客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷實驗報告(參考版)
2024-11-04 04:26本頁面
【正文】 。挖掘客戶要跑著去拉客戶，而添加競爭對手只需進入展銷大廳進行查看競爭對手信息。軟件演示的時候很簡單，但是真正做起來很繁瑣，也是最容易令人不滿的地方。最后一個重要的就是應(yīng)對客戶的咨詢、投訴、退貨要求等。客戶添加上之后，我們整個團隊的工作才能運轉(zhuǎn)起來，接著重要的就是想辦法如何做好促銷活動，讓更多的客戶找到我們公司，然后購買產(chǎn)品?？蛻絷P(guān)系管理的目的就是搶占客戶，唯有客戶的的活動才能讓企業(yè)存在下去。實驗四實戰(zhàn)CRM——銷售活動實驗?zāi)康模毫私鈱崙?zhàn)CRM銷售活動的基本流程和主要任務(wù) 實驗內(nèi)容：分角色操作實戰(zhàn)CRM中的銷售活動 實驗報告：在本次試驗中我的角色是促銷活動兼客服。在實驗中，有的部門坐等客戶，但是另外一個部門還沒有添加上客戶，這就導(dǎo)致嚴(yán)重的時間浪費；有的部門早早完成工作，而另外的還在辛苦忙碌，造成資源配置不平衡。后邊的流程就有些按部就班了，一整套操作下來收獲還是挺大的。還有就是建立該公司網(wǎng)站，我覺得這個軟件設(shè)計的不好的一點兒就在這個地方，我們建立的網(wǎng)站客戶根本用不上，只是在找到我們之后才會進去里瀏覽一下，作用不大。接著就是有關(guān)營銷活動的內(nèi)容，首先是做廣告，剛開始做的時候把所有廣告都打上了，后來發(fā)現(xiàn)，做廣告需要成本，我們并不是單純地做實驗玩的，我們要在學(xué)習(xí)中了解怎么更好的去完成這個任務(wù)。在客戶關(guān)系中，市場總監(jiān)的作用是總攬全局，協(xié)調(diào)各部門進度，并對營銷活動進行決策。而這個案例充分代表了現(xiàn)在的企業(yè)競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭服務(wù)競爭的時代轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向，客戶需求人性化定制化的時代，也充分體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的重要性和優(yōu)越性。這在日漸飽和的市場，日益激烈的競爭面前顯得尤為重要。在北京移動中，為了解決舊式運營支撐體系系統(tǒng)相對獨立，系統(tǒng)間共享不充分，難以提供透明化的服務(wù)的問題，公司采用了現(xiàn)代式的客戶關(guān)系管理模式，統(tǒng)一客戶資料、統(tǒng)一渠道，實現(xiàn)各系統(tǒng)間的資源共享，實現(xiàn)營業(yè)廳、呼叫中心和網(wǎng)上營業(yè)廳功能和用戶界面的統(tǒng)一，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)庫跨系統(tǒng)的整合統(tǒng)一，加強各系統(tǒng)之間信息的共享及流程的順暢。實驗二手工CRM 實驗?zāi)康模毫私饪蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用案例 實驗內(nèi)容：閱讀案例并分析實驗報告：任選以上案例中的一個，談?wù)勀銓υ摪咐母惺芎蛯W(xué)習(xí)心得。主要功能：模擬現(xiàn)實中的客戶關(guān)系管理流程，教我們?nèi)绾蚊鎸蛻絷P(guān)系中的一些問題，以及如何解決。軟件給學(xué)生的權(quán)限太小。但是這樣的頁面也有一個好的特點，就是所有內(nèi)容給人一目了然的感覺，軟件操作簡單。下面我說一下我使用時的一些體會：軟件特點：軟件給人的第一感覺是厚重。這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷的普及化。網(wǎng)絡(luò)營銷方式必將普及。二、實驗內(nèi)容一、基本信息設(shè)置二、個人郵箱三、教學(xué)資料四、實驗得分五、密碼修改六、控制臺實驗一域名注冊 實驗二域名服務(wù)商 實驗三網(wǎng)站建設(shè) （信息內(nèi)容跟菜單目錄中的設(shè)置相關(guān)） 實驗四網(wǎng)絡(luò)廣告 實驗五網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商 實驗六網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（只有升級為高級用戶后，才能發(fā)布多條調(diào)查選項） （每個用戶只允許投一次）實驗七網(wǎng)絡(luò)調(diào)研服務(wù)商 實驗八搜索引擎 實驗九搜索引擎服務(wù)商 實驗十Email群發(fā) 三、實驗中的體會通過此次實驗我主要有以下幾點體會：營銷需要創(chuàng)新。實驗通過軟件模擬真實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提供：搜索引擎、調(diào)研、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告以及企業(yè)用戶自己創(chuàng)建的公司網(wǎng)站在內(nèi)的模板，支持網(wǎng)絡(luò)搜索、郵件、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、域名申請、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)商鋪等諸多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目，把真實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境拉到教室之中。