【正文】 4）注意文明。2）按約辦事，信守承諾。前者（談判）強調結果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯）在介紹兩個人相互認識時，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（錯）商務禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。商務禮儀的功能：功能等。隨著手機的日益普及，它已成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具。如果抓住好的時機，拜訪就成功了一半。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）A請柬邀約B書信邀約C口頭邀約D傳真邀約二、填空題商務禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎，而且以提供質優(yōu)價廉的商品和熱情周到的服務來體現(xiàn)這種尊重。5．邀約是一種正規(guī)的商務約會，其實質上也是一種雙向的約定行為。C說話刻薄。4．交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。C一再要求別人重復說過的話題。Ｄ 請您講慢一點好嗎？3．“言貴精當，更貴何時”的意思是：（A）A談話要看準時機，留有余地。Ｂ 不行就算了。D在交談之中，始終以禮待人。B清晰的語言表達能力。請分析小王的做法，如果是你，應該如何作聯(lián)絡？（25分）第五篇：商務禮儀試題(答案)《商務禮儀》試題銷售總公司：傅歆一單選題下列題目中，只有一項是符合題目要求的。課長聽了他的匯報后，批評了他。中村按計劃5點鐘拜訪完客人，就直接回家了。當時他想30分鐘談完，正好5點，就不回公司直接回家。在這個時候，如果是你的話，應該如何對應直屬上司及更上級的上司的命令？（20分）小張接到總公司山田先生給陳課長的電話，正好陳課長不在，想過后口頭轉達，可是由于太忙，忘記了。面對很棘手的事情時,你應該()A、學會說不,有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C、看對方與自己的親切程度,如果關系不錯就極力幫他 D、只要時遇到這樣的事情就躲避現(xiàn)代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些 B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意 D、和一般的書信差不多在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時（有專人控制）你應做到（）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反 B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進出都無所謂 D、先來后到在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的（）A、認清主客場原則 B、尊重他人原則 C、真誠原則 D、適度原則隨著現(xiàn)代商務的高層次發(fā)展，越來越多的女性開始走上社交場合，婦女在涉外生意場合中在著裝方面應注意（）A、一定要穿套服，不應該穿民族服裝，因為這樣會顯得比較正式 B、一定要穿民族服飾，不應該穿套服，因為她是代表國家談判的 C、注重場合作合情合理的選擇 D、奇裝異服現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們去注意。下面不符商務談判禮儀的是()A、談判小組人員數(shù)量可以不限定,一般情況下以人員愈多愈好 B、要注意小組人員的知識,能力,性格等素質的合理配置 C、參加談判的人員必須熟知雙方的情況,這樣才能做到知己知彼 D、談判時要講究語言藝術無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一個普遍的原則,尊重女性在商務禮儀中也不例外,下列不正確的是()A、當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐時,應先為女士服務,再為男士服務 C、走路時,男士應在外面以示保護 D、見面時，應該男士先打招呼在剛涉入工作場合時,往往會遇到這樣那樣的求助。()在意大利要少談家庭問題,因為他們認為這是私人問題()緊靠主持人左邊的座位通常安排給尊貴的客人或者高級管理人員()當你被應聘的公司拒絕后,也應該出于禮貌寫一封感謝信。()當你發(fā)現(xiàn)同事的褲子拉鏈沒拉好,應裝作沒看見。()在涉外商務交往中,幽默,笑話是最好的溝通方法。()辦展覽會時應統(tǒng)一服務人員的服裝,男士要著西裝,女士要著套裝。” 這是我的一次求職經(jīng)歷,雖說是誤打誤撞的成功,卻讓我明白了一件事,也許我們不是最優(yōu)秀的,但是即使是在我們失意時,也要講禮貌,也要給人們展露我們的微笑。我奇怪地問他,在幾百人中他怎么會記得我,他回答我說:“那天我們接待了約300個應聘者,你是惟一一個向我們鞠躬,并且關門關得那么有禮貌的人。二十天后,銀行方面打來電話通知我,我被錄取了,我意外高興。沒有看到微笑,我心想也許沒戲了,就朝門口走去,我正準備開門時,出于禮貌又返身朝他們鞠了一躬:“謝謝”,然后輕輕開門,又隨手輕輕關上了門。我整整衣裳,大著膽子往里闖??很幸運,問題挺簡單,在要求自我介紹后,只問了幾個簡單的小問題。排在我前面的女孩兒長得很漂亮,該凸的凸,該凹的凹,和她相比,我是人象豆芽菜,胸脯象飛機場,我想我可真夠倒霉的,排在她后頭,主考官剛欣賞完一個美女,再來看我,反差也太大了。參加面試的人很多,砰砰的關門聲加劇了緊張的氣氛。我想反正不交報名費,就試試吧?！景咐治觥棵嬖嚒拜p輕關門”,應聘跨進銀行大門研究生畢業(yè)那年,就業(yè)形勢相當嚴峻,連續(xù)幾次應聘失敗,仿佛經(jīng)歷一場噩夢,但工作不落實還得鼓起勇氣繼續(xù)找。進入面試所在的屋子后,主考官問她有什么特長,她說她在學校是公關部長,有能力領導各種文藝活動,說著將她想給主考官看的資料從包里拿出來,結果在包里翻了半天,好不容易找到了,結果拿出來的時候將她的系列化妝品也帶出來了,撒了一地。只見她挽著同宿舍的張某裊裊婷婷地步入科研所面試大廳。由于待遇優(yōu)厚,應者如云。