【正文】 。協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)財(cái)、物、檔案整理，并安全轉(zhuǎn)移至公司。，并接受現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管的指示監(jiān)督，安排與調(diào)配。銷(xiāo)售代表有責(zé)任對(duì)流失客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,并從中發(fā)現(xiàn)自身的操作問(wèn)題,自主的加以改進(jìn),努力學(xué)習(xí)案場(chǎng)其他人員的銷(xiāo)售特點(diǎn),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)互相之間的銷(xiāo)售配合，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的交流，共同進(jìn)步，以公司利益為最高目標(biāo)。，銷(xiāo)售代表應(yīng)對(duì)累積潛在客戶(hù)進(jìn)行隨時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，并正確詳細(xì)記錄于客戶(hù)接洽表內(nèi)，以主動(dòng)出擊的精神，爭(zhēng)取有效客戶(hù)，促進(jìn)銷(xiāo)售。，以規(guī)范行為完成集中引導(dǎo)，促進(jìn)成交。協(xié)助專(zhuān)案組進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，積極參與實(shí)地觀(guān)測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查。、管理及使用，打印機(jī)，電腦，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)的使用及管理。，定期錄入，編制相關(guān)特殊用表，以便銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)相關(guān)信息的全面了解。，并將日，周匯總及時(shí)交由分管副經(jīng)理保存。、銷(xiāo)售總結(jié)、每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、銷(xiāo)售登記工作，做好銷(xiāo)售進(jìn)度表。，并熟悉掌握開(kāi)具收據(jù)、支票、本票、匯票等手續(xù)流程。、戶(hù)型、朝向、面積、定位、交通以及周邊環(huán)境和配套等，抓住賣(mài)點(diǎn)。、客戶(hù)需求、面積、戶(hù)型以及反映問(wèn)題比例。，想辦法解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題，盡量贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴(lài)。二、解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題，可能無(wú)法回答有些客戶(hù)提出的問(wèn)題，這時(shí)就需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)更豐富的銷(xiāo)售主管出馬，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，取得客戶(hù)的信任。，其他員工接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促進(jìn)成交，對(duì)于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問(wèn)題所在。，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。、言談、舉止，熱情禮貌地對(duì)待客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象。，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理搞好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。案場(chǎng)主管崗位職責(zé)配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷(xiāo)售人員無(wú)法解決客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題，同時(shí)，也負(fù)責(zé)日常銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作等，其具體的崗位職責(zé)如下：一、協(xié)助經(jīng)理搞好日常管理工作，起到以身作則的帶頭作用。銷(xiāo)售部副經(jīng)理崗位職責(zé)，撰寫(xiě)分析報(bào)告，組織完成每月市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。1審核日?qǐng)?bào)表，負(fù)責(zé)編寫(xiě)每周案場(chǎng)總結(jié)和月底銷(xiāo)售總結(jié)。1小工簡(jiǎn)介、戶(hù)型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫(xiě)。1辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷(xiāo)售承諾。組織召開(kāi)日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評(píng)估。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)布置（策劃部協(xié)助）。房地產(chǎn)銷(xiāo)售部職責(zé)銷(xiāo)售部總經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)的全面工作。17．加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。15．銷(xiāo)售過(guò)程中將信息及時(shí)反饋給策劃人員，以便及時(shí)讓策劃人員對(duì)策劃方案進(jìn)行修正。13．房地產(chǎn)銷(xiāo)售部職責(zé)配合策劃部做好樓盤(pán)的廣告宣傳工作，并通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)或現(xiàn)場(chǎng)接待將媒體宣傳效果反饋給策劃部。房地產(chǎn)銷(xiāo)售部職責(zé) 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部職責(zé)11．建立客戶(hù)檔案，經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)尤其是新客戶(hù)和潛在客戶(hù)，反饋客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的意見(jiàn)。9．做好客戶(hù)信息來(lái)源的收集整理工作，并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3．根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)情況編制季度、等銷(xiāo)售計(jì)劃4．銷(xiāo)售工作的組織、管理工作5．公司銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、選拔和推薦工作6．銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作7．搜集房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。1．及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，提高售房率2．建立銷(xiāo)售信息庫(kù)，形成銷(xiāo)售信息系統(tǒng)。7．管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。5．負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。銷(xiāo) 售 部 崗 位 職 責(zé)(六)文員崗位職責(zé)：1．接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)人員；2．負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作； 3．負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。8．以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。6．做好迎賓區(qū)域的衛(wèi)生。4．做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)。2．向客戶(hù)介紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，解答顧客咨詢(xún)。10．維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔。8．