【正文】 第三十六條 本辦法自2014年7月1日起施行。第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理和服務(wù)中，服務(wù)內(nèi)容不達(dá)標(biāo)、不規(guī)范和無資質(zhì)經(jīng)營的行為由物業(yè)主管部門依法進(jìn)行處理；超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為由價格主管部門依法查處。第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)過程中嚴(yán)禁將物業(yè)費(fèi)與代收的水費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用捆綁收取、價外加價。第三十一條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格按《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定》執(zhí)行，不得在標(biāo)價之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)工作開展情況，聽取業(yè)主委員會或業(yè)主大會的意見，進(jìn)行滿意度測評。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。第七章 監(jiān)督和管理第二十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第二十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。第六章 其他服務(wù)收費(fèi)第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用IC卡管理的，不得收取工本費(fèi)、押金。電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)應(yīng)包括：電梯維保服務(wù)、電梯質(zhì)檢、運(yùn)行用電等國家規(guī)定的其他費(fèi)用，但不包 括電梯的大修和更新改造費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主對修復(fù)費(fèi)用有爭議的，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和裝修管理服務(wù)合同協(xié)議協(xié)商解決或通過司法途徑解決。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備修復(fù)后裝修保證金有余額的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將余額款在驗(yàn)收合格后的5個工作日內(nèi)如數(shù)退還業(yè)主；約定的裝修保證金不足以支付修復(fù)費(fèi)用的，業(yè)主應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個工作日內(nèi)補(bǔ)齊修復(fù)費(fèi)用。沒有造成房屋結(jié)構(gòu)、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，裝修保證金應(yīng)自驗(yàn)收合格之日起5個工作日內(nèi)全額退還給業(yè)主。物業(yè)服務(wù)企業(yè)以收取裝修保證金作為管理措施的，應(yīng)與業(yè)主在裝修管理服務(wù)協(xié)議中約定裝修保證金的收取金額和使用事項(xiàng)，明確相關(guān)的責(zé)任。吊裝方案需報物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商同意。（三）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝修服務(wù)費(fèi)后，不得以電梯上料費(fèi)和其它理由再向業(yè)主收取其它裝修方面的服務(wù)及管理費(fèi)用。（一）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝修服務(wù)費(fèi)其服務(wù)內(nèi)容包括：在小區(qū)內(nèi)設(shè)定裝修垃圾傾到站點(diǎn)、裝修垃圾清運(yùn)、電梯包裝及使用電梯運(yùn)送裝修材料、裝修方案審查、裝修檔案管理、裝修巡查、衛(wèi)生清潔及專人管理等。第二十四條 有下列情形之一的，不得向其收費(fèi)：（一）進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域執(zhí)行公務(wù)的公安、消防、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、工程救險等特種車輛；（二）為業(yè)主提供搬家服務(wù)的車輛；（三）子女探望父母、父母看望子女前3小時的車輛。業(yè)主委員會成立后或前期物業(yè)超過三年的，車輛停放服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主大會參照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確定。第二十二條 車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照補(bǔ)償合理經(jīng)營成本、依法納稅、保本微利的原則核定。（五）有規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并與車輛停放人簽定服務(wù)合同。改變公共部位用途用于停放車輛的，由業(yè)主大會決定，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照價格主管部門的規(guī)定確定，收入除補(bǔ)償車輛停放服務(wù)費(fèi)外，其余收益歸全體業(yè)主所有。第二十條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按住宅建筑面積計算，按月、季度或收取，預(yù)收費(fèi)用最多不得超過一年并在合同中約定。公示期屆滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5日內(nèi)將服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報告區(qū)物業(yè)主管部門和區(qū)價格主管部門備案后進(jìn)行明碼標(biāo)價。抽樣查驗(yàn)的，業(yè)主總數(shù)在500人以下的小區(qū)，抽樣比例不少于50%；500以上（含500人）的小區(qū)，抽樣比例不少于20%。上述復(fù)查和查驗(yàn)不影響公示期的計算。公示期間，業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即復(fù)查相關(guān)資料并在2日內(nèi)答復(fù)。調(diào)價方案必須 征得小區(qū)占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后,并在住宅物業(yè)小區(qū)顯著位置公示最終結(jié)果，公示期應(yīng)不少于30日。（四）公示調(diào)價結(jié)果。無法送達(dá)的情況單獨(dú)予以統(tǒng)計。（三）統(tǒng)計業(yè)主意見。業(yè)主因故委托他人簽名的，應(yīng)當(dāng)提交書面委托書。選項(xiàng)應(yīng)按贊同、反對、棄權(quán)進(jìn)行設(shè)置；業(yè)主簽名欄（應(yīng)當(dāng)包含樓、棟、房號等）。調(diào)價預(yù)告期結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用書面形式，正式征求業(yè)主對調(diào)價方案的意見，征求意見的期限應(yīng)不少于15日，不超過60日。物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)合業(yè)主的合理建議、意見對調(diào)價方案（草案）進(jìn)行修改。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于調(diào)價預(yù)告5日前，將調(diào)價內(nèi)容報告物業(yè)所在地的區(qū)政府價格主管部門、物業(yè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居民委員會。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營成本和小區(qū)管理服務(wù)實(shí)際情況，擬定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及調(diào)價方案（草案），以書面形式在住宅物業(yè)小區(qū)顯著位置進(jìn)行預(yù)告，預(yù)告期應(yīng)不少于7日。第十八條 住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請調(diào)整物業(yè)服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會或代行業(yè)主委員會職責(zé)的部門主持。第十七條 申請單獨(dú)核準(zhǔn)時，應(yīng)提交以下資料：（一）書面申請。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得擅自超出政府指導(dǎo)價最高標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)約定應(yīng)當(dāng)與前期物業(yè)服務(wù)合同保持一致，約定標(biāo)準(zhǔn)不一致的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擇低執(zhí)行。