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正文內(nèi)容

xx通信公司企業(yè)文化手冊(參考版)

2024-11-05 06:38本頁面
  

【正文】 開展“四進活動”(廉潔文化進班子、進部室、進班組、進家庭),使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業(yè)規(guī)范,形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風(fēng)尚、“扶正祛邪、激濁揚清”的輿論導(dǎo)向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍,樹立“誠信守法、廉潔經(jīng)營”的社會形象。二者辯證統(tǒng)一,相輔相成,密不可分。干事是關(guān)鍵,干凈是前提。以精細化管理、標準化建設(shè)深化集團化運作和集約化發(fā)展,促進公司發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。標準化以國內(nèi)、國際先進水平為標準,以典型設(shè)計、典型造價、通用設(shè)備為基礎(chǔ),建立健全各類標準體系,夯實管理基礎(chǔ),提高效率效益。集約化遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律,改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),降低電網(wǎng)能耗,提高能源利用效率,積極采用節(jié)能、節(jié)地、節(jié)材、節(jié)水技術(shù)和設(shè)備,建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型國家電網(wǎng)?;疽髨猿址?wù)理念追求真誠,服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,服務(wù)形象追求品牌,服務(wù)品質(zhì)追求一流,貫徹三個“十條”,落實供電服務(wù)規(guī)范,深入開展“百問百查”活動,不斷提高“四個服務(wù)”的水平。六、服務(wù)文化服務(wù)理念:真誠服務(wù)共謀發(fā)展真誠服務(wù)以客戶為中心,堅持服務(wù)至上,始于客戶需求、終于客戶滿意,積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化,為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù),持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。相互關(guān)愛是共保平安的前提和基礎(chǔ),共保平安是相互關(guān)愛的目的和結(jié)果。標識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司伸出援助之手,扶持、幫助貧困地區(qū)孩子,和他們手拉手、心連心的愛心之舉;高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受,貼合“希望小學(xué)”的主旨,也突出國家電網(wǎng)公司建立愛心希望小學(xué),引領(lǐng)貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。標識寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻一片愛心,伸出友愛之手,表達“愛心獻社會、真情暖人心”和“團結(jié)互助、共創(chuàng)和諧”的主題。中國青年志愿者標識整體構(gòu)圖為心形,又是英文志愿者的第一個字母“V”,紅色。國家電網(wǎng)公司青年志愿者標識國家電網(wǎng)公司青年志愿者標識由國家電網(wǎng)公司標識與中國青年志愿者標識組成。國家電網(wǎng)公司北京2008年奧運會合作伙伴標識2006年1月26日,國家電網(wǎng)公司與第29屆奧林匹克運動會組織委員會(簡稱“北京奧組委”)在北京人民大會堂正式簽署合作協(xié)議,這標志著國家電網(wǎng)公司成為北京2008年奧運會電力供應(yīng)合作伙伴,為北京2008年奧運會和殘奧會、北京奧組委等,提供電力供應(yīng)和電力公共服務(wù),包括輸電、變電和配電設(shè)施建設(shè)和服務(wù)等。(3)標識中縱橫交錯的經(jīng)緯線條代表了國家電網(wǎng)公司“經(jīng)營電網(wǎng)”的核心業(yè)務(wù),表示國家電網(wǎng)公司認準公司的社會定位,努力超越、追求卓越,為全社會提供安全、可靠、經(jīng)濟的電能及其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、企業(yè)標識國家電網(wǎng)公司標識(1)標識的球形設(shè)計顯示國家電網(wǎng)公司作為特大型國有企業(yè)無限發(fā)展的美好前景,表達了國家電網(wǎng)公司員工無限寬廣的國際視野,和“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的堅強信心?!蟛粶使ぷ鲿r間飲酒?!蟛粶适帐芸蛻舳Y品、禮金、有價證券。◇不準為親友用電謀取私利。◇不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。員工服務(wù)“十個不準”◇不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電?!蠼⒇?zé)任制,嚴格監(jiān)督檢查,將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容?!笸晟凭W(wǎng)廠聯(lián)系制度,每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議?!蠼y(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期,每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息?!箢C布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》,規(guī)范“三公”調(diào)度管理?!叭闭{(diào)度“十項措施”◇堅持依法公開、公平、公正調(diào)度,保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行?!罂蛻羟冯娰M需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書?!蠊╇娫O(shè)施計劃檢修停電,提前7天向社會公告?!蠓蔷用窨蛻粝蚬╇娖髽I(yè)申請用電,受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個工作日內(nèi)送電?!蠊╇姺桨复饛?fù)期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。供電服務(wù)“十項承諾”◇城市地區(qū):%,居民客戶端電壓合格率不低于96%;農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后,由各?。ㄊ?、區(qū))電力公司公布承諾指標?!笈Τ?,追求卓越,建設(shè)一流公司。公司員工應(yīng)樹立勤儉辦企業(yè)的思想,按照建設(shè)節(jié)約型社會、節(jié)約型企業(yè)的要求,從一點一滴做起,實施精細化管理,精打細算,開源節(jié)流,向管理要效益。