【正文】 文明禮貌、虛心學習、尊重他人這就是在工作中我們應該做到的。在從事超市防損員兩個多月的工作中，令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作，即使是十分無聊，枯燥的工作，只要我們對它還有一絲的熱情，有心把它做好，我們就能在這份工作中有所作為，并從中得到更多的經驗和更多的體會。禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現，應立即記錄其工牌號并向人事部反映。禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。檢查下班員工隨身攜帶的物品。仔細觀察環(huán)境，發(fā)現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現問題及時報告部門主管。巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現問題及時通報收貨組。禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。三、收貨部內外崗。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。，按下列方式處理：A、進超市報警。（籃）。 超市防損員工作實行的是崗位輪崗制，因此我在這兩個多月的實習工作中，也主要負責以下幾個崗位的工作：一、收銀進出口崗。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在從事超市防損員兩個多月的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的39。至于如何察言觀色，如何處理個人與他人的利益關系，交往如何做到恰到好處，則是更深奧的學問了。對于實習生，還得盡量讓部門所有的人都認識自己，使自己有更多的機會。大家都是年輕人，于是很快便熟了。從學校走進企業(yè)，身邊的人換成領導和同事們，新鮮感是有的，但很快，這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。實習，顧名思義，本身就包含學習的意味。二、實習的過程及感悟 過程2. 1. 1 實習的開始在實習的過程中，我認識到要嚴格實習單位的各項規(guī)章制度,服從領導的安排,做到不遲到、不早退，尊敬領導；虛心去學習，注意觀察，獨立思考。東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質，致力于為員工創(chuàng)造理想的發(fā)展平臺，致力于為零售業(yè)和業(yè)務所在地區(qū)的經濟和社會發(fā)展做出貢獻。為此，嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網絡系統(tǒng)、內部辦公網絡系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網絡系統(tǒng)、財務連鎖網絡系統(tǒng)、人事連鎖網絡系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)與嘉榮網站八大先進信息系統(tǒng)，實現無紙化辦公。一直以來，嘉榮秉承“不懈追求，不斷超越”的企業(yè)精神，與時俱進，大膽探索。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場，經營面積超過20萬平方米，員工4000余人，成為一家以超市大賣場為主要經營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現代化零售企業(yè)。防損工作總結12一、實習單位的歷史和簡介東莞市嘉榮超市有限公司成立于1992年，是一家以超市大賣場為主要經營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現代化零售企業(yè)。在食品衛(wèi)生檢查方面，防損部將加大收貨口的商品質量檢查力度，嚴格執(zhí)行公司三信制度。在風險控制方面，防損部將繼續(xù)加大力度執(zhí)行每日防火防盜檢查和消防安全大檢查，組織消防演習，培訓員工緊急事件處理的能力。20xx年重點工作計劃：在誠信維護方面，防損部將繼續(xù)加強宣傳公司誠信文化力度，不遺余力防范損耗發(fā)生，同時做好分享經典案例、跟進收銀員黑名單的工作。團伙盜竊分子緊盯賣場弱點，盜竊事件時有發(fā)生。鼓勵內部員工加強溝通，切實開展批評與自我批評，表揚先進，推出典型，在溝通中加強團結，在團結中增強團隊戰(zhàn)斗力。六、溝通與合作積極尋求與政府職能部門的溝通與合作，在消防業(yè)務上與寶安區(qū)消防大隊及福永派出所建立了共監(jiān)共防共管共建的合作關系。五、成本控制每一名防損人員都應該是一名好商人，要學會控制費用就必須學會精打細算，維護好本部門的設備，阻止一切浪費公司資源的行為，并不斷尋找更高性價比的設備和資源。探索新的管理理念，不斷改進學習方式，以防促改，以防促建，重在建設。四、人才發(fā)展與管理防損部通過理論與實踐相結合的手段，培訓提升團隊的業(yè)務技能和管理水平，保證團隊整體質量不下滑，保證時時刻刻“有材可使，有將可派”，以適應公司不斷發(fā)展的需要。（二）、設備檢查。（一）、消防檢查。準確。積極推行公司全員防損文化，鼓勵隊員自覺加班，培養(yǎng)了一批訓練有素的專業(yè)便衣隊伍；堅持以專業(yè)便衣為主力，在20xx年糾正過失行為 170 余起，直接挽回經濟損 36 萬元 .（二）、 重視盤點流程監(jiān)督，實施數據控制。二、商品損耗控制防損部在日常工作中嚴格執(zhí)行營運標準，監(jiān)督營運流程，控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜內盜的發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內。在這一原則指導下，在20xx年共查獲涉及供應商欺詐行為 5 起，為公司挽回經濟損失近15 萬元；調查處理了 3 起內部員工不誠信行為，防損部堅持對每起員工不誠信行為的處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴?，F將20xx年工作總結如下：一、誠信維護（一）、根據分店實際情況，從兩個方面開展工作：一方面繼續(xù)實施、鞏固大眾化的防范機制，全體動員，群防群治；另一方面，建立并完善了具有自己特色的內部調查機制，并取得了顯著成果。防損工作總結11新春伊始,，認真總結分析前一階段工作經驗教訓，在此基礎上自加壓力，狠抓業(yè)務，不斷努力提升專業(yè)技能和業(yè)務水平。以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。、監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。，同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產，將公司的損耗降到最低。轉眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的39。在領導和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結，善于聽取他人的寶貴意見。