1、20xx年中醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作總結(jié)5篇模版(參考版)
2024-11-04 12:53本頁面
【正文】 我院將嚴(yán)格按照計(jì)劃，進(jìn)一步尋找差距，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)研討，提出整改措施并實(shí)施整改工作。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,質(zhì)量不高,特別是個(gè)別病程記錄中,三級查房流于形式,對病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無記述無分析,沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。四是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢。三是醫(yī)在此次“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設(shè)施投入不足,院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求,經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,給來院就診的病人帶來不便。三是選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修。一是在院內(nèi)組織培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部根據(jù)人員層次及專業(yè)的不同分別制定培訓(xùn)、考核計(jì)劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應(yīng)用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的有力保證。（九）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能，保障醫(yī)療安全我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取培訓(xùn)、考核相結(jié)合的形式，努力提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專 門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式。（八）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧。進(jìn)一步擴(kuò)大臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”認(rèn)可項(xiàng)目和醫(yī)院范圍，推進(jìn)醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果“一片通”。檢查結(jié)果互認(rèn)。我院成立了合理用藥工作小組，每月進(jìn)行處方、醫(yī)囑點(diǎn)評，定期召開抗菌藥物小組會議、藥事管理與藥物治療委員會會議通報(bào)醫(yī)院的用藥情況及抗菌藥物應(yīng)用情況，對不合理用藥及抗菌藥物使用情況進(jìn)行全院公示，其中我院住院患者抗菌藥物使用率為40%，門診患者抗菌藥物處方比例為13%，去年抗菌藥物使用強(qiáng)度為41DDD，成效顯著。（七）進(jìn)一步規(guī)范診療行為。為更加有效的提升護(hù)理服務(wù)能力，提高護(hù)理質(zhì)量，今年5月份護(hù)理部啟動了6S管理活動，提出了“6S管理從搶救車開始”的口號，利用3個(gè)月時(shí)間完成了搶救車從內(nèi)到外，整齊劃一的規(guī)范管理。感動服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，“感動服務(wù)”活動的開展使全院護(hù)理工作服務(wù)水平得到了很大提升，% 以上。結(jié)核病房為了讓無陪護(hù)結(jié)核病人中午能按時(shí)吃飯，每天早晨提前半小時(shí)上班，提前為病人輸液，并將健康教育指導(dǎo)工作延伸至病人家屬，以解除家屬的緊張恐懼的心理。主動接待；主動觀察；主動詢問；主動幫扶。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，使護(hù)士站前移，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，贏得搶救時(shí)機(jī)，挽救患者生命；感動服務(wù)的開展，使“患者需求至上，每天多做一點(diǎn)點(diǎn)”的理念深入人心。（六）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺,實(shí)行醫(yī)務(wù)公開,解答公眾咨詢。開展患者隨訪，各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。（五）進(jìn)一步改善住院服務(wù)流程。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。（四）加強(qiáng)信息管理。提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。開展“三增一禁”活動，滿足患者就診需求；根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診，方便患者。定期組織高職稱專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院坐診,開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費(fèi)行醫(yī),極大的方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者。（三）進(jìn)一步優(yōu)惠資源配置。在門診大廳，道路兩旁等多處醒目處公示全院專家簡介及聯(lián)系方式，各科室主任、專家手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，接受患者健康咨詢以及就診預(yù)約，極大的方便了患者。（二）提高預(yù)約比例。開通刷卡服務(wù)，24小時(shí)辦理出入院手續(xù)。，設(shè)有門（急）診就診流程圖等標(biāo)識，各科室分區(qū)候診，科室設(shè)有排隊(duì)叫號系統(tǒng)，完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、自動取款機(jī)等便民設(shè)施。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標(biāo)識。急診開辟綠色通道，24小時(shí) 接診，對于危重病人實(shí)行先搶救后辦手續(xù)，急診內(nèi)科電話：06356958120，為行動不便的患者提供輪椅及擔(dān)架車，有擔(dān)架隊(duì)人員免費(fèi)送患者到檢查科室和住院病區(qū)。門診各科室和醫(yī)院網(wǎng)站公布專家出診時(shí)間，全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。一、落實(shí)制度,合理改善，提升服務(wù)水平。對照《2018年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。未開展日間手術(shù)。門診繳費(fèi)渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點(diǎn)評工作，對每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時(shí)醫(yī)
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