酒店前廳崗位職責(zé)(參考版)
2024-11-03 22:05本頁(yè)面
【正文】 。(5)抓好本部門(mén)的安全、衛(wèi)生工作。(3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)。：(1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總經(jīng)理決策。(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題。(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。：(1)檢査總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。(3)主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。：(1)負(fù)責(zé)策劃本部門(mén)的工作。、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、商品的維護(hù)保養(yǎng)。按財(cái)務(wù)規(guī)定填寫(xiě)帳單、繳款單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售記錄表，每日商品盤(pán)點(diǎn)表，做到帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不符，排查并匯報(bào)領(lǐng)班。掌握商品銷(xiāo)售動(dòng)向，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，向領(lǐng)班匯報(bào)。銷(xiāo)售和保管柜臺(tái)商品，掌握柜臺(tái)商品知識(shí)，主動(dòng)向賓客介紹并推銷(xiāo)商品。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。協(xié)助打印由禮賓送來(lái)的接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)提供的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。為賓客發(fā)送快件。協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，推銷(xiāo)酒店，招徠客源。準(zhǔn)確傳達(dá)各車(chē)次、航班信息到前臺(tái)。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。1參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換。掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會(huì)議活動(dòng)安排情況及其他酒店產(chǎn)品信息。負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、行李車(chē)司機(jī)確認(rèn)、交接。密切配合安消部人員工作，保證車(chē)道暢通無(wú)阻。為進(jìn)出酒店賓客提供服務(wù)、拉車(chē)門(mén)。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。1參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。1為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、報(bào)紙擺放整齊，井然有序。了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問(wèn)訊服務(wù)工作。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢(xún)問(wèn)。熟練掌握前臺(tái)接待與收款工作程序。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。并不斷修訂問(wèn)訊資料。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。1檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。1參與編寫(xiě)所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。1掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問(wèn)題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。統(tǒng)計(jì)分管班組每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。四、商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱(chēng)：商務(wù)中心領(lǐng)班二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三）直接下級(jí)：商務(wù)中心文員(含商務(wù)樓層)四）崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開(kāi)的每周工作例會(huì)。1檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。1指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對(duì)客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時(shí)的行李服務(wù)。1與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車(chē)站有關(guān)管理費(fèi)用。負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車(chē)次的變化信息傳達(dá)到部門(mén)。建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評(píng)估工作。督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。三、禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱(chēng)：禮賓領(lǐng)班二）直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三）直接下級(jí)：禮賓
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