前臺(tái)接待實(shí)踐報(bào)告及擴(kuò)展資料(參考版)
2024-11-09 01:29本頁(yè)面
【正文】 。海鑫是我踏入社會(huì)的第一所學(xué)校，從中我學(xué)到了很多，也更加清楚地了解到自己的優(yōu)勢(shì)和不足?？偨Y(jié)在海鑫包裝材料有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。這樣既會(huì)浪費(fèi)人力，又浪費(fèi)公司的資金。很多問(wèn)題的發(fā)生都是源于溝通不到位有些事情特別是有兩個(gè)部門(mén)監(jiān)管的事情，這個(gè)部門(mén)以為那個(gè)部門(mén)會(huì)做，那個(gè)部門(mén)也以為這個(gè)部門(mén)會(huì)做，結(jié)果等出了問(wèn)題的時(shí)候兩個(gè)部門(mén)才知道大家都沒(méi)做。企業(yè)應(yīng)該想辦法留住人才，而不是不斷地補(bǔ)充人員。與此同時(shí)，每個(gè)月都有大量的員工流失。第二 人力資源戰(zhàn)略似乎不符現(xiàn)代管理理念。這樣很可能導(dǎo)致能力強(qiáng)但缺乏面試技巧者被篩選出去，或沒(méi)能力但熟練掌握面試技巧者進(jìn)入公司。”而未問(wèn)我是否愿意服從調(diào)配，感覺(jué)自己沒(méi)受到尊重。除了收獲和看見(jiàn)自身不足外，也憑借較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些不足： 第一 招聘錄用不是非常規(guī)范。第四 在工作中遇到困難或挫折時(shí)會(huì)放任自己不去理會(huì)，有時(shí)則不想去面對(duì)。第二 由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以有些工作開(kāi)展起來(lái)有些困難，工作進(jìn)度也不夠快，因此工作效益一開(kāi)始并不高。此外讓我收獲最大的是在人際交往關(guān)系上，在接觸公司各環(huán)節(jié)的工作之前，是與各部門(mén)的人員先接觸，因此一旦與各部的人員關(guān)系沒(méi)有搞好就會(huì)影響到你將來(lái)的工作及進(jìn)度，甚至影響到工作質(zhì)量的好壞。雖然公司的規(guī)模并不大，但也正因?yàn)樗囊?guī)模不大，在此工作可以接觸到公司運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而接觸的環(huán)節(jié)越多能學(xué)到的東西和能給我發(fā)揮的平臺(tái)也就越多。此外我還要協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行一些通知、公告等文件及合同的輸入和整理保存工作。在辦公室主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，以及接聽(tīng)公司內(nèi)部人員與外部人員和客戶(hù)等的電話(huà)，與公司內(nèi)外部人員進(jìn)行溝通和工作交流，是各部門(mén)進(jìn)行溝通的橋梁之一。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái)。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。佛山電子賓館，作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。前臺(tái)接待：****年**月**日前臺(tái)接待實(shí)踐報(bào)告3前臺(tái)作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。前臺(tái)就是公司的形象，也是客人對(duì)公司的第一印象的評(píng)價(jià)，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1