醫(yī)院醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表(參考版)
2024-11-09 01:53本頁面
【正文】 為此，可以這樣定論：未來醫(yī)療行業(yè)的競爭就是醫(yī)療質(zhì)量的競爭，因為技術(shù)和設(shè)備通過努力完全可以達(dá)到同等的水平，而質(zhì)量則是檢驗醫(yī)院競爭能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)第五篇：醫(yī)院醫(yī)生滿意度調(diào)查表醫(yī)院醫(yī)生滿意度調(diào)查表 尊敬的病友及家屬：您好!感謝您對我院的信任，為保證我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，請您利用幾分鐘時間填寫此表，以提供我們改進(jìn)的方向。堅持每周行政大查房和總值班制度，對患者反饋的意見及時收集、及時處理、及時改進(jìn)，提高病人滿意率，使患者在就醫(yī)的過程中“感覺”出質(zhì)量的真實內(nèi)涵。醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行更多、更直接的溝通，融入友情，融入家庭生活，融入個性化需求；吸引患者及親朋成為明日的市場。特色服務(wù)和感動服務(wù)濃縮了理念競爭、管理競爭、環(huán)境競爭、服務(wù)競爭、微利競爭、品牌競爭，讓醫(yī)護(hù)人員記住、信任、鐘情，忠實于醫(yī)院和骨病事業(yè)，充分體現(xiàn)了人文醫(yī)學(xué)的本義。醫(yī)院要把很大一部分精力放在醫(yī)療服務(wù)上，從服務(wù)入手，在服務(wù)上比質(zhì)量、比特色。要堅持開展特色服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)品牌，這將成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)永恒的追求目標(biāo)和保持競爭活力的重要法寶。未來市場的競爭，在很大程度上取決于服務(wù)的競爭?！弊屍胀ǖ牟∪硕枷硎艿匠^期望的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，無疑是醫(yī)療服務(wù)市場化的結(jié)果。在醫(yī)療服務(wù)的具體工作上，為患者提供準(zhǔn)確的診療信息，避免浪費患者的時間或耽誤診療；提高醫(yī)護(hù)人員交往溝通的技巧，增加患者的信任感和戰(zhàn)勝疾病的信心；實行每日清單制度，使患者診療費用更加透明化；建立患者服務(wù)跟蹤部門，構(gòu)建患者與專家之間的溝通平臺，就病論心，系統(tǒng)考慮病人的全面要求，讓患者了解疾病的進(jìn)展和變化，使患者對醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)生極大的滿意感。第四方面，建立護(hù)理質(zhì)量考評體系，加強(qiáng)檢查，定期講評，獎懲兌現(xiàn)。另一方面，要求護(hù)理部排班合理，交班清楚，職責(zé)明確，嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)范開展護(hù)理工作，加強(qiáng)病房巡視，及時準(zhǔn)確地為病員服好務(wù)。為此，必須加強(qiáng)醫(yī)院的質(zhì)量監(jiān)控。從服務(wù)這個角度來看，患者就是上帝，就是我們的衣食父母。如果我們不去監(jiān)督和督促醫(yī)生提高自己，醫(yī)生就會覺得流失幾個也無所謂反正后面還有人,這種惡性循環(huán)的心態(tài)馬上就會體現(xiàn)在業(yè)績上面,科室的復(fù)診量馬上就下滑下來。所以，應(yīng)當(dāng)給醫(yī)生培養(yǎng)一種經(jīng)營分析的意識，我們的日、周、月報表不僅僅只由經(jīng)營部去分析,我們更應(yīng)該的是把分析出來的結(jié)果反饋給醫(yī)生,有的醫(yī)生自己都不知道一周內(nèi)流失了幾個病人,不知道自己開的藥品與治療的比例,不懂得分析達(dá)到什么比例才比較合適,這需要經(jīng)營部門經(jīng)常主動的拿出報表與門診科室醫(yī)生進(jìn)行分析。我們都清楚醫(yī)療界的核心宗旨是保證醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量的前提下追求利益的最大化。醫(yī)生這種急功近利的心態(tài)很容易被患者識破，結(jié)果反而適得其反,病人不但流失了,而且流失的病人出去后也會宣傳一些對醫(yī)院不利的流言,這就是我們常常提到的一個病人能帶來10個新病人，也可以帶走更多的病人的緣由。醫(yī)生如果存在這種心態(tài)，根本無法對貧富患者一視同仁；有些醫(yī)生在接新病號時，對初診的患者缺乏冷靜、全面的分析。謝謝您的配合與支持
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