公司的業(yè)務管理可以定位在以業(yè)務管理為主以業(yè)務處理為輔的位置。所以,要建立一套完整的科學的業(yè)務管理系統,首先要形成一個完整的業(yè)務管理思路,明確總分公司、分支公司的管理方式、管理職責和權限,然后再尋找最有效的實現方式和技術手段。我公司成立三年來在業(yè)務管理的思路上進行了許多大膽和有益的探索,但仍存在不少的問題,比較突出的表現在宏觀管理思路不清晰,業(yè)務程序缺乏整體設計。而且我們目前對業(yè)務管理所具有或積累的知識和經驗也制約著信息技術在業(yè)務管理中的運用。必須從公司實際出發(fā),從國情出發(fā)。這一點對我們感觸頗深。由于壽險業(yè)本身的特點對電腦有較大的依賴性,更由于壽險管理者對這一特點的深刻認識,使得日本整個壽險業(yè)的電子化程度都很高。從新契約和理賠業(yè)務的流程中,我們會發(fā)現電腦和網絡在業(yè)務處理中發(fā)揮著重要的作用,信息技術使管理的距離大大縮短,使管理的過程也大大簡化?？偣竞速r人員對上報的案件進行審核,可以通過電腦調用過去的診斷書,向核賠醫(yī)咨詢或者派人或委托專業(yè)調查公司進行調查,依此做出理賠決定。支社對營業(yè)所傳來的信息進行電腦判斷確定是否上報總公司,否則交與支社所管部門處理。營銷員接到報案將相關信息輸入電腦并將所需的文件如保險金請求書、死亡證明書或死體檢驗書、戶籍票等提交營業(yè)所。由于日本壽險產品設計的規(guī)范性和社會管理的規(guī)范性,使得理賠過程并不顯得復雜,一定限額以下非早期死亡(投保后不足兩年的案件在支社就可以得到及時的服務。通過電腦自動核保和人工核保的申請接下來就進入電腦自動出單系統,然后經過電腦自動封裝,就可以向客戶寄送了,這樣就完成了一份保單的成立過程。核保人員對未通過電腦自動核保的申請進行核保,有三臺電腦供核保人員使用,一臺是供查詢告知書和檢診書用,一臺是供
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