售后服務(wù)人員溝通技巧和要求(參考版)
2025-04-12 11:33本頁(yè)面
【正文】 27 / 28。② 關(guān) 心……對(duì)任何事情要加以注意，有興趣和關(guān)心。5. 自我啟發(fā)努力提高素質(zhì)、技術(shù)、知識(shí)，使自己成為一名眾人期待的優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。①不要弄臟、損害機(jī)器②不要使用客人的工具③細(xì)心地確認(rèn)其它的部件部位、維護(hù)保養(yǎng)后的確認(rèn)④注意四周情況，確保安全作業(yè)。應(yīng)認(rèn)識(shí)到“機(jī)器是客戶”，親切、愛(ài)護(hù)、誠(chéng)心地進(jìn)行服務(wù)。②招呼問(wèn)候時(shí)，應(yīng)態(tài)度親切，充滿誠(chéng)意。3. 售后服務(wù)人員站在客戶的立場(chǎng)考慮事情、處理事情是很重要的。通常提供良好的咨詢服務(wù)，以此取得客戶的信賴。2. 售后服務(wù)人員是通常出色的技術(shù)人員，也是機(jī)械的醫(yī)生。拿出責(zé)任感直到看到事情處理完畢，以此來(lái)得到客戶的信賴。售后服務(wù)人員須知1. 售后服務(wù)人員是公司的代表。面對(duì)面的時(shí)候，面向火車前進(jìn)方向的是好的座位。[注意點(diǎn)]但是，也應(yīng)根據(jù)不同情況予以調(diào)整。一個(gè)人拜訪時(shí)，希望坐在2號(hào)位置上。沙發(fā)（長(zhǎng)椅）用于接待客人，椅子用于本公司人員。離入口處最遠(yuǎn)的位置是上席（最好的位置）。 隨機(jī)應(yīng)變的進(jìn)行應(yīng)對(duì)?！艚哟医哟蛻魰r(shí)，訪問(wèn)客戶時(shí)所必須接觸的場(chǎng)所。在自己的部門(mén)也許沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，但在與客戶接觸時(shí)是很重要的事。⑦放下話筒確認(rèn)對(duì)方掛完后，再輕輕地放好（原則上對(duì)方先掛斷）?！? 大聲閑談，其聲音會(huì)被對(duì)方“那么我掛了。“那么讓我再重復(fù)一下……。 接電話，請(qǐng)稍等。” 在對(duì)方?jīng)]有報(bào)名字的時(shí)候應(yīng)問(wèn)清其姓名“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？” 在自己不能做判斷時(shí)做④一邊聽(tīng)一邊做記錄 以下處理“那件事是由對(duì)方開(kāi)始談事情必須一邊做記錄一邊做 負(fù)責(zé)，讓我請(qǐng)他來(lái)應(yīng)答?！敖?jīng)常給您添麻煩了?！薄澳眠@里是公司。①電話響起馬上接起電話鈴響后2次左右拿起來(lái)話筒。接電話的注意事項(xiàng)◆桌子上準(zhǔn)備好記錄本和筆記用具地方允許的話、電話機(jī)放置于好使的那一只手（右手）的相反（左邊）位記錄，由好使的那一只手相反的那只手拿話筒?！? “那么我掛電話了。”③確認(rèn)對(duì)方公司、姓名以后進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)候 “經(jīng)常給您添麻煩了。桌子上準(zhǔn)備好記錄本和筆記用具①電話響了后馬上拿起話筒 電話鈴聲響2次左右應(yīng)拿起話筒。如果被上司、前輩判定為一個(gè)任性的人，將非常困難；相反，被人請(qǐng)求進(jìn)行各種商談，對(duì)于上司、前輩來(lái)說(shuō)是件非常高興的事。要對(duì)全體人員告之的事情 等等商談在工作中對(duì)于各種各樣的問(wèn)題，不能一個(gè)人煩惱，應(yīng)和上司或前輩進(jìn)行商談。狀況發(fā)生了變化因此，聯(lián)絡(luò)的對(duì)象不僅是上司、前輩、同事，也包括客戶或其它部門(mén)?！甭?lián)絡(luò)報(bào)告是指就上司、前輩指示命令的工作的進(jìn)展、結(jié)果進(jìn)行的匯報(bào)。若感到為難，馬上與身邊的前輩或上司商量，也應(yīng)立即對(duì)客戶匯報(bào)。雖然隱瞞了，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決，不如趁早匯報(bào)盡早想出對(duì)策。嚴(yán)格區(qū)分事實(shí)和推測(cè)，特別是不能把推測(cè)當(dāng)作事實(shí)報(bào)告首先從結(jié)論開(kāi)始闡述，接著闡述事情的經(jīng)過(guò)、預(yù)測(cè)、理由等報(bào)告時(shí)的注意要點(diǎn)要認(rèn)識(shí)到應(yīng)為對(duì)方提供下一步判斷所必要的信息。匯報(bào)的方式有面談、電話、傳真、電子郵件、郵寄等?！魣?bào)告的種類報(bào)告分為定期和隨時(shí)兩種。為了能經(jīng)常接觸到最新的信息，張開(kāi)信息收集天線，擴(kuò)大信息收集頻道是至關(guān)重要的。因此，從這個(gè)角度講，信息是新鮮度十分重要的活物，同時(shí)也是隨時(shí)間的流失而變化的活物。1周以前、1天以前，根據(jù)情況，1小時(shí)以前的信息沒(méi)有起到任何作用的事情也是經(jīng)常發(fā)生的。這個(gè)就是報(bào)告. 聯(lián)絡(luò). 相談重點(diǎn)~[信息是活物]信息是隨著時(shí)間流逝變得陳舊?？蛻艋蛏纤径际强粗w計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)指示和請(qǐng)求的。但是，事情的發(fā)展并不都是和我們想象的一致。每個(gè)職業(yè)種類等等名片的整理方法為了推進(jìn)工作，首先把最重要的人的名片用便攜式名片夾分裝，便于隨行攜帶。各個(gè)公司此人的特征或會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所、會(huì)見(jiàn)的目的等等名片的分類方法用名片薄或名片整理箱分類保管。收到的時(shí)間（年月日） 面在其名片上涂寫(xiě)。保管方法名片也是信息來(lái)源回到公司以后應(yīng)在收到名片的背面作一些簡(jiǎn)單的記錄。⑦面談結(jié)束時(shí)，把放在桌上的名片收入名片夾。 但禁止重疊堆放。在洽談室，放在桌子上或名片夾上。③不知道其字的讀法時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)字怎么讀？”進(jìn)行確認(rèn)。 腰部以下。其后，被訪問(wèn)方的職位較高的人員開(kāi)始向訪問(wèn)方遞交名片。與多位客戶進(jìn)行交換名片時(shí)首先、訪問(wèn)方職位高的人與被訪問(wèn)方職位高的人之間進(jìn)行交換名片。在上司或前輩交換名片時(shí)，你要等到最后交換名片?！薄糇⒁恻c(diǎn)低于對(duì)方位置雙手遞上。名片的送出方法◆步驟①不要隔著桌子等物品，必須直接面對(duì)對(duì)方站立?？蛻舻拿⌒氖詹?
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1