【正文】 。每一個(gè)旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當(dāng)前，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，花大力氣做好小事，把小事做好做實(shí)。在教學(xué)過程中，教師除了在細(xì)微處尊重學(xué)生外，更應(yīng)該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)微服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)和意識(shí)。目前，很多省份都在開展旅游細(xì)微服務(wù)年的活動(dòng)，這是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)里程碑，誠(chéng)然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，古人云：知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。導(dǎo)游是一項(xiàng)接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務(wù)人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛國(guó)主義的高度來看待，每一位導(dǎo)游都應(yīng)該是不同文化交流的媒介，都應(yīng)該將本國(guó)優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對(duì)方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國(guó)文化習(xí)俗上的一些禁忌等。四、細(xì)微服務(wù)在涉外旅游服務(wù)中體現(xiàn)了國(guó)家形象和公民素質(zhì)據(jù)北京市旅游局公布的預(yù)測(cè)信息顯示，到2011年，北京入境游客將達(dá)440萬人次，而預(yù)計(jì)在奧運(yùn)會(huì)期間北京入境游客人數(shù)將達(dá)到80萬人次。此外，在接受小費(fèi)時(shí)需要注意不可以當(dāng)著客人的面清點(diǎn)小費(fèi)。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠(chéng)的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對(duì)方下次再來中國(guó)做客，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。我國(guó)的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費(fèi)的，但是當(dāng)客人真誠(chéng)地以小費(fèi)向服務(wù)人員表示感謝時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對(duì)待。4．小費(fèi)得體接受，體現(xiàn)尊重西方一些國(guó)家有顧客給服務(wù)人員付小費(fèi)的習(xí)慣，以對(duì)其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國(guó)家的一些行業(yè)，小費(fèi)甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。而對(duì)于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進(jìn)行講解的，而且在介紹景點(diǎn)時(shí)還要特別注意音量的大小，因?yàn)橥鈬?guó)游客會(huì)認(rèn)為大聲講話是不禮貌的。教師應(yīng)通過這些細(xì)節(jié)問題讓學(xué)生充分意識(shí)到文明禮節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對(duì)人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。另外，由于外國(guó)客人對(duì)中國(guó)的交通也會(huì)感到不習(xí)慣，如不習(xí)慣走人行橫道，因在他們的國(guó)家只要有行人，機(jī)動(dòng)車會(huì)主動(dòng)停下讓行人先過。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)的講授中，要讓學(xué)生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時(shí)性以及在生活中時(shí)間觀念的重要性。如果接待的是美國(guó)團(tuán)，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因?yàn)槊绹?guó)客人不太講究服裝；如果接待的是日本團(tuán)，就需要每天都穿得十分正式，因?yàn)槿毡究腿苏J(rèn)為講究的穿著是對(duì)他們的尊重。導(dǎo)游在下車時(shí)還應(yīng)特別囑咐司機(jī)不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國(guó)游客對(duì)煙味非常反感；此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機(jī)一定要給外國(guó)客人留下一個(gè)可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。