【正文】 三者互相作用，共同形成為企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容。物質(zhì)文化層企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。三、典型企業(yè)文化構(gòu)成理論根據(jù)“同心說(shuō)”將企業(yè)文化的構(gòu)成分為三個(gè)層面(也有分為四個(gè)層面的)：精神文化層企業(yè)精神文化的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)論理、企業(yè)道德等。總之，企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值理念。企業(yè)文化作為企業(yè)的價(jià)值理念，是對(duì)企業(yè)真正發(fā)揮作用的價(jià)值理念；企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的行為以及員工行為起到非常好的規(guī)范作用。也就是說(shuō)，對(duì)于價(jià)值理念來(lái)說(shuō)，如果從其擁有的主體上劃分類別的話，可以分為自然人的價(jià)值理念，民族的價(jià)值理念，國(guó)家的價(jià)值理念，法人的價(jià)值理念和企業(yè)的價(jià)值理念，而企業(yè)文化則是屬于企業(yè)的價(jià)值理念，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化從屬性上看是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值理念。因此，我們?cè)谡劦狡髽I(yè)文化的時(shí)候，就應(yīng)該明白，它其實(shí)是已經(jīng)對(duì)企業(yè)發(fā)生作用了。價(jià)值理念實(shí)際上可以分為兩大類，一類就是信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念，一類就是必須付諸實(shí)踐的價(jià)值理念，企業(yè)文化既屬于企業(yè)信奉和倡導(dǎo)的價(jià)值理念，又屬于必須付諸實(shí)踐的價(jià)值理念?？傊?，企業(yè)文化在內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念。由此可見(jiàn)，從內(nèi)容上講，企業(yè)文化是與企業(yè)的活動(dòng)有關(guān)的價(jià)值理念，而不是別的方面的價(jià)值理念，它是反映了企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過(guò)程的全部活動(dòng)的價(jià)值理念，是企業(yè)制度安排和戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映。具體講，就是企業(yè)的制度安排，以及企業(yè)的戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映。企業(yè)文化從內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價(jià)值理念。例如：財(cái)務(wù)制度失效了，但是一個(gè)人如果有不是我的錢就不拿的價(jià)值理念，那么即使企業(yè)制度對(duì)他沒(méi)有了約束，他也不會(huì)拿不是他自己的錢。所以從形式上看，企業(yè)文化是屬于思想范疇的概念。都是一種內(nèi)在約束。管理企業(yè)也是一樣，首先依靠企業(yè)制度，但制度再完善也會(huì)有失效的時(shí)候，企業(yè)制度失效了靠什么約束?靠文化約束。我們提出治理社會(huì)，首先提出要依法治國(guó)，人們要遵守法律，但是完善的法律也是有失效的時(shí)候。企業(yè)文化屬于人的思想范疇，是人的價(jià)值理念。魏教授對(duì)于企業(yè)文化的內(nèi)涵從幾個(gè)角度進(jìn)行了闡釋，這是目前國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)涵最全面的解釋。”從分析定義我們可以看出，企業(yè)文化現(xiàn)象都是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象，由一個(gè)企業(yè)的全體成員共同接受，普遍享用，而不是企業(yè)某些人特有，并且是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸積累形成的。關(guān)于企業(yè)文化的定義，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者有各種不同的表述，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化的定義大概有180多種，也就是說(shuō)，幾乎每個(gè)管理學(xué)家都有企業(yè)文化的定義。要建設(shè)企業(yè)文化，首先應(yīng)該清楚什么是企業(yè)文化。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。然而，在我國(guó)企業(yè)逐漸探索的這20年中，企業(yè)文化建設(shè)成功的案例還并不多，比較國(guó)外企業(yè)幾十年近百年的企業(yè)文化探討和建設(shè)歷史來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)還剛剛開(kāi)始。1984年海爾公司的張瑞敏在企業(yè)虧損147萬(wàn)元的情況下，首先提出文化先行、企業(yè)理念先行，為中國(guó)企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強(qiáng)心針。之后惠普便開(kāi)始調(diào)可靠性的提高，以后又開(kāi)始改進(jìn)打印機(jī)外外觀的改進(jìn)，經(jīng)過(guò)多年在這些不同質(zhì)量維度方面的努力之后，惠普目前正在著手一項(xiàng)“顧客一對(duì)一”的計(jì)劃，該計(jì)劃強(qiáng)調(diào)顧客與生產(chǎn)者的互動(dòng)，對(duì)擁有惠普打印機(jī)并接觸過(guò)惠普服務(wù)的顧客通過(guò)為電話來(lái)評(píng)價(jià)和改善彼此的“關(guān)系”。例如：惠普公司一直致力于電腦激光打印機(jī)的質(zhì)量提升。三、了解不同質(zhì)量定義的重要性 了解不同領(lǐng)域中質(zhì)量的維度，可以準(zhǔn)確地制定質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃，統(tǒng)一公司各部門對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，形成一致的質(zhì)量態(tài)度。在餐飲業(yè)有句名言：“如果僅僅為了錢，你將無(wú)法生存。：顧客渴望服務(wù)提供者的移情性。例如：當(dāng)你打電話給銀行尋求服務(wù)時(shí)，他們多久才會(huì)回應(yīng)？你的問(wèn)題很快得到處理了嗎？ ：保證性是指服務(wù)人員具有的