【正文】 。策劃專員崗位職責：活動類工作組織、實施、完成；銷售物料的補充、更換完善制作；營銷推廣節(jié)奏把控；日常媒體維護；部門對公司月計劃、周計劃（總結）；部門對集團日計劃、周計劃（總結）。置業(yè)顧問崗位職責：負責客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引導參觀等工作；負責銷售過程中客戶維護工作并向經理反映銷售動態(tài)；參與業(yè)主入伙工作；負責現場看樓客戶信息收集和錄入；負責客戶網點客戶網絡的建設和實施工作；負責拓客渠道擴展工作；完成銷售業(yè)績指標。銷售部副經理崗位職責：將總銷售收入批標分解下達給本項目銷售部，督導其完成任務；匯總上報項目階段性銷售總結報告；協(xié)助、指導項目現場強小組長的日常管理工作；特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務工作；對現場銷售及客服的回款按月上報并及時抽查；負責匯總市場調研信息，準備把握項目經營方向，明確項目整體營銷方案；參與項目廣告方案，并提出指導性建議，跟蹤發(fā)布及效果分析；指導強銷組長與客戶服務主管完成項目銷售任務；銷售人員的考核及評定銷售人員的獎懲事宜；拓展大客戶渠道、組織開展全程強銷模式 銷售部外業(yè)崗位職責：協(xié)助內業(yè)處理日常工作；積極協(xié)助有關部門辦理各項貸款手續(xù)；完成網上簽約，合同歸檔并建立客戶檔案；核對簽約客戶的基本信息及購買房源信息；協(xié)助置業(yè)顧問處理按揭客戶糾紛和意見；受理客戶對產品或對項目部員工的投訴，并在調查后項上級主管領導匯報協(xié)助客戶辦理銀行貸款產權手續(xù)；完成上級交辦的回款工作；每月最后一日前向上級領導報送工作總結?？偨Y項目銷售經驗，為新項目營銷策劃提供建議。負責與房管、工商等部門建立良好的關系，保證銷售工作正常進行。定期檢查銷售報表，一旦發(fā)現問題及時更正解決。根據公司發(fā)展規(guī)劃，安排樓盤銷售工作，制訂及各項目的銷售計劃。建立、拓展與客戶、社會各界的關系，建立健全完善的客戶關系管理體系。組織開展市場分析，擬訂市場策劃方案、公關方案、廣告策略與推廣方案。內業(yè)崗位職責：負責對基礎銷售數據報表制作、錄入及整理工作，簽訂認購書及網上簽署商鋪房買賣合同；NC系統(tǒng)基礎數據錄入工作，網上備案系統(tǒng)有關項目基礎數據錄入；銷售案場所有存檔資料的管理，各項文檔的處理及公文流轉工作；銷售部各項費用申請報銷辦理；銷售物料之管理與使用，辦公用品申請發(fā)放與管理；銷售情況日報表、周報表、月報表；商品房買賣合同、借款合同、廣告合同、批示報告存檔與管理。7．管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。5．負責傳真件的收發(fā)工作。銷 售 部 崗 位 職 責(六)文員崗位職責：1．接聽、轉接電話，接待來訪人員；2．負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作； 3．負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。8．以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。6．做好迎賓區(qū)域的衛(wèi)生。4．做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實。2．向客戶介紹店內各項優(yōu)惠活動，解答顧客咨詢。10．維護售樓現場的設施的完好及清潔。8．每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。6．進行市場調查，并對收集的情報進行研究。4．制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售。2．熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意。銷 售 部 崗 位 職 責14．協(xié)助經理及時妥善的處理售樓部發(fā)生的各種突發(fā)事情。10．對已簽小訂、大定客戶的結款、簽約推進與監(jiān)督，對逾期付款的客戶進行催促； 11．按經理指示負責銷售員的入職培訓和日常銷售技巧、商務禮儀等的培訓，提高業(yè)務素質； 12．協(xié)助項目經理不定期對銷售員的銷售技巧進行考核并對人員管理、銷售團隊建設提出建議。8．銷售形式不好時主動召集銷售員開會分析項目當前情況，提出解決方案并推動執(zhí)行。6．負責日報表、周報表、月報表的統(tǒng)計，并就發(fā)現的問題及時匯報。4．需要市調時，安排好市調人員的市調地點及對市調人員進行有效的監(jiān)督管理。銷 售 部 崗 位 職 責(三)銷售主管崗位職責：1．售樓部每天考勤管理及售樓部每天輪序接待安排； 2．售樓部每天清潔衛(wèi)生的分派、監(jiān)督、管理。23．負責部門間的協(xié)調工作。21．