這說明了送禮的方式好更容易為送禮人所接受和喜愛關于禮品的包裝上要注意的是（）A、包裝前可以保留禮物上的價格標簽B、包裝的價值在包裝和禮品本身的總價值的三分之一 C、注意顏色和圖案是否與對方的偏好一致 D、包裝的價值和禮品價值相符一次會議就像一場演出一樣，主持人有責任創(chuàng)造一個富有生氣和和諧的會議氣氛，在主持會議時應該注意的是（）A、如有需要應依次或有選擇征詢與會者意見，盡量讓每個人都有發(fā)言機會B、要注意為遲到者重復已經(jīng)進行的內容，確保與會者都能對會議內容有全部了解和掌握C、無論是什么會議，都不能反復提及時間來提醒人們注意時間限制，那是對會議組織者的不尊重 D、主持人要具備較好的應變能力四、作圖題 10％請作出西餐宴會時的長桌座次排法，人數(shù)12人。面對很棘手的事情時,你應該(A)A、學會說不,有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C、看對方與自己的親切程度,如果關系不錯就極力幫他 D、只要時遇到這樣的事情就躲避現(xiàn)代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到（C）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些 B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意 D、和一般的書信差不多在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時（有專人控制）你應做到（A）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反 B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反 C、保持腳步，誰先進出都無所謂 D、先來后到在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的（B）A、認清主客場原則 B、尊重他人原則 C、真誠原則 D、適度原則隨著現(xiàn)代商務的高層次發(fā)展，越來越多的女性開始走上社交場合，婦女在涉外生意場合中在著裝方面應注意（C）A、一定要穿套服，不應該穿民族服裝，因為這樣會顯得比較正式 B、一定要穿民族服飾，不應該穿套服，因為她是代表國家談判的 C、注重場合作合情合理的選擇 D、奇裝異服現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們去注意。下面不符商務談判禮儀的是(A)A、談判小組人員數(shù)量可以不限定,一般情況下以人員愈多愈好 B、要注意小組人員的知識,能力,性格等素質的合理配置 C、參加談判的人員必須熟知雙方的情況,這樣才能做到知己知彼 D、談判時要講究語言藝術無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一個普遍的原則,尊重女性在商務禮儀中也不例外,下列不正確的是(A)A、當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手,以示尊敬 B、在用餐時,應先為女士服務,再為男士服務C、走路時,男士應在外面以示保護 D、見面時，應該男士先打招呼在剛涉入工作場合時,往往會遇到這樣那樣的求助。()在意大利要少談家庭問題,因為他們認為這是私人問題()緊靠主持人左邊的座位通常安排給尊貴的客人或者高級管理人員()當你被應聘的公司拒絕后,也應該出于禮貌寫一封感謝信。()當你發(fā)現(xiàn)同事的褲子拉鏈沒拉好,應裝作沒看見。()在涉外商務交往中,幽默,笑話是最好的溝通方法。()辦展覽會時應統(tǒng)一服務人員的服裝,男士要著西裝,女士要著套裝?！締栴}】:試結合王女士的錯誤來談一談名片在當今的商業(yè)交往中的重要作用。為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效。半個月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質性接觸,后來經(jīng)人指點,才明白問題出在哪兒?！比缓笙蜃约喝私榻B客人:“這是四方公司的謝總。情景2: 乙女陪外公司一女(丙女)進入本公司會客廳,本公司丙男正在恭候。甲男上前:“陳總好!您認識我吧 ”乙男點頭。又道:“陳總,我叫李菲,是正道集團公關部經(jīng)理,專程前來迎接您。乙男士下車。五、簡答題 20％（5％4）在商界，“男人看表，女人看包”的具體規(guī)則有哪些？開業(yè)儀式有何主要作用？如何協(xié)調商界與新聞單位的相互關系？茶話會的座次應如何進行安排？六、案例題 20％【指出失禮之處】 情景1: 甲男甲女兩白領在門口迎候來賓。在離開原單位時我們應該注意的是()A、綜合考慮各種因素再抉擇究竟是否應該離開B、選擇公司時一定要選一些小的公司,這樣容易出人頭地 C、最好選擇在未找到新的職位之前辭職 D、只要覺得好的單位，就可以去嘗試一下下面有關商務會議禮儀符合規(guī)范的是()A、開高度機密會議時一定要將手機的電池取出來。三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％送禮的花費問題是一個重要棘手的大問題,要花多少錢買禮品才算合適是讓送禮人煞費心思。下面關于重要內容保密工作做的不甚妥當?shù)氖?)A、注意保護客戶的相關個人資料,不要隨便對第三者公開 B、電子商務中一般不承認簽字具有相關認定效力C、極度高度保密內容不僅需要額外的安全程序還要相關證件的證明 D、相關的商務電子書信也理應做到保密性雙邊談判時,如果簽字桌橫放,面對正門的一方為()A、主方 B、客方C、主方和客方都可以 D、雙方一起下面有關商務宴請禮儀不合規(guī)范的是()A、如果有人離席的話,不要問他去哪兒 B、吃飯的時候,最好不要談論健康問題 C、吃飯的時候應由左方傳遞食物 D、赴宴要提前，但是不要太早。二、選擇題（210＝20％）下面有關商務禮儀運用妥當?shù)氖?)A、別人夸獎自己時越謙虛越好 B、飯前將大衣脫放在椅背上C、求職電話要注重對撥打時間的把握 D、約見老客戶不用預約下列哪一項不是穿西裝必要的()A、一定要打領帶 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配領帶夾 D、一定要穿穿襯衣辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。()商業(yè)接待和商業(yè)拜訪都需要在事前做到 “知己”和“知彼”。()在公共場