將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。 賣場正常營業(yè)。具體工作如下：，提高服務意識。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產，將公司的損耗降到最低。轉眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的39。在領導和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結，善于聽取他人的寶貴意見。回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓、教導、關心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導，收藏領導和同事們對我的關心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務愛心，以促使自己在接下來的20xx年里更加認真努力地工作，注意不足，改進自我。工作之外，同事們都很關心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議。工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當，領導總能及時幫助我把事情解決，還教導我以后遇到類似的事時應該怎么做才是最好的，時常，領導還傳授我一些為人處事的做人道理。在遇到顧客的不理解的`時候，自己應該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務，我們的形象也代表著商場的形象，我應該以大局為重，不能因自而不顧大局。工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領導就應該及時向領導匯報。八、完成公司安排的各項工作。六、抓細節(jié)、做服務、樹形象，大力推進企業(yè)文化。在20xx年要不斷的給員工，商戶培訓消防安全知識，增強安全意識，嚴格落實防火檢查制度和責任制。20xx年部門將全面加強服務、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓，并結合實際，落實好此項工作。實行“一幫一”的風格，對防損崗位技能操作進行現場實操培訓。二、加強部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。打造一支團隊，努力建設一支專業(yè)、務實、和諧，有責任感的年輕人人佳防損隊伍。20xx年工作計劃一、必須始終樹立三個“一”思想。防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風不過硬。防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意識、崗位技能都需提高、增強。防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面。防損部員工整體業(yè)務能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。著手干部儲備，加強梯隊建設，為了適應公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的認可，同時取得了良好效應。注重培訓與實踐相結合，提高業(yè)務技能，20xx年防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內部管理制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。（三）現金安全防損部為了保證黃埔店的現金安全，結合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實發(fā)事件的預案，以確保營業(yè)中的現金安全。防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。（二）開源節(jié)流，嚴控損耗防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。設備設施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發(fā)現問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設備設施正常運行。二、20xx年防損部主要工作（一）以防促改，確保安全為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。一、20xx年防損部各項數據剖析20xx年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，同比降2%，賠償金額xxxx元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）%。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經營宗旨“100%的顧客滿意是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到最終的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。防損部鼓勵內部員工加強溝通，加強團結，在團結中增強團隊戰(zhàn)斗力。成本控制，阻止一切浪費公司資源行為。探索新的管理理念，不斷改進學習方式，以防促改，以防促進中建設。七、培訓工作方面今年消防培訓2次，員工培訓2次，軍訓1次。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面要下了很大功夫。加強清潔、消殺的監(jiān)督指導工作。積極做好與保結部的溝通工作。防損部調查處理員工不誠實行為，對每位員工不誠實行為處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長鳴。內盜1起：羅楊川偷煙，開除并處理半月工資。四、抓竊處理方面盜竊控制并糾正過失行為、直接挽回經濟損失、對違規(guī)違紀處理。20xx年10月4名小孩被夾傷。20xx年10月顧客錢包被偷2次。20xx年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。20xx年7月員工與員工打架。20xx年6月一名小孩被電梯夾傷。全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了12起事故。對一些安全提示牌不明顯進行整改。定期對存在消防安全隱患自查整改。（二）、設備檢查“防火防患，設備預防、維護為主”，防損部利用每天清場時檢查設備運作情況的時間，對異?，F象提高警惕，及時配合電工對發(fā)生異常的線路、電源、設備進行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。嚴格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。定期對臨期商品的退換、商品的調撥進行監(jiān)督。全年未發(fā)生大量商品流失?，F將20xx年（文光店）工作總結如下：一、商品安全、損耗方面防損部在日常工作中嚴格執(zhí)行營運標準，監(jiān)督營運流程，控