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用中，符合專項(xiàng)維修資金使用規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)成本（支出）。第十三條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本（支出）、法定稅費(fèi)和物業(yè)企業(yè)的利潤。市價格主管部門會同市物業(yè)主管部門，根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級和服務(wù)成本等，制定相應(yīng)的最高指導(dǎo)價，并向社會公布。第十條 市級價格主管部門、物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的監(jiān)督管理；區(qū)級價格主管部門、物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)業(yè)主委員會成立后或前期物業(yè)超過三年的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的監(jiān)督管理。第八條 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，超過三年未成立業(yè)主委員會的，按照住建部《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》（建房〔2009〕274號）由物業(yè)所在地居民委員會（社區(qū)）在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下，代行業(yè)主委員會職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同。實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取方式及標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。前期物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按此標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)企業(yè)向業(yè)主、物業(yè)使用人提供產(chǎn)品、服務(wù)，屬于《山西省定價目錄》第十九條規(guī)定情形的，其產(chǎn)品及服務(wù)的價格實(shí)行政府指導(dǎo)價。第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價兩種價格管理形式。古交市、清徐縣、婁煩縣、陽曲縣的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及其管理可以參照本辦法執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)管理暫行辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主（物業(yè)使用人）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際制定本辦法。煙臺市普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)表。附件:煙臺市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級評定(試行)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則。第三十四條 本辦法自2004年4月1日起施行。第三十二條 違反本辦法規(guī)定的行為，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等價格法律法規(guī)實(shí)施行政處罰。第三十條 對違反規(guī)定亂收費(fèi)的，業(yè)主有權(quán)拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并向政府價格主管部門舉報。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其交納。第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的價格法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，不得只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)或擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目亂收費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度和成本核算制度。所有收費(fèi)必須出示公告，公示收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)性質(zhì)，接受業(yè)主的監(jiān)督。合同中有關(guān)收費(fèi)的約定應(yīng)當(dāng)符合價格法律、法規(guī)的規(guī)定。物業(yè)管理企業(yè)接受有關(guān)單位委托代收水、電、氣、暖、電信、廣電、郵政等有關(guān)費(fèi)用的，代收手續(xù)費(fèi)應(yīng)由委托人承擔(dān)，不得向業(yè)主收取。成立了業(yè)主委員會的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，經(jīng)業(yè)主大會通過后執(zhí)行，并報當(dāng)?shù)卣畠r格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門備案。第二十二條 實(shí)行政府定價的停車場收費(fèi)，由市政府價格主管部門根據(jù)停車場費(fèi)用情況制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。證件回收后不能再次使用的，每證可收取不超過s元的工本費(fèi)。業(yè)主在裝修期間產(chǎn)生的垃圾，在規(guī)定期限內(nèi)可自行清運(yùn)、亦可委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)，并簽訂委托清運(yùn)合同，清運(yùn)費(fèi)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。第二十條 除法律法規(guī)規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)不得以任何名目向業(yè)主收取違約金、押金、保證金等。對經(jīng)民政部門確認(rèn)的享受最低生活保障的住戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)減半收取公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第十七條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。物業(yè)管理人員不得無償入住、占用管理區(qū)內(nèi)公共房屋(物業(yè)管理用房除外)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用。辦公費(fèi)用。物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成要素:人工費(fèi)。做好包括公共樓道燈在內(nèi)的公共照明系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)，公共排水、排污系統(tǒng)及化糞池等的清疏、維修以及公共廁所的維修養(yǎng)護(hù)。(四)公共設(shè)施、設(shè)備日常維護(hù)管理。(三)園林綠地養(yǎng)護(hù)管理。做好公共秩序的日常維護(hù)及防火、防盜、車輛停放等服務(wù)工作。做好包括公共樓道在內(nèi)的公共場所的垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔，做好“四害”消殺服務(wù)工作。未成立業(yè)主委員會的，第(四)項(xiàng)可不提供。(六)煙臺市公共性物業(yè)服務(wù)等級申請表。(四)業(yè)主委員會章程及成員名單。(二)物業(yè)管理資質(zhì)證書。對申報資料齊全的，政府價格主管部門自收到申報材料之日起，會同物業(yè)管理主管部門在 15個工作日內(nèi)確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對申報資料齊全的，物業(yè)管理行政主管部門自收到申報材料之日起，會同政府價格主管部門在 １５個工作日內(nèi)審定公共性物業(yè)服務(wù)等級。第十條 普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)各等級的基準(zhǔn)價格和浮動幅度，由市政府價格主管部門在綜合考慮物業(yè)服務(wù)的社會平均成本的基礎(chǔ)上確定，并向社會公布。公共性物業(yè)服務(wù)等級評定后，按第七條的規(guī)定重新確認(rèn)或備案新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。合同管理期限屆滿時，按本辦法第七條辦理。公共性物業(yè)服務(wù)等級審定后，具體收費(fèi)標(biāo)