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) , 而網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨特的特點，信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，必須改變傳統(tǒng)的營銷手段和方式。王喚第四篇：網(wǎng)絡(luò)營銷實驗報告實驗報告 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)生姓名： 尹可軍 學(xué)號： 20083030 學(xué)院： 商 學(xué) 院 專業(yè)年級： 2008級市場營銷3班 指導(dǎo)教師：肖 默2011 年11月一、實驗的目的和意義網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷方式和營銷手段實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo),它的內(nèi)容非常豐富。相應(yīng)的商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)沒有發(fā)揮相應(yīng)的功能作用。我覺得在網(wǎng)絡(luò)營銷的實驗課堂上，我學(xué)到了一些關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的大概流程步驟，了解了一些企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)與運作管理，熟悉了企業(yè)的后臺管理，對我有較大的觸發(fā)意義。我公司還充分運用了企業(yè)郵箱，向客戶發(fā)了許多關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)的郵件，也收到了許多來自其他公司的郵件，別人也沒有回復(fù)我公司的，我公司也沒有回復(fù)他們的。有兩位顧客填寫了此調(diào)查問卷。我公司為了開發(fā)出更符合需求的產(chǎn)品，制作了一份市場調(diào)查問卷來收集顧客的信息、偏好需求。我設(shè)置了3個關(guān)鍵字組，只要搜索“玩具”就會在搜索頁面上只顯示我公司鏈接。我公司積極在商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息和促銷優(yōu)惠活動，但由于市場競爭太激烈，發(fā)布的信息很快就被后面的信息覆蓋了，沒有起到相應(yīng)的宣傳作用，我公司也很少關(guān)注商貿(mào)網(wǎng)上的企業(yè)產(chǎn)品信息。但是在操作中企業(yè)網(wǎng)站首頁顯示不了產(chǎn)品圖片，顧客可以通過企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)產(chǎn)品和與企業(yè)進行交流或投訴，企業(yè)可以利用它進行市場調(diào)研收集市場、顧客信息。在實驗中，我公司主要運用了如下網(wǎng)絡(luò)營銷工具：企業(yè)網(wǎng)站、商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)、搜索引擎、營銷中心中的競價排名和門戶網(wǎng)站新聞廣告發(fā)布、市場調(diào)研、客戶投訴和服務(wù)、企業(yè)郵箱等一些工具。在整個實驗過程中，為我公司貢獻最大的營銷手段就是搜索引擎營銷。在企業(yè)營銷戰(zhàn)略與營銷策略的指導(dǎo)下，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷軟件功能，為了實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)和企業(yè)銷售額的增長，我公司通過軟件提供的功能積極在商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息。我們公司積極在企業(yè)的商貿(mào)網(wǎng)站上發(fā)布供求信息和廣告，及時向廣大消費者宣傳公司新產(chǎn)品和新的促銷活動。我公司產(chǎn)品原料的進價成本基本上在50元左右，我公司經(jīng)過仔細考慮，我公司開發(fā)的新產(chǎn)品的市場價格在70—200元之間，我公司立足于給顧客最好的產(chǎn)品和服務(wù)，和更多的優(yōu)惠策略，來吸引廣大消費者的眼球，同時利用忠誠客戶的口碑宣傳公司產(chǎn)品和服務(wù)，在廣大顧客心中樹立優(yōu)良的企業(yè)形象，以贏得企業(yè)的長足發(fā)展。我們企業(yè)非常注重產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新，產(chǎn)品“百變小泥人”就是我公司結(jié)合兒童少年的好奇心與興趣愛好開發(fā)的心產(chǎn)品，深受家長和小朋友的喜愛。我們公司產(chǎn)品主要集中在玩
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