20xx關(guān)于改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)自查報(bào)告(參考版)
2024-11-04 13:00本頁(yè)面
【正文】 聯(lián)系人：衛(wèi)生部醫(yī)政司醫(yī)療處 劉建國(guó)、馬旭東 電 話：01068792868792825 傳 真：01068792513 Email：mohyzsylc二〇一〇年一月二十二日（信息公開(kāi)形式：主動(dòng)公開(kāi)）。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，不斷完善醫(yī)院信息化建設(shè)，加強(qiáng)人力資源管理，科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)流程，逐步構(gòu)建符合“以病人為中心”服務(wù)理念的醫(yī)療服務(wù)流程，為改善醫(yī)療服務(wù)提供基本保障，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療服務(wù)的巨大改善。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)本單位實(shí)際情況，建立健全相關(guān)制度和配套實(shí)施方案，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，在服務(wù)功能、服務(wù)形式和服務(wù)對(duì)象等方面實(shí)施分類管理，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。（二）根據(jù)實(shí)際情況，建立相應(yīng)工作制度。六、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，落實(shí)工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求工作實(shí)效。對(duì)于不能當(dāng)時(shí)出具檢查報(bào)告的檢查項(xiàng)目，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)查詢和手機(jī)短信等方式告知患者，也可為患者提供郵寄檢查報(bào)告等服務(wù)。一是工作日和節(jié)假日都應(yīng)當(dāng)即時(shí)為患者辦理出院結(jié)算手續(xù)；二是出院結(jié)算金額要準(zhǔn)確、無(wú)誤，錢帳相符；三是病區(qū)要積極創(chuàng)造條件為患者提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)；四是患者出院結(jié)算等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘，力爭(zhēng)做到零等候，有條件的醫(yī)院可實(shí)行出院患者床旁結(jié)算。要做到在辦理入院手續(xù)后有專人將患者送到病房；辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房。對(duì)于需搶救的急危重患者要按照“先救治、后付費(fèi)”的原則執(zhí)行。各地衛(wèi)生行政部門要指導(dǎo)本轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結(jié)算”模式。三、簡(jiǎn)化門急診服務(wù)流程，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結(jié)算”模式 醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以病人為中心，科學(xué)、合理設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程，采取有效措施創(chuàng)新、簡(jiǎn)化門急診就診程序。醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展志愿服務(wù)不需變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極爭(zhēng)取有關(guān)部門支持，充分動(dòng)員社會(huì)力量，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，使患者既能得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，又能獲得社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)和幫助，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理聯(lián)系方式(86278057)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開(kāi)放多種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話投訴等，收集患者意見(jiàn)，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《保護(hù)患者隱私制度》，醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立維護(hù)病人隱私的觀念，通過(guò)執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格病案管理，實(shí)行化驗(yàn)單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷等細(xì)節(jié)措施保護(hù)患者隱私。麻醉科對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前訪視，提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，定期舉辦“道德講堂”。八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。在門診綜合樓一樓設(shè)置藥品、診療費(fèi)用價(jià)電子顯示屏?？咕幬锸褂脧?qiáng)度小于40DDD誠(chéng)信診療收費(fèi)。我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范(試行)》，積極推進(jìn)臨床抗菌藥物應(yīng)用專項(xiàng)整治工作，將抗菌藥物臨床應(yīng)用管理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。醫(yī)院加大對(duì)臨床路徑管理力度，力爭(zhēng)逐步規(guī)范。推廣臨床路徑。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》，并組織落實(shí)。落實(shí)患者安全措施。同時(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，%。開(kāi)展患者隨訪，醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)展出院患者回訪工作，由辦公室專門抽調(diào)人員負(fù)責(zé)每月病人滿意度問(wèn)卷調(diào)查、出院病人電話回訪和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查工作，征求病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)意見(jiàn)和建議、調(diào)查滿意度等。做到入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知，能夠預(yù)約安排入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算，減少患者等候時(shí)間。完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機(jī)，患者可自行打印檢驗(yàn)報(bào)告單。四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級(jí)管理制度》，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收入院治療，沒(méi)有拒絕、推諉和拖延救治情況發(fā)生。加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。一是執(zhí)行彈性值班，能夠根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約比例雖較少，但逐漸增加中。擴(kuò)大預(yù)約比例。放射科設(shè)立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。醫(yī)院還為為行動(dòng)不便患者提供輪椅。提供便民服務(wù)。新院和舊住院病區(qū)等處均設(shè)有完善、清晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標(biāo)志，方便患者查詢、索引。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無(wú)味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。成立總務(wù)后勤巡查小組，對(duì)就診區(qū)域進(jìn)行不定期巡查并做好巡查記錄。門診一樓大廳已設(shè)置自動(dòng)掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)和查詢機(jī)，方便患者查詢和繳費(fèi)。優(yōu)化診室布局。第四篇：南安市中醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)自查報(bào)告南安市中醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)自查報(bào)告根據(jù)上級(jí)文件精神，我院高度重視、積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。五、改善住院服務(wù)流程 實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)制定完善了入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)工作制度和流程，對(duì)入出院患者進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)行了門診告知和床邊告知，并能夠及時(shí)辦理入出院手續(xù)及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，能夠給轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者及時(shí)傳遞相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。急診科急診醫(yī)師和護(hù)士崗位固定，基本做到了專業(yè)設(shè)備人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊
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