公司員工應(yīng)認真踐行“四個服務(wù)”的公司宗旨,嚴格執(zhí)行“三個十條”,切實履行服務(wù)承諾,落實長效機制,堅持高標準為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司員工應(yīng)樹立安全理念,提高安全意識,貫徹安全要求,落實安全責(zé)任,完善安全措施,消除安全隱患,筑牢安全基礎(chǔ),以人員、時間、力量“三個百分之百”保安全,做到安全可控、能控、在控,確保人身安全、設(shè)備安全,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。公司倡導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神,精誠團結(jié),相互協(xié)作,努力學(xué)習(xí),重視知識更新,爭做知識型員工,勇于開拓,銳意進取,不斷推動工作創(chuàng)新,為公司發(fā)展作出新的貢獻。公司倡導(dǎo)員工恪守職業(yè)道德,切實提高執(zhí)行力,嚴格遵守各項規(guī)章制度,做到令行禁止,忠于職守,盡職盡責(zé),全力以赴做好本職工作。公司信賴忠誠企業(yè)的員工,員工應(yīng)熱愛企業(yè),維護企業(yè)利益,奉獻愛心,履行社會責(zé)任,共同塑造“國家電網(wǎng)”品牌,樹立公司開放、進取、誠信、負責(zé)的良好社會形象。公司倡導(dǎo)做事先做人,人人爭做遵守黨紀國法,弘揚社會主義榮辱觀的文明員工。八、努力超越,追求卓越,建設(shè)一流公司。六、弘揚宗旨,信守承諾,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、團結(jié)協(xié)作,勤奮學(xué)習(xí),勇于開拓創(chuàng)新。二、忠誠企業(yè),奉獻社會,共塑國網(wǎng)品牌。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督,依法合規(guī)經(jīng)營,不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平?!秵T工服務(wù)“十個不準”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線,是不能逾越的“紅線”?!豆╇姺?wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。團結(jié)進取的團隊形象弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神,建設(shè)以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的企業(yè)文化,上下之間同心同德,部門之間密切協(xié)作,員工與公司共同成長。公平誠信的市場形象樹立誠信觀念,堅持公開、公平、公正、透明的原則,認真接受市場監(jiān)管,自覺接受社會監(jiān)督。公司制度健全,機制完善,管理集約。嚴謹高效的管理形象依法經(jīng)營企業(yè),嚴格管理企業(yè),勤儉辦企業(yè)。真誠規(guī)范的服務(wù)形象服務(wù)理念追求真誠,服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,服務(wù)形象追求品牌,服務(wù)品質(zhì)追求一流。外塑形象塑造認真負責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結(jié)進取的團隊形象??萍妓刭|(zhì)創(chuàng)新能力強,投入產(chǎn)出率高,科技貢獻大,電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。質(zhì)量素質(zhì)工程建設(shè)優(yōu)良,電力供應(yīng)可靠,服務(wù)真誠規(guī)范,流程科學(xué)合理,管理嚴謹高效,企業(yè)健康發(fā)展。內(nèi)強素質(zhì)提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ),決定外部形象;外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映,對內(nèi)在素質(zhì)具有促進作用。創(chuàng)一流以國際國內(nèi)先進水平為導(dǎo)向,以同業(yè)對標為手段,以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體,促進公司創(chuàng)新發(fā)展,建設(shè)世界一流電網(wǎng),建設(shè)國際一流企業(yè)。抓管理依法經(jīng)營企業(yè),嚴格管理企業(yè),勤儉辦企業(yè),健全企業(yè)內(nèi)部管理機制,加快信息化建設(shè),實現(xiàn)公司效率和效益的全面提高。抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流,是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅持的基本工作思路?!皟蓚€轉(zhuǎn)變”是公司遵循客觀規(guī)律,在充分總結(jié)經(jīng)驗和系統(tǒng)分析公司發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出的戰(zhàn)略舉措,是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的集中體現(xiàn),是實現(xiàn)“一強三優(yōu)”發(fā)展目標的根本途徑和內(nèi)在需要。戰(zhàn)略實施轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式(簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”)“兩個轉(zhuǎn)變”就是通過實施集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè),實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變;通過建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng),實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。近期目標:到2010年末,國際能源合作取得實質(zhì)性進展;引進和消化國外先進技術(shù),確保特高壓工程建設(shè)質(zhì)量達到國際一流水平;發(fā)展對外技術(shù)咨詢和工程服務(wù)活動,初步在國際市場中建立國家電網(wǎng)公司品牌;進一步加大國際型人才的引進和培養(yǎng)力度,初步建立較高素質(zhì)的國際化業(yè)務(wù)執(zhí)行團隊。在重大技術(shù)領(lǐng)域培養(yǎng)6-10名院士候選人,爭取產(chǎn)生2-3名院士。人才強企戰(zhàn)略:牢固樹立科學(xué)人才觀,尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造,抓住培養(yǎng)、吸引、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié),建立科學(xué)的選人用人機制,增加教育培訓(xùn)投入,大力開展全員培訓(xùn),提高隊伍整體素質(zhì),建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)營人才、管理人才、技術(shù)人才和技能人才隊伍。