機械設(shè)備售后服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范(參考版)
2024-11-04 07:37本頁面
【正文】 十七：如果客戶投訴售后主管，每次罰款：10元。十六：售后服務(wù)部要有自己獨立的臺帳，配件倉庫要獨立核算。同時要合理合情的安排好整個售后部的工作。十三：售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的售后機器，必須及時向公司總經(jīng)理匯報。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。十：填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反饋、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司總經(jīng)理。我們必須以客戶第一的原則來做好我們的售后服務(wù)。放假期間必須將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機上面。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進行整理，并上報總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。三、售后服務(wù)部接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。第五篇：售后服務(wù)人員管理制度中山市小霸王生活電器有限公司售后服務(wù)部規(guī)章制度一、售后部員工必須清楚客戶對于公司的重要性。（1）如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理.（2）遇緊急叫修通知，維修技術(shù)人員都不在公司時，售后服務(wù)主管可經(jīng)主管經(jīng)理同意，派兼職售后服務(wù)人員協(xié)助。（2）及時向相關(guān)部門如實反映各種情況。（2）服務(wù)及時、快捷，最短的叫修等待時間，最少的修理耗時。，都應(yīng)向公司相關(guān)部門反映，并將處理意見和結(jié)果及時通報給客戶。、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關(guān)部門。、物流配送部門處理。，客戶可向公司當事人的直接上級投訴或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。，方可上崗，接待過程要按照公司規(guī)范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。，應(yīng)由維修人員將產(chǎn)品帶回維修，維修員需開具“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶，并將商品帶回，回到公司后，應(yīng)登錄在“客戶商品維修登記薄”上。、精心、細心，不得向客戶吃、拿、卡、要，要愛護客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負責維修。四、維修服務(wù)細則，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。三、管理體制，各分公司作為總公司在當?shù)氐氖酆蠓?wù)中心，履行為消費者提供售后服務(wù)的職責。：我們擁有專業(yè)安裝及維修人員，免費上門設(shè)計、安裝，根據(jù)客戶要求，我們以專業(yè)的水準為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。第四篇：售后服務(wù)人員管理制度售后服務(wù)人員管理制度一、總則公司秉承“為社會為人類提供健康顧問式的全程服務(wù)”的經(jīng)營理念，追求最完善的售后服務(wù)，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，以品牌化經(jīng)營，提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向，建設(shè)具有 ccec 特色的售后服務(wù)管理體系。若須在地面安裝要加裝安全防護網(wǎng)；第39條安裝完畢后，必須進行電氣安全檢查，電氣接線必須符合國家安全標準，保證不發(fā)生漏電；第40條在安裝過程中如需改裝電源，必須經(jīng)過用戶的同意并由具備電工證的人員施工，施 工必須符合國家有關(guān)電器安全的標準；第41條安裝人員在試機前應(yīng)對電源進行確認，保證符合機器的使用要求；第42條安裝人員在進行試運行時，必須對機殼各部位進行檢查，若有漏電現(xiàn)象立即停機進行檢查。經(jīng)營時，服務(wù)人員必須使用安全帶；第35條必須選擇堅固、不易受到振動、足以承受機組重量的地方作為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災(zāi)；第36條安裝人員在二層以上建筑安裝空調(diào)外機或進行移機操作時，必須使用足夠強度的繩索系牢外機，防止機器高空滑落；第37條高層施工應(yīng)對建筑外使用的工具材料實行防墜落措施；第38條必須保證室內(nèi)外機安裝牢固、穩(wěn)定、可靠?！钡谒恼聧徫还芾硪?guī)范第18條 上門服務(wù)時，嚴格按《上
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