【正文】 costin商標被評為。該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。實習日期：xxx實習單位：福建鑫華股份有限公司。前臺文員實習報告9實習目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關理論知識應用到工作實踐中，前臺文員實習報告。)不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應長時間占線。聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝!找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。電話：，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；，并自報公司、部門。男性，則著西裝，打領帶。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。單個人問候標準語如下：“先生，您好!”或“先生，早上好!”“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”“您好!歡迎來到XX公司。前臺文員服務規(guī)范造訪：客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。前臺文員實習報告8，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；39。透過實習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。俗話說，千里之行始于足下。要搞好人際關系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。處理好人際關系。其實大學的結束，并不意味著學習的結束，相反，有更多的知識等待著我們去學習。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。要學會怎樣嚴肅認真地工作。善于把握機會。除努力工作具有職責心外，要善于經(jīng)常做工作總結。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應手。大學生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。公司還開展定期和不定期技術培訓，開展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術能手，并予以表彰，提高了員工學文化，學技術的主動性，為建立學習型企業(yè)打下了良好的基礎。5。用人宗旨：用人不忌仇、舉才不避親；有才有德者重用、有德無才者可用（適用）、有才無德者不用。經(jīng)營理念：以研發(fā)、服務創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善務必要對企業(yè)員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。對組織制度進行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的職責，職工代表大會應認真執(zhí)行法律賦予的權利，也還要繼續(xù)維護員工的利益。強化企業(yè)制度建設，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理職責制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。并且在與許多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如透過與英國SGS合作，不斷完善內部質量管理和保證體系；透過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網(wǎng)絡等，實現(xiàn)資金、人才、技術等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的39。xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了xx的品牌與品質，為使xx地產(chǎn)更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財富。重視員工文化素質的培養(yǎng)與提高。啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢自19xx年以來，xx房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用。除了在項目建設的當中，面臨著低碳運用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會職責來承擔，“xx上郡”和“xx御府”的開發(fā)，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進公司發(fā)展和實現(xiàn)社會愿景，勝于雄心和社會職責感。主要表此刻一下幾個方面：堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構造新的盈利模式應對愈演愈烈的市場競爭，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，用心搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構造新的盈利模式。（二）對公司的評價實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對xx地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。三、實習資料（一）實習任務接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。營銷中心營銷處于市場的最前沿，是公司價值的變現(xiàn)者；營銷中心下設策劃部、銷售部、客戶資源部。物業(yè)服務中心_公司的服務夢工廠源于四星級的xx飯店，秉承“業(yè)主至上、服務第一”的思想，選取了“市場化生存、精細化管理，專業(yè)化服務”的發(fā)展方向，以“源于星級、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念。經(jīng)管中心下設人力資源區(qū)域與成本管理部。市場研究部主要負責土地價值的決定、產(chǎn)品定位研究、市場研究等；產(chǎn)品研究部主要負責產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究；規(guī)劃設計部主要負責產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實現(xiàn)、對施工現(xiàn)場的技術指導與把控。我們堅信：唯有從項目最本質、最本源的產(chǎn)品品質上下功夫，才能贏得市場、贏得客戶。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級之作，xx溪山御府項目坐擁xx河畔xx公園，北接xx工業(yè)大學，東臨xx大道xx路，集合了交通、教育、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑娛樂各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達隱逸，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。