【正文】 每日下班后的清潔衛(wèi)生 ?*地板、沙發(fā)等軟灰塵的清潔 ?*硬地板的打掃和濕拖?*茶幾、收銀臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)、燈光扎名、飲水機(jī)、器械設(shè)備、美容床等的消毒?*對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋及手術(shù)室等要進(jìn)行每日消毒?*使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清潔、干燥、無異味?*注意消毒柜當(dāng)天使用昂天清理每天洗換一次毛巾?每3 天洗換一次被單每15天洗換一次被套，每30天洗換一次床套（十六）值班制度每日值班人員由“OTT執(zhí)行官”擔(dān)任，負(fù)責(zé)檢查啊衛(wèi)生，以及檢查各類電器的電源是否關(guān)閉 ?備注：前臺、美容師禁用口頭語顧客接待用語、電話回訪禮貌以內(nèi)關(guān)于我們規(guī)定，不準(zhǔn)給顧客如下的答復(fù)：“不行、我不知道、這不是我的事、不清楚、沒法干、您找（問）別人吧，您自己去問吧” ?接待顧客頭不抬，回答顧客模棱兩可，“可能……”推卸責(zé)任，“這是***的事，或這是您的問題，不屬于我們的事，我現(xiàn)在很忙，過兩天處理吧”不了解具體情況下說：“你使用不當(dāng)，我們不負(fù)責(zé)任，你投訴好了，”或遇到問題不積極解決，“有什么問題，找我們領(lǐng)導(dǎo)好了”等等。(十五）清潔衛(wèi)生規(guī)范店內(nèi)實(shí)行“個人清潔”制度，“崗位清潔制度”和班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)清潔，每周大清潔，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。謝謝”?前臺收到顧客人民幣提示文明用語：“**小姐，收到您**元，找您**元，請拿好，謝謝，希望第*次再見到您！”(十二）糾正顧客規(guī)范用語?“對不起，這里是無煙場所，謝謝合作” ?“對不起，清潔桶在那兒，謝謝使用。? 示范5：總部或主管找人電話 ?“您好，***美容院”?“**（對方名稱或主管職稱），您好” ?“請您稍等，我替您轉(zhuǎn)接”?“對不起，它正在忙，不方便，請問您要留話或等它忙完后給您電話（留言轉(zhuǎn)告）”（十一）收銀規(guī)范用語?前臺提示顧客文明用語：“收銀臺在……?！??“**小姐，請留下您的全名以及聯(lián)系電話，便于我們跟您及時聯(lián)系，再次感謝您的合作”。?熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。?通知空閑的美容顧問，并用贊美的語言介紹一下我們的美容顧問，（包括：工齡、專長、服務(wù)手法等等）。?“請問您預(yù)約了哪位美容顧問？”——（顧客已預(yù)約）回答：“我?guī)湍D(zhuǎn)告一下！請稍等！” ?（如果美容顧問在忙），前臺應(yīng)回答：“很抱歉，它正忙，請稍候”。” ?帶客入座，并說：“請座，我?guī)湍共?，請稍候”。視線集中，左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的同事在現(xiàn)場聊天。參加會議應(yīng)做到： ?按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，不遲到 ?培訓(xùn)期間要認(rèn)真聽取培訓(xùn)內(nèi)容并做好培訓(xùn)記錄培訓(xùn)期間應(yīng)把收集開刀震動或靜音狀態(tài)，以免影響他人聽顆 ?因特殊原因不能參加培訓(xùn)者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)（七）日常工作行為規(guī)范?按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己機(jī)的言行，以保證日常的營業(yè)次序和良好的工作狀態(tài) ?前臺咨詢師遇到同事，應(yīng)互道“您好”，遇到上司，應(yīng)主動起立并向上司問候“您好，***”簽到后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶上工作牌并化好妝，不得利用工作時間在在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容到崗后立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品 ?不得拿私人物品到工作現(xiàn)場工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)報請院長批示（八）出勤規(guī)范?嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間，不得相互代替（九）接待顧客時使用語言規(guī)范前臺見到顧客進(jìn)入或其他人進(jìn)門，應(yīng)臉帶微笑并起立迎接顧客，說：“您好！歡迎光臨***美容院”。（二）品行規(guī)范不打聽和傳播他人隱私 ?不制造和傳播小道消息 ?不詆毀他人 ?不誣告他人 ?不挑撥是非（三）、禮節(jié)規(guī)范嚴(yán)格遵守美容連鎖機(jī)構(gòu)關(guān)于接待客人的各種禮儀規(guī)定 ?養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣不在有女士的場合談?wù)撆坎灰说脑掝} ?不給他人起綽號不拿別人的生理缺陷開玩笑搬家會議準(zhǔn)時到場，開會時注意坐姿，不交頭接耳，不打瞌睡、不隨便走動、不讓隨身攜帶的童話攻擊發(fā)出響聲、不在開會時間吸煙，散會后人離桌凈、椅子歸位、有序離場。?熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來時能應(yīng)付自如，做到“送一答二照三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到前臺來咨詢的顧客。在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品說?稱呼：大姐、阿姨、或職稱（醫(yī)生、教師等）?忌諱：講別的美容院的壞話論別的客人和美容師長短，談自己和美容院經(jīng)濟(jì)狀況向顧客抱怨對公司的不滿穿參照前臺個人形象?每天準(zhǔn)時到工作崗位，將前臺擦拭一遍，保持無灰塵、無污染、光潔如新。第五篇：美容院規(guī)章制度及接待話術(shù)美容院規(guī)章制度 及接待話術(shù)前臺愿景? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?電話3聲鈴響必有應(yīng)答顧客投訴在3小時內(nèi)必須給滿意答復(fù)頭發(fā)：短發(fā)—短碎發(fā)，長發(fā)—束發(fā)，留以不影響工作為主，不得染彩發(fā)要求：頭發(fā)平整、伏帖，不得凌亂。這邊我們有吸煙區(qū)，需要我?guī)湍苿铀瓎幔课覀円尶蛻粼谛菹⑹依?，感受到作為東風(fēng)悅達(dá)起亞車主的尊貴。請您慢用，如果您還有什么需要隨時叫我。很高興為您服務(wù)，下面為您介紹一下休息室的設(shè)施。交車（先生/女士）我們本次交車大概50分鐘，首先我先帶您檢查一下車輛，如果沒有問題的話，我們?nèi)ヘ攧?wù)交款，然后給您開發(fā)票和購置稅申請單，同時我給您辦理其他車輛手續(xù)，然后再給您介紹DCRC和售后經(jīng)理