【正文】 慎用簡稱。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。問候時有三個問題要注意，問候要有順序，一般來講專業(yè)地位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；因場合而異。見面禮儀的幾個重要細節(jié)：一、問候。（握手的表現(xiàn)）。少出問題，少影響人際關(guān)系。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。第三個作用維護形象。（比如接電話）。第二個作用有助于建立良好的人際溝通。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。要問封閉式的問題。三、技巧性。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。規(guī)范者標準也。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。上級機關(guān)先掛。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。商務(wù)交往與公共關(guān)系之二：善于表達。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。然后才能決定怎樣對待他。商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。第三、有助于維護企業(yè)形象。第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語言會使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至會給彼此的交往制造障礙。二、介紹引見禮儀 介紹和引見要大方自如,以使各方都感到無構(gòu)無束,產(chǎn)生愉快之惑。，在涉外交往中主意兩點：光有愛護環(huán)境的意識還是遠遠不夠的；與外國人打交道時，在愛護環(huán)境的具體問題上要好自為之，嚴于自律。所忙何事。個人經(jīng)歷。身體健康。年齡大小。二它要求人們在不知道到底怎么做才好而有必須采取行動時，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。，它是基本要求之一，在涉外的場合中遇到一時難以應(yīng)付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動。在涉外交往中當需要進行自我介紹或?qū)ψ约旱墓ぷ?、學習、生活、服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、能力、特長進行介紹時要敢于并且善于實話實說。，在涉外場合要作到這樣幾個要求：當外國友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。其四，是公共距離。其三，禮儀距離。其二，是社交距離。距離有度中我們還要知道這樣的幾個要求，其一，是私人距離。距離有度?？荚囉脮?，作到熱情有度的關(guān)鍵在以下四個方面：關(guān)心有度。對于自己已經(jīng)做出的約定，務(wù)必要認真地加以遵守。，這是國際禮儀中嚴格要求自己的原則之一。作到“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對象，首先就必須學習尊重對方所獨有的風俗習慣。三、求同存異是指在涉外活動中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既要了解對交往對象所在國的禮儀與習俗，并予以尊重，更要對與國際上所通用的禮儀慣例認真地加以遵守。二，是兼及他方。，從國際交往中大體有三種方法可行：一、是以我為主。是涉外禮儀的一項基本原則。另外,化壯要自然,不要過分濃艷。即使在舞會上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開叉過高的衣裙,否則與職業(yè)不相稱。女士的服裝要體現(xiàn)出職業(yè)婦女的風度,通常以樸尖、大方、實用為原則,佩戴飾物要簡單。夏日代穿襯衣時,襯衣要掖在褲內(nèi)。若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無花紋的領(lǐng)帶就顯得和諧。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。所以我們在涉外交往中必須時時刻刻主意維護個人形象，特別是在正式場合留給外國友人的第一印象。第四，個人形象代表其所在單位的整體形象的有機組成部分。其次個人形象還反映個人的精神風貌與生活態(tài)度。首先是個人形象，都真實的體現(xiàn)個教養(yǎng)和品味。涉外秘書：涉外禮儀對于秘書本人涉外通則是指中國人在接觸外國人時，應(yīng)當遵守并應(yīng)用的有關(guān)國際交往慣例的基本原則。然而，隨著國際交往的日益發(fā)展，各國禮儀形式與交際禮節(jié)都在不同程度發(fā)生變化和改革。一般來講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標準：禮遇、宣傳、安全、服務(wù)。舉辦任何一項對外交際活動，都需要大量的具體工作。從簡不等于冷落，要注意生活照顧，盡量做到熱情周到。除非有特殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；破格的原則：有的來訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對另一方有特殊要求，或為了達到某種目的而給來訪者以破格的較高接待禮遇。(五)外交禮遇的三條原則和四條標準。由于國際交往和活動急劇增多，繁文縟節(jié)勢必成為人們不堪負荷的重擔，分去人們的許多時間和精力。例如，領(lǐng)導人之間的實質(zhì)性會談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會講究禮儀但不事鋪張；參加宴會的人數(shù)有所壓縮；宴會上發(fā)表正式講話的次數(shù)有所減少；動員群眾參加的大規(guī)模場面很少；互訪代表團人數(shù)減少；生活接待更加注意安全、舒適、方便等。特別是國際經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，許多公司企業(yè)都設(shè)有專職禮儀人員或公關(guān)部門。從而在禮儀做法上也提出了許多新問題，產(chǎn)生了新的做法。國家不論大小強弱，主權(quán)應(yīng)當一律平等?，F(xiàn)代的國家關(guān)系應(yīng)當是完整的主權(quán)國家之間的關(guān)系。國際慣例的幾個特點：在文字的使用上，每個國家都有使用本國文字的權(quán)利。在簽定條約協(xié)定時，應(yīng)遵守“輪換制”，既每個締約國在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。(6)在“禮賓序列”問題上，也應(yīng)當體現(xiàn)各國“主權(quán)平等”的原則。可見國際禮儀程序的運用也是一種外交藝術(shù)。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對的，不是絕對的。如：你趕走我的武官，我就驅(qū)逐你的參贊；你怠慢了我，我也請你坐一坐“冷板凳”等。所謂“對等”實際是上就是“禮尚往來”，交往的雙方人員，身份要大體相當；代表團互訪時，雙方的接待規(guī)格應(yīng)相差不多；“投之以桃，報之以李”，是“對等”原則的正面引用。(3)不