【正文】 。正如有識之士所說 防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力 。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。 業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之 一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關(guān)系。其次，從供給商的利益來開展防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨 100%的顧客滿足是我們最大的心愿 需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重 要的位置。 為了真正提高 防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。（ 例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須 要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。我們是 xx 的防損隊伍，我們的防損隊伍就是 xx 的一個重要機器，我們的權(quán)利是 xx 所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為 xx 超市服務(wù)，行使防損 治理的職責（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。 防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。 通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。 團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失 12607 元。20xx 年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導致解決問題緩慢。 四、 20xx年防損工作中存在的重要問題：工作總結(jié) 過去的 20xx 年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結(jié)、改進。 20xx 年部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。 (五 )推進防損建設(shè)，樹立公司形象 開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。 強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞， 減少公司損失。 除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。 提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修，都由本部門自行完成 (除技術(shù)外的 )。 (二 )開源節(jié)流，嚴控損耗 防損部在店長的指導下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。 重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開 。 防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。 三、 20xx年防損部主要工作 (一 )以防促改，確保安全 為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生 。 二、 20xx年防損部各項數(shù)據(jù)剖析 20xx 年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜 144 例，完成公司下達的任務(wù)指標 120%，同比增長 1%，商品過失金額 元，同比降 2%，賠償金額 10620 元，同比下降 12%，貴重商品丟 失賠償買單金額全年共12709 元， (食品、用品 )同比增長 %。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈 。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語， 文明執(zhí)勤 。為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。 總結(jié)今年的工作，回顧一年來的工作，在取得成績的同時也清楚地看到自身存在的差距和不足。還根據(jù)不同人員情況進行針對性的培訓。在工作中仔細觀察，切身體驗，獨立思考，累積各方面工作經(jīng)驗，使我提升工作能力。以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。盡管工作能力和管理技巧 有了一定的進步和成績，但在一些方面我認為還存在著不足。例如：公司周年店慶活動，首先工作中“任務(wù)重，工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難，嚴格把關(guān)，能嚴格按照各項規(guī)章制度去辦、去做、去干，能不折不扣完成部門交給的工作。為了完成保障工作，從而淡化了節(jié)日思想，樹立站好每一班崗的思想，堅決做好安全保障工作 在公司執(zhí)行各項活動時，設(shè)想了各種事件發(fā)生的預防措施，傳達隊員分享，知道工作思路。在部門經(jīng)理的正確指導下，在部門主任帶領(lǐng)下。帶領(lǐng)本班履行防損權(quán)利和義務(wù)，執(zhí)行工作制度。身在一線工作的我，嚴格要求自己，遵守規(guī)章制度，在隊員心中要樹立帶頭模范作用。在學習和工作的同時，真正地領(lǐng)悟到防損職位的重要性。 二、遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行工作紀律，落實工作制度。為了凝聚團隊力量，提高工作效力：做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。在日常工作中保持高度警惕性，時刻不忘安全責任重如泰山，強化了個人安全意識。認識到商場的特點是：出口多，人員雜?；仡櫩偨Y(jié)過去的工作，主要總結(jié)匯報以下幾個方面： 一、立足本職，樹立認真和扎實的工作思想。從缺乏百貨管理工作經(jīng)驗，到現(xiàn)在能獨立地完成本職工作，對我來說一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在過去的一年中，感受頗多，收獲頗多。 第五篇：防損員年終總結(jié) 防損員是指商場或者超市的損耗管理者，控制損 耗，保證商品及賣場安全，排除一切安全隱患，防止內(nèi)外盜竊、控制生鮮、食品、非