【正文】 顧客類型: 分析: ,: ,..找出自己無法采納之原因,自己卻不看一眼分析: ,: ,..可尋求與攝影無關的共同話題使彼此融洽,分析: ,耳朵重聽,不相信門市小姐應對: ..引導新人選出合乎要求的套系,分析: (本位主義),相信自己的眼光,認為一旦采納門市小姐的意見就是受到了強制推銷應對: ..將自身的專業(yè)知識提綱給對方參考以博得信任,并注意談話內容發(fā)掘其真實需要五猶豫不決,不知所從分析: ,擔心是否適合自己,門市小姐不能成為可以商量的對象應對: 問清顧客的預算,根據其需要鼓勵其選擇適當相近的套系,并保證一定合乎其需要.。顯得不卑不亢，有禮有節(jié)，給顧客留下一種訓練有素與眾不同的形象。⑩握手相送，戀戀不舍。你若許給她一套樓房，她肯定認為是陰謀，所以說，許諾應是適度的。⑨增加歸宿感。嘿，兩位，今天你們是主角，有什么特別的要求不要客氣，提出來，大家都是朋友，能幫到你們我盡量會幫的。門市要鄭重地詮釋這一產品的價值，并用這一招打擊對手，巧妙渲染公司特色。這一點在影樓裝修時應考慮到，這是跟產品有密切關系的一處玄機。吉拉德在十幾位工作人員前呼后擁中出場，很多觀眾圍著他尖聲呼叫。吉拉德在廣州天河體育館進行了激動人心的演講。動靜相宜的肢體語言，可以活躍氣氛，增進感情，消除陌生感，穩(wěn)定顧客情緒。⑥肢體語言，討好顧客。從中了解顧客經濟承受力和男女顧客的默契度，找到下一步切入點。正面分析套系與顧客適宜程度的基礎上，建議某二個套系，一個稍高價位，一個中間價位，適當解釋看顧客反應，并以旁觀者的身份調侃顧客：呵，哪個套系合適合，你們倆口子商量吧，我當觀眾。談本公司的優(yōu)惠情況，如果店里正開展優(yōu)惠促銷活動，可在這方面展開談，如果錯過了，表示遺憾，并適當埋怨對方早些時候咋想不起來呢，看在這么對脾氣的份上，不讓你拿到最大優(yōu)惠我心里也怪不好受的，真是給我出了道難題呢。之后套出顧客新房面積、裝飾風格，事先與燈飾、床上用品店做好溝通，凡本店顧客前去消費，一律優(yōu)惠多少，并當著顧客的面，詢問相關的新產品情況、價位，甚至可以許諾下班后可陪顧客前去，達到籠絡顧客的目的。）⑤瞞天過海。你是先來看看、了解了解對吧，那我簡單將最新的產品介紹介紹，以后你的好朋友有需要問到你，也麻煩你幫忙解答解答，也可以帶來直接找我，這樣，我給老板申請一下，當我們的編外宣傳大使好啦。抬高顧客將來會對你今后工作帶來幫助，建立隱性的情感鏈條。③聲東擊西。夸別的店，降低抵觸情緒。從影樓顧客的步態(tài)、神情、衣飾、語速迅速判斷其性格特征及消費能力，微笑，會讓顧客有一種似曾相識的感覺，熟悉、舒服。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。（5）如客人很多時，服務部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型按順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好了，而先生頭還未吹好。）（4）為新郎換衣服時（未化妝前）：應主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領口大小是否合適，先帶去造型部。如有客人抽煙，應帶領客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（3）客人物品放置好后，再按順序帶領客人到形象設計部、化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。（2）如客人人數較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領入座，如無其他人員幫忙處理，應向客人致歉。介紹過程中穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。（備注：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務人員。③咨詢客人：見此情形，可帶領客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說服客人去總店參觀預約（如果客人要去最好找人帶去）。②等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。（１）樹立顧客至上、服務第一的思想，有較強的責任心，禮貌、熱情地服務，堅守崗位；（２）具有良好的專業(yè)知識和會話能力，儀容端莊，反應靈敏，應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務；（３）負責顧客的安排、接待、預定及選樣、取片等工作；（４）熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題；（５）嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工手冊，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好；（６）向顧客做推銷要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業(yè)道德的行為；（７）送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口；（８）顧客走后，及時檢查是否存有遺留物品，如有報告主管，一起清點、記錄并通知顧客；（９）服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部；（１０）及時清理桌面、煙灰缸、樣本、桌、椅，恢復原樣以保持店堂的格調；（１１）服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作；（１２）提醒顧客拍照時繳足金額，如當日繳齊由經手人負責，看樣后在規(guī)定日付清；（１３）按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁倚靠桌椅、門柱，開單據（預約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細完整；（１４）選片時，陪選人必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認,若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償；（１５）門市之贈送應確實依據權限范圍，具有成本觀念，必須由主管簽字，以減少不必要的成本浪費第四篇：影樓門市工作流程影樓門市接待具體流程去影樓的客人，一般分三種情況：①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領，在帶領人手上接過“拍照流程表”。所以，門市接待要熟練掌握這些表格，以促進接待工作的有效進行。目前，影樓的作業(yè)主要還是通過表格系統(tǒng)來實現的。（２）客怨處理的十大原則 ①克制自己的情緒； ②要有自己代表影樓的意識； ③以顧客為出發(fā)點； ④以第三者的角度保持冷靜； ⑤傾聽； ⑥迅速、第一； ⑦誠意；⑧就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目的解決問題； ⑨必須恢復顧客的依賴感； ⑩絕對不要與顧客為敵。（２）接聽電話的重點