負責協(xié)調銷售部內部組與組、部與部、人與人之間的各種關系。19．負責不斷完善、健全銷售部各項規(guī)章制度、業(yè)績考核標準，并有效執(zhí)行。17．負責查看每天各小組工作日志、例會記錄并匯總存檔。15．必要時參與問題客戶的談判，在權限范圍內協(xié)助成交。13．主持本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化。11．加強團隊建設，培養(yǎng)團隊意識，營造良好的工作氛圍。9．負責組織本部做好市場調查、客戶分析等工作，掌握各種最新信息資料，更好地促進銷售。7．參與市場推廣部項目整體策劃，了解行業(yè)市場現狀、動態(tài)，對項目營銷提出相關意見和建議。5．負責做好月度、季度計劃編制工作。3．負責指導部門行政人員工作。銷 售 部 崗 位 職 責(一)銷售總監(jiān)崗位職責：1．負責率領部門副總監(jiān)、置業(yè)顧問完成銷售任務，對部門業(yè)績負責。、針對不同的市場行情，制定并執(zhí)行相應的銷售計劃。 靈活應付。 善于表達： 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 尊重自己的公司。八、基本要求 尊重為本： 自尊。 跟人搶菜。 挑三揀四。 咳、噴嚏、吐痰。 剔牙時放肆（當眾展覽、自我欣賞、廢物利用、隨手一彈）。 合乎規(guī)范（心到、神到、意到、齒不露、聲不出）男忌震天動地，女忌抽風格格。 戒矯揉造作。六、真誠的微笑：商人的常規(guī)表情、友誼的橋梁、悅耳聲音的傳感器。 目光：應該散點柔視，忌連盯帶瞪、眼珠亂翻、翻眼。 視線的方向：正視、仰視。 禁止十種異響：吃、喝、嗓音、咳、噴嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排氣。 手勢三原則：宜少不宜多（處世不驚、臨陣不亂、避免張牙舞爪、指手畫腳）。 坐姿三忌：雙腿不要敝大。 走姿：八字方針（瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重）。 立姿：站如松（抬頭、挺胸、收腹、提臀、含額、夾肩），挺拔、手不持物、雙腿避免分裂過大、雙腳要老實。 干凈的手腳（商務人士的第2張名片）：勤洗、保潔、不留長指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留長。 爽的面孔（看人最正常的勢力范圍）、臉：勤洗臉，修三毛（鼻毛、耳毛、胡須），眼：眼部保潔、眼病忌人、不要帶太陽鏡、清潔眼睛。二、適合范圍：訪問、拜訪、握手、交換名片、通電話、公共場所、辦公室、介紹、交談、演講。 客戶關系鞏固及維護 業(yè)務部門分析總結與客戶合作過程中的各種信息，繼續(xù)與客戶保持良好的關系，提供與產品相關的服務。特殊情況下在外收到的預付款和貨款現金應及時匯到公司財務指定的賬號。 經銷商的貨款回收，由所負責該經銷商的業(yè)務員直接負責。e)提出改進產品質量、營銷方法和價格等方面的建議。c)每位出差人員回到公司后，需向部門經理交書面工作報告。 出差的管理a)出差人員不準做出違法亂紀和有損于公司形象的事情。c)營銷公司經理出差：本人寫《出差計劃表》，由營銷副總批準。 臨時出差的報批a)業(yè)務員出差：本人寫《出差計劃表》，由業(yè)務部門經理批準。b)出差計劃上報部門經理，由營銷公司經理審批。《銷售明細表》每月4日與訂單管理員核對；業(yè)務部帳未平的應提出，對帳單要提供給訂單管理員。 填寫《銷售回籠明細表》，對每一單位的每筆銷售按發(fā)票進行登帳。五、培訓及考核 培訓銷售人員可以根據工作的需要，向部門經理提出培訓需求； 考核銷售人員的考核按照部門業(yè)務計劃及《績效考核規(guī)定》進行；六、業(yè)務管理 日常業(yè)務 業(yè)務員因沒有外出而在公司坐班時，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關業(yè)務單位的聯(lián)系等工作。 外出時，應節(jié)約交通、通訊和住宿費用。 外出使用本公司的商品或物品時，必須說明理由，并辦理借用或使用手續(xù)。四、日常管理 未出差時，遵守作息時間，不遲到，不早退。 行為規(guī)范：落落大方，不卑不亢，不做有損公司形象的事情。 語言規(guī)范：禮貌用語，不講精話不帶臟字。二、適用范圍：對營銷公司業(yè)務員的管理，除按照人力資源管理程序辦理外，都按本規(guī)定進行管理。6． 銷售合同保存年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經理批準后作銷毀處理。4． 合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。2． 銷售部業(yè)務員領用時需填寫合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。、解除合同的手續(xù)，應按訂立合同時規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，