銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載(參考版)
2024-11-04 12:46本頁面
【正文】 。今年4月18日，一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)后，將1000元現(xiàn)金遺落在柜臺(tái)上，柜員發(fā)現(xiàn)后趕緊上報(bào)，經(jīng)查看監(jiān)控確認(rèn)客戶信息后，及時(shí)將1000元現(xiàn)金送回給客戶。支行自2013年起，與開發(fā)區(qū)管委會(huì)合作，共同搭建了下崗再就業(yè)平臺(tái)，在2014年至2015年累計(jì)發(fā)放小額創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款243筆，金額1688萬元，至今共扶持各類小微企業(yè)460余戶，有效的解決了開發(fā)區(qū)下崗職工就業(yè)難、農(nóng)村民工創(chuàng)業(yè)難、小企業(yè)起步難的三難問題。今年6月有一名超市員工需要1000元面值5元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，支行留下了他的電話，一小時(shí)后讓這名客戶如愿以償?shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了支行忠?shí)的客戶。我們經(jīng)常進(jìn)校入院、進(jìn)園入企、市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)走街串巷，便民服務(wù)兌換零幣破鈔，舉辦金融理財(cái)沙龍講解金融風(fēng)險(xiǎn)，溫情服務(wù)為老弱病殘的客戶提供預(yù)約特殊服務(wù)，讓特殊客戶群體倍感溫暖。指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進(jìn)與客戶的感情。主要表現(xiàn)在兩方面：一是為客戶建檔案。制定實(shí)施了《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》，明確服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督方法和考核獎(jiǎng)懲措施，全面規(guī)范窗口服務(wù)行為；明確了員工一日行為規(guī)范和服務(wù)考核的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的服務(wù)行為、網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)環(huán)境、全行的對(duì)外形象；經(jīng)常組織員工觀看《規(guī)范化服務(wù)演示片》和《現(xiàn)代禮儀》知識(shí)講座錄像片，推行服務(wù)之星、服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)一步提高了員工的服務(wù)質(zhì)量。為此，我們?cè)_發(fā)區(qū)、深耕細(xì)作、服務(wù)實(shí)體、專注小微，服務(wù)市政、市企、市民，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠。支行班子成員按照既定安排，輪流排班不定期的走訪員工家屬，了解員工的家庭情況和面臨的困難，傾聽員工和家屬的心聲，無微不至的關(guān)懷，增強(qiáng)了員工歸屬感，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。制定成才獎(jiǎng)勵(lì)辦法，積極鼓勵(lì)員工參加專業(yè)職稱、學(xué)歷等各類考試，每年開展競聘上崗，營造能者上、平者讓、庸者下、干成事有回報(bào)的良好氛圍。每位員工在生日的那一天都會(huì)收到支行的生日蛋糕及禮物，每年的三八節(jié)六一兒童節(jié)母親節(jié)支行都會(huì)組織節(jié)日活動(dòng)，各個(gè)階段充滿活力和溫情的系列活動(dòng)，讓員工們感受到了組織的溫暖，內(nèi)心充滿了建設(shè)美好家園的激情和干勁。經(jīng)常組織豐富精彩的文體活動(dòng)，豐富員工班余生活。你看：我們?yōu)閱T工的健康和快樂操心。xx支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以心相隨、無距離為服務(wù)理念，踐行忠誠、信任、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，經(jīng)營業(yè)績年年攀升，取得了喜人的成績：關(guān)愛員工無微不至我快樂，我努力!、快樂工作，幸福生活!在支行員工心語墻，洋溢著員工的快樂和幸福，而這正是支行對(duì)員工無微不至關(guān)愛的真實(shí)寫照。成立于2005年8月的xx支行，現(xiàn)有在崗職工33人，平均年齡29歲，其中本科以上學(xué)歷占比55%，50%以上員工獲得專業(yè)職稱，金融理財(cái)師等資格，30%以上員工是黨員，是一支青春活力，奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)，支行內(nèi)設(shè)綜合管理部、客戶經(jīng)理部、營銷部、營業(yè)部等四個(gè)主要業(yè)務(wù)部門。在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，我行的監(jiān)督舉報(bào)電話是：0517xxxxxx接待部門：各支行；總行紀(jì)檢監(jiān)察室（淮安市健康東路xxxx號(hào)）第五篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)事跡材料xx銀行xx支行文明規(guī)范服務(wù)事跡材料作為一個(gè)城市新興的開發(fā)區(qū)，這里的人口和資金毫無疑問是流動(dòng)的、分散的，但是xx支行像巨大磁場，將 大量優(yōu)質(zhì)客戶攬入了自己懷中。便民設(shè)施（老
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