科技興企戰(zhàn)略:遵循“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來”的方針,發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體作用,把增強自主創(chuàng)新能力作為強化公司科技支撐的關(guān)鍵和推動電網(wǎng)技術(shù)升級的中心環(huán)節(jié),建設(shè)一流人才隊伍,實施大科研,創(chuàng)造大成果,培育大產(chǎn)業(yè)(簡稱“一流三大”)。戰(zhàn)略重點電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略:建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng),促進大煤電、大水電、大核電基地集約化開發(fā),實施更大范圍內(nèi)能源資源優(yōu)化配置(簡稱“一特三大”)。建設(shè)現(xiàn)代公司:建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度,充分利用先進技術(shù),推行現(xiàn)代化管理,具有較高的國際化水平。服務(wù)優(yōu)質(zhì):事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務(wù)高效,社會滿意,品牌形象好。電網(wǎng)堅強:電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué),結(jié)構(gòu)合理,技術(shù)先進,安全可靠,運行靈活,標準統(tǒng)一,經(jīng)濟高效。建設(shè)國際一流企業(yè)堅持以國際先進水平為導(dǎo)向,以同業(yè)對標為手段,推進集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè),把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。奮斗方向建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國際一流企業(yè)國家電網(wǎng)人的遠大理想,實現(xiàn)“四個服務(wù)”的客觀要求,公司“努力超越、追求卓越”的前進方向。公司堅持發(fā)展公司、服務(wù)社會的社會責(zé)任目標,以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心,促進經(jīng)濟發(fā)展,社會和諧。公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系,為員工發(fā)展提供機遇和舞臺,充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,贏得員工對企業(yè)的忠誠。公司善待員工,切實維護員工的根本利益,充分尊重員工的價值和愿望,保證員工與企業(yè)共同發(fā)展;公司善待客戶,以客戶為中心,始于客戶需求、終于客戶滿意;公司善待合作伙伴,互利互惠,合作共贏,努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發(fā)展環(huán)境。以人為本以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標,尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。它表明公司及員工以黨和國家利益為重,以企業(yè)整體利益為重,以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,不斷向更高標準看齊,向更高目標邁進的勇氣和信心?!芭Τ健⒆非笞吭健钡谋举|(zhì)是與時俱進、開拓進取、科學(xué)發(fā)展。公司堅持經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一,保障電力安全可靠供應(yīng),推進節(jié)能降耗,保護生態(tài)環(huán)境,履行社會責(zé)任,服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展公司光榮的社會責(zé)任。公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè),承擔(dān)著開放透明依法經(jīng)營的責(zé)任。公司堅持服務(wù)至上,以客戶為中心,不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。服務(wù)電力客戶公司肩負的基本使命。公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈、經(jīng)營上萬億資產(chǎn)、具有重大影響力和帶動力的國有重要骨干企業(yè),是黨執(zhí)政的重要經(jīng)濟基礎(chǔ),承擔(dān)著確保國有資產(chǎn)保值增值,增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。nbsp第五篇:《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》一、核心價值觀企業(yè)宗旨服務(wù)黨和國家工作大局服務(wù)電力客戶服務(wù)發(fā)電企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司使命與價值追求的統(tǒng)一,體現(xiàn)了國有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任的統(tǒng)一,是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。ⅵ鄰里間要誠心相助,不可搬弄是非。ⅳ尊重孝敬老人,正確處理兄弟姐妹們的關(guān)系。ⅲ要注重家庭之外交往的整體性。ⅱ盡量避免爭吵。ⅵ通話完畢后,應(yīng)說“再見”,等對方掛機后再收線。ⅳ上班時不能長時間占用辦公電話接聽和撥打私人電話,更不能用電話聊天。ⅱ電話接通后應(yīng)先說“您好”,并自報單位、姓名,然后確定來電人的單位、身份,主動詢問來電人的目的和要求,可以說“請問您是哪里?”“請問您找誰?”“請問有什么事?”“有什么我可以幫助您的?”等等。通常應(yīng)在電話鈴響起三聲內(nèi)拿起聽筒通話。ⅶ大型會議或有上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會議,當主持人宣布散會后,與會人員要起立鼓掌,歡送領(lǐng)導(dǎo)和客人退場,領(lǐng)導(dǎo)和客人走出會場后,再從前到后依次退場。ⅴ會議開始前,與會人員要關(guān)閉手機等通訊工具,集中精力,姿勢端正,不能交頭接耳和隨意走動,不能中途離場,會場禁止吸煙。ⅲ與會人員要按照會議的要求著裝,會議不要求統(tǒng)一著裝的,著裝要整潔端莊,得體大方。ⅰ召集會議應(yīng)提前書面通知或電話通知,說明開會時間、地點、會議議題和結(jié)束時間,并確保通知到參加者。參觀或檢查者離開時,要道別,使用“謝謝指導(dǎo)”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。遇到參觀或檢查工作的客人時,要起立微笑正視,使用“歡迎光臨指導(dǎo)”等禮貌用語。工作交談時,應(yīng)保持適當距離,體態(tài)端莊,
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