20xx年開篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū)。在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎上，xx即將開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”項目。公司確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富；“讓員工高尚，富裕”是企業(yè)不懈的追求；尊重、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。透過深入公司實習，對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用。而一個企業(yè)要真正的成功，并在同行業(yè)立于不敗之地，這就要看團隊的實力了。酒店每天都還在進步，至少從上到下，都還是懷著積極的心態(tài)在奮斗。真正自覺做到開源節(jié)流的員工只是少數(shù)，大多數(shù)員工并沒有從實際工作中做到這一點，這還是說明最廣大員工的“主人翁”意識不夠。成本是企業(yè)經(jīng)營效益的前提。這對于員工來說，也是不易接受的。另一方面，評獎的過程也存在相當?shù)膯栴}，按照方案計劃及公文的要求，評選應當是民主的、公平的。實踐證明，受獎面大并沒有達到預期希望提高員工積極性以及增強員工間的競爭意識的目的。我個人認為，“優(yōu)秀員工”類的受獎面是應當廣泛一些。這些評優(yōu)活動中，員工的受獎面還是挺大的。再說關于酒店評優(yōu)的制度。而這樣的狀況還將公布于眾，特別是懲罰名單，對于員工的感情來說，無疑即是一個打擊。懲罰明顯多于獎勵。關于酒店的獎懲制度，這可說是酒店的硬傷?，F(xiàn)在的IC卡考勤機幾乎喪失了作用，許多員工實際均按時上下班，卻時常疏忽了打卡，其相應的懲罰措施又相對的嚴重，這使得員工的反抗心理更加趨于明顯。又比如，酒店的考勤制度。特別是在員工離職時，酒店還只是象征性的與其面談，并沒有達到面談的初衷與目的。規(guī)章制度還欠科學性和合理性。酒店正式開業(yè)已近三年，各項規(guī)章制度日益完善和健全了。同時，飯?zhí)靡矐斣跇邮胶唾|量上下功夫，盡量做到，花最少的錢，做最好的食。對于后勤主管及飯?zhí)脦煾祩儊碚f，也是一件頭疼的事情。員工飲食方面，酒店員工普遍反映食堂飯菜欠佳。比如，在假期的管理方面。福利直接關系到員工在工作中的努力程度，關系到全酒店的人心穩(wěn)定等基本問題。這都是不利于酒店的文化建設以及經(jīng)營管理的。此外，企業(yè)最為稀缺的資源是人才資源，只有人才才能不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造出競爭對手無法提供的差異性服務，塑造競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)在酒店的競爭也日益強烈，人才的競爭將成為酒店業(yè)競爭的一大重要因素。當然是需要有相當文化素質及道德素質的人來營造。這一點，是需要酒店的“主人翁意識”和責任感的建設來改善的。實際上，酒店的眾多基層員工是帶著消極的態(tài)度在完成自己的工作。再者，在對客服務方面。對于此，即需要酒店建立合理、完善的一種處事機制，需要大家達成一種共識，需要全酒店上下共同理解和溝通，積極的溝通。對于出現(xiàn)的問題，并沒有從根本上提出解決問題的方案以及總結經(jīng)驗教訓。首先，團隊精神的創(chuàng)建應當是通過平時的工作與生活兩個方面來完成的。不可否認企業(yè)的文化是從口號開始的，但不能始終只是口號啊。而我所在的xx酒店的企業(yè)文化，現(xiàn)階段似乎只停留在某些字眼和之中。三、意見與建議文化是企業(yè)的精神脊髓和物質根基。包括協(xié)助培訓部進行相關培訓及活動策劃與組織工作。第十一，每月擬訂并安排當月總經(jīng)理懇談會的事宜，后組織各部門參加懇談會的人員名單等。第十，及時更新酒店對外招聘信息。第九，跟進酒店雙月“微笑大使”及季度“優(yōu)秀員工”等評比活動的評選。第八，檢查員工IC卡考勤情況。在每位實習生實習結束前，發(fā)放實習生留用意向表至各相關部門，跟進安排擬留用實習生分別與經(jīng)理面談。第七，實習生的相關人事工作。月底對當月宴會/客房支援進行匯總，制成宴會/客房支援加班補薪報表，送被支援部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后復印至財務部工資會計處簽收。在規(guī)定時間內與部門聯(lián)系上報支援人員的具體名單，將確認名單匯總交餐廳/客房負責人。組織宴會/客房支援服務隊，并定期補充、更新支援人員。第六，跟進宴會/客房支援的工作。每月擬發(fā)公文公布當月合同期滿人員的名單，安排并做好續(xù)約考核。擬文通知需參加考核的人員名單，由各部門主管進行考核，后回收考核表，將其按照部門/級別分類裝訂留底。最后，擬發(fā)公文通知各部門當月轉正人員簽訂。將各部門上報的轉正、晉升、調薪人員的人事變動表格及相關考核結果匯總，于當月22日前后提出相關人員檔案，送經(jīng)理簽批，后送財務經(jīng)理、行政總監(jiān)及總經(jīng)理簽批。每月擬發(fā)公文公布當月應轉正員工名單，審查轉正員工的轉正資格，安排轉正時間及地點，組織考核，評出考核結果。每月初，將上月本部門發(fā)出的公文進行匯總并裝訂成冊立卷。第二，起草撰寫本部門發(fā)出的公文。即重要文件、檔案資料密封傳遞。要求傳閱的文件需向本部門同事傳閱簽字后存檔。根據(jù)經(jīng)理的審閱和簽批意見，作相關承辦、存檔、傳閱和辦復的處理。做好酒店員工檔案的提取、審批以及酒店內文件的收發(fā)、登記與送閱。二、實習內容詳述我的崗位是人力資源部的人事文員。有首歌這樣唱：“當這一切過去，你們將是第一。而這一切似乎都成為我們實習的“課外知識”了。當然，在這次實習的過程中，體會到的不僅是積極向上的，聽來悅耳的東西，更有現(xiàn)實社會的背面，又特別是在我國改革開放的最前沿。漫漫經(jīng)歷，慢慢長大。再回寢室，想想家，想想舒適、溫暖的家，想想媽媽那不帶任何“雜質”的笑容。然后是準備活動的每一個細節(jié)，常常是加班加點，直至凌晨，第二天依然按時照常上班，有時甚至星期天都不能休息。而后再走進可怕的食堂，本不忍心看的食物，最終還是傷了我可憐的胃和疲憊的`心。到最后，此等事情均習以為常了。每每上司訓導，同事誤解，或是工作壓力加大時，心里的那鼓怨氣越燒越大，能怨誰呢?而誰又能解決這一切呢?到最后，還是自己。走出校園，走進社會，我們都會有不同程度的不適應和逆反心理。經(jīng)歷些許困難，而每一次的困難最后都將成為進步的階梯。無論多么困難，都應當迎難而上，積極去面對。同時，這種在工作中的積極態(tài)度也是對自己負責的一種態(tài)度，對自己所付出的時間負責。一個人的品格以及他的能力等等屬性，都是通過他所做的具體的某一件或是某些事情體現(xiàn)出來的。正如我曾在酒店跟進的“案例大家談”活動之主題所述：“先做人，后做事，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。讓我懂得了許多，亦積累了許多。于是，先前理想中的工作狀態(tài)在日后的一天天忙碌中逐漸消逝了。那一段過渡時期過去之后，用了近一個月的時間了解、熟悉這個崗位。迷惘，困惑。當我單槍匹馬的坐在這個崗位上的那一天，我突然感覺自己很無助，不知道自己當時到底應該做點什么事情，應該怎么樣去做這些事情。接手人事文員這個崗位，最開始的那幾天，天天都聆聽著前輩對我說的那些似懂非懂的話，這些話的內容，包括工作中必須注意的問題，容易出錯的地方?？v然是帶著這樣的心境走進了我人生的第一個“工作單位”，我還是在心里為自己打氣，并為自己的這個半年定下最為簡單的目標：無論怎樣，首先必須堅持圓滿完成此次實習。張望著車窗外面眩目的xx市夜景。自從于火熱的x月踏入xx的那片土地開始，我就知道未來的半年日子將是不平凡的、難熬的。相信