春芝堂健康養(yǎng)生館申辦流程及相關政策(參考版)
2024-11-04 23:38本頁面
【正文】 。任何員工不得挪用，借用營業(yè)額?？腿藖砬百I單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。每次房間服務完客人后，服務員要及時上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時清理房間茶具。茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經理購買。茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。認真學習產品知識和也許知識，學習公司的企業(yè)文化，增強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質，提高自身素質的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。服務顧客細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發(fā)現美容包內缺服務用品，及時在倉管那里領取。三養(yǎng)生師的職責準時上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。艾灸沐足部長定期培訓養(yǎng)生師理論知識，以便在服務過程中講健康的知識更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。督促與檢查各部門的日常工作，嚴格按紀律執(zhí)行。配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養(yǎng)生師日常各項指標的考核，記錄工作。第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉介紹客人 第四節(jié)體驗館處理客人投訴的標準化流程穩(wěn)定客人情緒；做好記錄準備工作；問清事情的詳細經過；對顧客表示認同；問清客人想如何處理；進行合理補償；第二章 體驗館各崗位職責一 經理 職責嚴格部長管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好產品，服務項目，設備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。第五階段：與同類產品比較通過與同類產品的比較來說明自身優(yōu)點；親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理；說明價格的合理，促使顧客決意購買。第四階段：再次引導顧客多次回頭消費制造顧客購買產品和享受服務項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。第二階段：激發(fā)顧客的興趣運用產品特點；針對顧客身體的狀況說明相關功效。
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