政務(wù)大廳考核辦法(參考版)
2024-11-04 07:02本頁面
【正文】 。值班領(lǐng)導(dǎo)接待的上訪問題，沒有得到處理的，仍由原接待人負責處理。接待上訪必須按照“宣傳政策，正面勸導(dǎo)，不亂許愿，依法辦事”的信訪指導(dǎo)思想，認真熱情地做好接待工作，及時地、實事求是地解決群眾反映的問題。對不執(zhí)行黨工委、管委會決定，給黨工委、管委會工作造成被動的，對單位主要領(lǐng)導(dǎo)給予處理。對沒有正當理由而拖延不辦，貽誤時機，并造成損失的，將追究有關(guān)單位和有關(guān)人員的責任六、責任追究制度對本部門、本單位發(fā)生的嚴重違紀違法事件，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)行政責任。五、限時辦結(jié)制度對上級交辦的事務(wù)，必須按時完成。值班班領(lǐng)導(dǎo)有事的須向社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)請假，并協(xié)調(diào)好代班人員。當日值班的單位要認真搞好服務(wù)心內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，每天上班之前將室內(nèi)全部打掃一遍，保證辦公桌、椅子、地面、門窗、空調(diào)等整潔衛(wèi)生，報刊雜志要擺放整齊，清理廢紙簍垃圾，下班前關(guān)好門窗、電燈和其它電器設(shè)備等，保證安全。上述各項加分上不封頂，扣分至各項基本分扣完為止。窗口主動減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報材料，新設(shè)聯(lián)辦項目，一次性各加1分。凡有群眾來信來人反映服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表揚或批評內(nèi)容，經(jīng)查實每件酌情加（扣）—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人員授意的，每次扣2分。八、其他根據(jù)服務(wù)對象的綜合評議結(jié)果，“好”和“較好”比例達到90%以上。休息室柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用品擺放得當，得5分?？鄯秩缦拢喊雌谵k結(jié)率每減少1個百分點，；辦事結(jié)果有差錯，每件次扣3分?？鄯秩缦拢杭崔k件作承諾件處理的每件扣3分；超過承諾時限的，每件扣5分；承諾件未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣10分。未經(jīng)鄉(xiāng)政府同意，擅自減免或緩交規(guī)費的，每次扣3分。四、收費管理（15分）嚴格按“中心”服務(wù)指南的規(guī)定收費，得15分。三、收退件管理（15分）嚴格按照《***鄉(xiāng)便民服務(wù)中心行政服務(wù)事項辦理服務(wù)辦法（試行）》辦理各項手續(xù)，得15分。二、規(guī)范服務(wù)（15分）窗口工作人員做到規(guī)范化服務(wù)，得15分?？鄯秩缦拢喊l(fā)現(xiàn)電腦聯(lián)入Internet網(wǎng)或打電子游戲，每人次扣1分；，脫崗半天以上每人次每半天扣1分；各類請假（外出）應(yīng)在請假（外出）前將請假（外出）條送分管領(lǐng)導(dǎo)批準，并去向公示。擬對各窗口每季度考核一次，年終參照季度考核情況打分，考核基本分為100分，上不封頂，合格分為80分。設(shè)立投訴舉報熱線。在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)追究刑事責任。違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的；故意不按辦事時限辦完手續(xù)的；其他失職，瀆職行為的。不準吃拿卡要，收受禮品，不準接受會影響公正處理公務(wù)的宴請。嚴格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機關(guān)批準的收費項目標準收費。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應(yīng)及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務(wù)大廳管理制度》。實行“一次性”告知制度。全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。第六章附則第二十五條本辦法自公布之日起實行。第二十四條在同等條件下，派駐部門應(yīng)優(yōu)先考慮窗口工作人員的晉升晉級問題。受到黨政紀處分的，考核等次依據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（九）審批服務(wù)相關(guān)職能部門未落實“三集中三到位”要求，進駐政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進未進”的。被市區(qū)等上級部門通報批評或被新聞媒體曝光的。（六）窗口工作人員無故不參加政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)一組織的理論學(xué)習(xí)、會議、集體活動的。（五）窗口工作人員工作期間有玩手機、打瞌睡、扎堆聊天等行為。（三）窗口人員不遵守“三牌”制度或者違反政務(wù)服務(wù)大廳著裝規(guī)定。在各類檢查、暗訪中被發(fā)現(xiàn)有遲到、脫崗等違反管理制度行為的?？偡种涤凶儎拥?，以區(qū)考核辦核定的分值按比例計算。第五章考核獎罰第十九條區(qū)政務(wù)中心構(gòu)建
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1