每天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況。6．進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究。4．制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售。2．熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶(hù)對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意。銷(xiāo) 售 部 崗 位 職 責(zé)14．協(xié)助經(jīng)理及時(shí)妥善的處理售樓部發(fā)生的各種突發(fā)事情。10．對(duì)已簽小訂、大定客戶(hù)的結(jié)款、簽約推進(jìn)與監(jiān)督，對(duì)逾期付款的客戶(hù)進(jìn)行催促； 11．按經(jīng)理指示負(fù)責(zé)銷(xiāo)售員的入職培訓(xùn)和日常銷(xiāo)售技巧、商務(wù)禮儀等的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 12．協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理不定期對(duì)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧進(jìn)行考核并對(duì)人員管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出建議。8．銷(xiāo)售形式不好時(shí)主動(dòng)召集銷(xiāo)售員開(kāi)會(huì)分析項(xiàng)目當(dāng)前情況，提出解決方案并推動(dòng)執(zhí)行。6．負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，并就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。4．需要市調(diào)時(shí)，安排好市調(diào)人員的市調(diào)地點(diǎn)及對(duì)市調(diào)人員進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。銷(xiāo) 售 部 崗 位 職 責(zé)(三)銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)：1．售樓部每天考勤管理及售樓部每天輪序接待安排； 2．售樓部每天清潔衛(wèi)生的分派、監(jiān)督、管理。23．負(fù)責(zé)部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作。21．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部組與組、部與部、人與人之間的各種關(guān)系。19．負(fù)責(zé)不斷完善、健全銷(xiāo)售部各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，并有效執(zhí)行。17．負(fù)責(zé)查看每天各小組工作日志、例會(huì)記錄并匯總存檔。15．必要時(shí)參與問(wèn)題客戶(hù)的談判，在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)助成交。13．主持本部銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷(xiāo)售工作規(guī)范化。11．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍。9．負(fù)責(zé)組織本部做好市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)分析等工作，掌握各種最新信息資料，更好地促進(jìn)銷(xiāo)售。7．參與市場(chǎng)推廣部項(xiàng)目整體策劃，了解行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、動(dòng)態(tài)，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)提出相關(guān)意見(jiàn)和建議。5．負(fù)責(zé)做好月度、季度計(jì)劃編制工作。3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門(mén)行政人員工作。銷(xiāo) 售 部 崗 位 職 責(zé)(一)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)率領(lǐng)部門(mén)副總監(jiān)、置業(yè)顧問(wèn)完成銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。、針對(duì)不同的市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃。 靈活應(yīng)付。 善于表達(dá)： 接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。 尊重自己的公司。八、基本要求 尊重為本： 自尊。 跟人搶菜。 挑三揀四。 咳、噴嚏、吐痰。 剔牙時(shí)放肆（當(dāng)眾展覽、自我欣賞、廢物利用、隨手一彈）。 合乎規(guī)范（心到、神到、意到、齒不露、聲不出）男忌震天動(dòng)地，女忌抽風(fēng)格格。 戒矯揉造作。六、真誠(chéng)的微笑：商人的常規(guī)表情、友誼的橋梁、悅耳聲音的傳感器。 目光：應(yīng)該散點(diǎn)柔視，忌連盯帶瞪、眼珠亂翻、翻眼。 視線(xiàn)的方向：正視、仰視。 禁止十種異響：吃、喝、嗓音、咳、噴嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排氣。 手勢(shì)三原則：宜少不宜多（處世不驚、臨陣不亂、避免張牙舞爪、指手畫(huà)腳）。 坐姿三忌：雙腿不要敝大。 走姿：八字方針（瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重）。 立姿：站如松（抬頭、挺胸、收腹、提臀、含額、夾肩），挺拔、手不持物、雙腿避免分裂過(guò)大、雙腳要老實(shí)。 干凈的手腳（商務(wù)人士的第2張名片）：勤洗、保潔、不留長(zhǎng)指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留長(zhǎng)。 爽的面孔（看人最正常的勢(shì)力范圍）、臉：勤洗臉，修三毛（鼻毛、耳毛、胡須），眼：眼部保潔、眼病忌人、不要帶太陽(yáng)鏡、清潔眼睛。二、適合范圍：訪(fǎng)問(wèn)、拜訪(fǎng)、握手、交換名片、通電話(huà)、公共場(chǎng)所、辦公室、介紹、交談、演講。 客戶(hù)關(guān)系鞏固及維護(hù) 業(yè)務(wù)部門(mén)分析總結(jié)與客戶(hù)合作過(guò)程中的各種信息，繼續(xù)與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。特殊情況下在外收到的預(yù)付款和貨款現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)匯到公司財(cái)務(wù)指定的賬號(hào)。 經(jīng)銷(xiāo)商的貨款回收，由所負(fù)責(zé)該經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員直接負(fù)責(zé)。e)提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議。c)每位出差人員回到公司后，需向部門(mén)經(jīng)理交書(shū)面工作報(bào)告。 出差的管理a)出差人員不準(zhǔn)做出違法亂紀(jì)和有損于公司形象的事情。c)營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理出差：本人寫(xiě)《出差計(jì)劃表》，由營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)。 臨時(shí)出差的報(bào)批a)業(yè)務(wù)員出差：本人寫(xiě)《出差計(jì)劃表》，由業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。b)出差計(jì)劃上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，由營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理審批?！朵N(xiāo)售明細(xì)表》每月4日與訂單管理員核對(duì)；業(yè)務(wù)部帳未平的應(yīng)提出，對(duì)帳單要提供給訂單管理員。 填寫(xiě)《銷(xiāo)售回籠明細(xì)表》，對(duì)每一單位的每筆銷(xiāo)售按發(fā)票進(jìn)行登帳。五、培訓(xùn)及考核 培訓(xùn)銷(xiāo)售人員可以根據(jù)工作的需要，向部門(mén)經(jīng)理提出培訓(xùn)需求； 考核銷(xiāo)售人員的考核按照部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃及《績(jī)效考核規(guī)定》進(jìn)行；六、業(yè)務(wù)管理 日常業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)員因沒(méi)有外出而在公司