在授課過程中，教師要通過這些細(xì)節(jié)的細(xì)致分析與生動(dòng)講解，讓學(xué)生意識(shí)到細(xì)微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著細(xì)微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游客服務(wù)，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。反之，忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對(duì)他的重視，其受尊重的心理才會(huì)得到滿足，才會(huì)向教師敞開心扉，從而學(xué)會(huì)去如何尊重他人。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時(shí)刻感受到濃厚的師德、師愛。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標(biāo)語(yǔ)，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對(duì)人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會(huì)到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客?？梢姡鹬乜腿嗽诼糜畏?wù)中的重要性。二、尊重是搞好旅游細(xì)微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個(gè)高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個(gè)極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。有了個(gè)性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)。中國(guó)有句老話：一母生九子，九子各不同。不能認(rèn)為這個(gè)燈昨天還亮，沒壞，懶得動(dòng)手，有時(shí)恰恰是這種想法會(huì)出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。3．要親歷親為不想當(dāng)然。2．要注意從小事做起。一、細(xì)微服務(wù)的理念及其特征細(xì)微服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的擴(kuò)展和深化，具有四個(gè)基本特征：1．要注意細(xì)節(jié)。讀了全國(guó)高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會(huì)最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)過程的實(shí)際操作問題，以前只聽說旅游服務(wù)無小事，現(xiàn)在卻深深地體會(huì)到小事做到細(xì)微處的困難。旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的,是對(duì)旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門邊緣學(xué)科。與此同時(shí)，這些人性化的新鮮標(biāo)語(yǔ)構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。它是一盞綠燈，幫助我在今后的人生道路中通行。寬容是清新劑，會(huì)令人感到舒適，感到溫馨，感到自信。寬容是催化劑，可以消除隔閡，化解矛盾。是《論語(yǔ)》使我對(duì)人生有了新的看法，對(duì)工作燃起了新的激情，它教會(huì)我最多的就是寬容。而我們對(duì)別人苛刻，別人也會(huì)反過來以更加惡劣的態(tài)度來回?fù)粑覀儭Ｈ松谑?，總是?huì)與各種各樣的人打交道，也總會(huì)產(chǎn)生各種不快與摩擦，在處理問題上，有的人會(huì)三思而后行，而有的人卻采取了極端的方式，害人又害己。要堅(jiān)信走自己的路，讓別人說去吧，是金子總會(huì)發(fā)光的!孔子曾說過，看一個(gè)射箭手技術(shù)的高低主要是看他是否射中了靶心，而沒有必要非要到靶子后面去看看他是否射穿了靶子沒有。不怨天，不尤人，下學(xué)而上達(dá)。所以做人一定要腳踏實(shí)地，做事一定要問心無愧，不要被他人的花言巧語(yǔ)所迷惑，要認(rèn)清糖衣裹著的往往是炮彈。假如有人捧你捧得太厲害了，其背后一定隱藏著某種目的。孔子曰：吾之于人也，誰毀誰譽(yù)?如有所譽(yù)者，其有所試矣。今天把你捧上了天，明天又將你狠狠地踩在腳下。常言道：誰人背后無人說?哪個(gè)人前不說人?人活一世，毀與譽(yù)，從來都是如影隨形的。所以無論對(duì)朋友領(lǐng)導(dǎo)還是家人都要保持一定的距離，掌握好親疏的分寸。要使他們明白在這個(gè)時(shí)代無論做什么事都要有一個(gè)坦蕩蕩的胸懷。因?yàn)槲覉?jiān)信最好的方法就是讓它盡快的過去，這樣我才會(huì)騰出更多的時(shí)間去做更有價(jià)值的事情，我才會(huì)活得更有效率。于丹老師在心靈之道中這樣說道：人首先要能夠正確面對(duì)人生的遺憾，要在最短的時(shí)間內(nèi)接受下來，而且要用內(nèi)心的淡定與坦然彌補(bǔ)遺憾。在我的職業(yè)道路上，我也會(huì)抱著己所不欲，勿施于人的態(tài)度與同事和平相處，做好我的本職工作?？鬃咏逃龑W(xué)生時(shí)態(tài)度是平和的，心中是有信念的。于丹老師解釋說這種天人合一就是人在自然中的和諧。在此之前我一直認(rèn)為以德報(bào)怨是大度是豁達(dá)的表現(xiàn)，是人生的最高境界，在這里孔子又教會(huì)了我一個(gè)做人的道理：以直抱怨，以德報(bào)德?？