物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案(參考版)
2024-11-02 22:59本頁面
【正文】 。（五）三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。（三）熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。（一）家屬區(qū)辦板報三期。，掌握客戶信息（一）初步建立家屬區(qū)客戶檔案。（二）客戶服務(wù)部電話征求客戶意見及其改進每月二次。第五篇：客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案根據(jù)“后勤總公司2010年工作重點”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，搞好內(nèi)部改革，支持學校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務(wù)部2010年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下： 協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓不低于二次。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。搞一次顧客滿意度調(diào)查。十月份進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進實施。八月份全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。七月份全面檢查、鞏固落實本學期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。六月份開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。四月份各個部門搞2次職業(yè)培訓；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學習考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習，學以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗。每月搞2次培訓。發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。二、工作目標緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制，或者待崗、學習、辭退。六、加強員工的政治思想工作。在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓取得合格證的基礎(chǔ)上，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。四、加強政治業(yè)務(wù)學習，搞好職業(yè)培訓，
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