【正文】 。企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。制度文化層制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念，生產(chǎn)理念等。其核心要素是企業(yè)共同的價(jià)值觀念。例如：企業(yè)文化中關(guān)于責(zé)、權(quán)、利對稱性管理理念，規(guī)范著員工的責(zé)權(quán)利關(guān)系；企業(yè)中的共享、共擔(dān)、理念、規(guī)范著企業(yè)與員工在風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)及利益享受上的相互關(guān)系。企業(yè)文化從作用上看是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念。文化可以說是與物質(zhì)相對應(yīng)的范疇，因而文化的內(nèi)容是極其豐富的。企業(yè)文化沒有付諸實(shí)踐就失去了它應(yīng)有的作用，就是一紙空文。企業(yè)文化真正的約束員工的行為，是真正的在企業(yè)運(yùn)行過程中起作用的價(jià)值理念。企業(yè)文化從性質(zhì)上看是屬于附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。例如：一個(gè)企業(yè)如果在制度安排上要拉開人的收入差距，那么這個(gè)企業(yè)在企業(yè)文化上就應(yīng)該有等級差別的理念；又例如，一個(gè)企業(yè)要在經(jīng)營戰(zhàn)略上擴(kuò)大自己的經(jīng)營，那么這個(gè)企業(yè)就要在企業(yè)文化上有誠信的理念，等等。或者說，企業(yè)的所有的相關(guān)活動，都會反映到人的價(jià)值理念上，從而形成了企業(yè)文化。企業(yè)文化在內(nèi)容上：是對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過程的反映。相反，如果一個(gè)人有著不拿白不拿的價(jià)值理念，那么財(cái)務(wù)制度一旦失效，他就會去犯錯(cuò)誤。正因?yàn)槿绱耍云髽I(yè)文化是極為重要的。即人們在思想理念上的自我約束，因而都是對外在約束的一種補(bǔ)充，只不過社會道德是對社會有作用，而企業(yè)文化是對企業(yè)有作用，它們發(fā)生作用的領(lǐng)域不同而已。由此可見，企業(yè)文化是和社會道德一樣，都是一種內(nèi)在價(jià)值理念。法律失效了靠什么約束?靠社會道德，所以既要依法治國，同時(shí)也要以德治國。這種價(jià)值理念和社會道德屬于同一種范疇的。企業(yè)文化從形式上看是屬于思想范疇的概念。二、企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，引用魏杰先生的理論。我國學(xué)者魏杰在《企業(yè)文化塑造——企業(yè)生命常青藤》中這樣總結(jié)企業(yè)文化的定義：“所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。讓我們先來看看企業(yè)文化的定義。如果把一個(gè)企業(yè)比做人，那么，如果只有財(cái)富，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，這個(gè)企業(yè)就會萎靡不振，當(dāng)然決不可能成為一流企業(yè)。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和。中國企業(yè)逐漸開始關(guān)注“企業(yè)文化”這個(gè)名詞，至今已經(jīng)有將近20年的歷史了。第五篇：何為企業(yè)文化？何為企業(yè)文化一、企業(yè)文化的定義：八十年代以后，“企業(yè)文化”才開始被我國的理論界與企業(yè)界所關(guān)注，并逐漸升溫，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我國企業(yè)開始了真正從壟斷走向競爭。早期惠普只是開發(fā)了完全符合規(guī)格的產(chǎn)品，但這是花費(fèi)數(shù)年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，過程控制和過程的改進(jìn)才得到的成果。因此了解顧客所期望的多重質(zhì)量維度可促使產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)?！比绻?wù)人始終只注意顧客的幛而忽略顧客的感覺，就會降低服務(wù)的質(zhì)量。換句話說，顧客渴望服務(wù)人員給予修改化的關(guān)懷。如果要動心臟手術(shù)，你必定想要一位有能力，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生來實(shí)施才放心。例如：公司可能會僅依據(jù)名聲來招聘顧問，如果顧問能提供顧客所需服務(wù)，達(dá)到顧客滿意，顧客將支付費(fèi)用，否則，顧客可以拒絕付費(fèi)。商店為營造良好的購物氛圍，要設(shè)計(jì)布置適宜的燈光。服務(wù)質(zhì)量維度：；；；；；；；；；。三位來自得州Aamp。由于服務(wù)質(zhì)量受到了更多顧客參與因素的影響，例如：鋼筆的使用者并不關(guān)心工人是在什么樣的心情下制造鋼筆，只要鋼筆好用，就是質(zhì)量好。其實(shí)質(zhì)量是多方面的。同樣，像品牌形象、知名度、廣告宣傳這樣有影響的因素也會影響到顧客感知質(zhì)量。：感知質(zhì)量是以顧客的感覺為準(zhǔn)的。：美感是一種主觀感覺特征，如：味覺、觸覺、聽覺，視覺及嗅覺。如果一個(gè)產(chǎn)品可以很容易地修復(fù)且很便宜，則產(chǎn)品就具有可維護(hù)性。例如：電燈泡就是一種不太耐用的產(chǎn)品非常容易受損且無法修復(fù)，相反，垃圾桶則非常耐用。通常在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，會將產(chǎn)品的性能量化，例如冰箱的容量、體積、耐久性而這些產(chǎn)品的要求被稱為規(guī)格，規(guī)格可容許少量的變動，即容差，如果產(chǎn)品規(guī)格全部在容差之內(nèi)，則它就具有符合性。一個(gè)產(chǎn)品在其壽命期內(nèi)故障率很低，則產(chǎn)品就具有高的可靠度。如電視機(jī)中的環(huán)繞立體聲響、高清晰度等，產(chǎn)品的新特征成為產(chǎn)品附加價(jià)值的基礎(chǔ)。如汽車速度、載重量。利用上述5種質(zhì)量的定義，加文提出了8個(gè)質(zhì)量維度?；谥圃斓模悍显O(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量?；诋a(chǎn)品的：質(zhì)量存在于產(chǎn)品中，產(chǎn)品的零部件和特性就是產(chǎn)品的質(zhì)量。加文發(fā)現(xiàn)，大部分的質(zhì)量定義都含有難以形容的（Transcen