鬃拥囊粋€(gè)學(xué)生曾經(jīng)問過他，有一個(gè)人說：以德報(bào)怨何如?！墩撜Z(yǔ)》告訴我們做任何事都應(yīng)講原則，更應(yīng)該把握原則里的分寸。我想，只有老師們放松了心情，萌生了愉悅之情，才能睿智地進(jìn)行思考、積極地參與互動(dòng)，以更熱情、更專業(yè)的狀態(tài)投入到教研活動(dòng)中去，從而享受到那拔節(jié)成長(zhǎng)的喜悅!青年教師讀書心得體會(huì)12作為一名教師已不是第一次與《論語(yǔ)》打交道了，《論語(yǔ)》在我看來像是一位變幻莫測(cè)的朋友，每次接觸都使我有不同的感想，更有新的發(fā)現(xiàn)。在這些不同主題的、不同層面、不同形式的教研案例中，我感受到了教研的輕松。再如：體驗(yàn)式園本研訓(xùn)“關(guān)注教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)要素”，老師們?cè)谑煜だL畫本內(nèi)容后以年齡不同來分組進(jìn)行討論，討論后用歌曲、繪故事表演等形式來挖掘教材中有意義的價(jià)值，最后在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流、提升。又如：觀摩式園本研訓(xùn)“關(guān)注教學(xué)細(xì)節(jié)”，先由情景表演和三句半表演導(dǎo)入，再讓每個(gè)老師各抒己見，最后在演唱?jiǎng)?chuàng)編歌曲、朗讀宣傳語(yǔ)中將此次培訓(xùn)的主題加以升華。例如：情景表演“招聘會(huì)引發(fā)的職業(yè)思考”，先以5位老師扮演各類應(yīng)聘者就“幼兒教師最重要的素質(zhì)、工資待遇”等進(jìn)行闡述，再以“采訪現(xiàn)場(chǎng)老師”的形式讓教師們各抒己見，最后以“我們需要怎樣的幼兒教師”為總結(jié)。眾所周知，一個(gè)人的成長(zhǎng)取決于內(nèi)因，外因只是一種幫助。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的教研案例使我產(chǎn)生相同的感悟，讓我和作者一起見證了春、夏、秋、冬的變化和魅力。要想收獲教育人生的幸福，就得安下心來讀書，沉下心來學(xué)習(xí)，靜下心來教書，用起心來思考，做一名有思想的教師，而不是教書匠!如以心為舟，運(yùn)思為槳，傾情為東風(fēng)，為孩子夢(mèng)想的放飛引航，定能領(lǐng)略教育的幸福!青年教師讀書心得體會(huì)11暑假里，靜下心來細(xì)細(xì)品讀尹堅(jiān)勤編著的《聽那成長(zhǎng)的拔節(jié)聲》一書，使我受益匪淺。正如狄更斯所說：幸福就在每個(gè)人自己的雙手上。今天，我以我的理解頓悟了其中深意：除了三分之一時(shí)間的親耕親種，其余就是思考和實(shí)踐的時(shí)間，教育事業(yè)上不提倡老黃牛似的整天忙碌。這不禁又讓我想起彭校長(zhǎng)無意間談及的一番話：一位教師應(yīng)把三分之一的時(shí)間用在教育實(shí)踐上，三分之一的時(shí)間留給家人，另外三分之一的時(shí)間留給自己。一位只會(huì)忙忙碌碌地掙扎于教育工作的教師是無法收獲教育的幸福的。教師面對(duì)的是一群群鮮活的孩子，人是有思想的，是靈動(dòng)的，那教育人的人就更應(yīng)該閃爍著智慧的火花，成為智多星。從黃金屋中，從無字句處，感受各種人格的魅力，感受不同場(chǎng)景的氣魄，實(shí)現(xiàn)小我的不斷完善——端莊、大氣、涵養(yǎng)、養(yǎng)眼又養(yǎng)心!《》中曰：學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。忐忑不安之余我頓悟：平日里所謂的自然而然、水到渠成都是一種不負(fù)責(zé)任的說法，都是自己才疏學(xué)淺的托辭。因?yàn)?，從教以來，我壓根兒都沒覺得應(yīng)該在一年級(jí)時(shí)就訓(xùn)練孩子們規(guī)范地書寫標(biāo)點(diǎn)，難怪孩子們亂寫標(biāo)點(diǎn)會(huì)讓我頭疼，這次，終于讓我找到了病灶。當(dāng)談及小小的標(biāo)點(diǎn)時(shí)，我說，我只是跟孩子們說了幾個(gè)簡(jiǎn)單標(biāo)點(diǎn)的用法和寫法而已，而她們呢?卻是對(duì)每個(gè)標(biāo)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范性的書寫訓(xùn)練。在此，我理解的讀書不只是狹義的書本知識(shí)，還應(yīng)從無字句處讀書，不斷向他人學(xué)習(xí)，與他人交流。只有不斷地讀書、積云，才會(huì)適時(shí)地下及時(shí)雨。只有具有書香氣息的教師才會(huì)在課堂上從容淡定、信手拈來。書可醫(yī)胸中俗氣。教師充電、磨刀，讀書是最好的方式。那，一個(gè)不善于讀書、不善于學(xué)習(xí)的教師定會(huì)心驚膽顫?；畹嚼?，學(xué)到老。家在偏鄉(xiāng)僻野，年近六十，可還是一天饒有興趣地耕種那片她種了將近大半輩子的土地，把吃不完的分享給別人，是她幸福指數(shù)陡升的主要源泉，似乎，我也明白了她不愿享福的心思，誠(chéng)然，也教育了我該如何熱衷于教育這片熱土。大教育家孔子對(duì)教育的熱愛，對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，不就是很好的例子嗎?俗話說：干一行，愛一行，我們應(yīng)該永葆一顆積極向上的心，熱忱于教育事業(yè)?！痪渚湔芾碜屛颐靼祝何译m然只是一名普普通通的教師，雖然個(gè)人勢(shì)單力薄，但只要盡自己所能，傾注所有的教育熱情，實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值，具備教師素養(yǎng)，活出教師風(fēng)采，幾年后，幾十年后，幾百年后……就不只是個(gè)