【正文】 所謂“團結(jié)一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿足。其實，這樣的例子并不少見，開始幾天每天都會有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會受不了，可是慢慢的我習(xí)慣了，也理解客戶了，原本就是我們的錯，沒搞清楚才會打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責(zé)的，保證每一項任務(wù)的正確完成率，也避免后來這樣的情況再次發(fā)生。記得有個客戶說：“你們電信上午打電話給我說我欠費了，我就去營業(yè)廳查了，根本就沒欠費，現(xiàn)在你又打說我欠了…你們是怎么回事啊?我要去投訴你們…”我連忙道歉，然后保證不會再這樣了。當(dāng)有人來詢問時，很大情況下會遇到客戶的質(zhì)疑，比如“你們電信的太貴了，愛普那么便宜”或者“網(wǎng)通的要好些”等等，這時候就必須拿出專業(yè)的技術(shù)和更好的優(yōu)惠來說服客戶，辦不辦理是后話，關(guān)鍵是要讓他們對我們的業(yè)務(wù)及其服務(wù)品質(zhì)滿意。但是并不是像開始我們想的那樣坐著等就行。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進的阻礙。有的客戶會很詳細(xì)的詢問業(yè)務(wù)情況，不論最后辦不辦理都會很禮貌的跟我說再見，這是很值得欣慰的，實習(xí)總結(jié)《電信局實習(xí)總結(jié)(二)》。可是能怎么辦呢?他們是客戶，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨來安慰自己。說真的，當(dāng)時心里真的很委屈。還有一個客戶說：“你是電信的?我怎么知道你是不是騙我的。老師給我們的名單上，有重復(fù)的名字，所以很多次打過去，我都被狠狠地罵了。外呼工作，俗一點，就是打電話。相信每個人剛開始都這樣吧！慢慢熟悉起來了，就知道自己一天的主要工作是什么了。第五篇：電信局實習(xí)總結(jié)(二)電信局實習(xí)總結(jié)(二)20100630 22：剛進公司的時候，很茫然，不認(rèn)識誰，也不知道干什么，電信局實習(xí)總結(jié)(二)。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習(xí)對我日后參加工作也是有幫助的。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。所以，在以后的工作中我會更加注重團隊協(xié)作，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚，力爭能把任務(wù)做得更好。作為電信成華分公司公客五班的一份子，我們每次的成績都是集體完成得到的。在實際工作中，難免會有不懂的地方，尤其是對于我們這樣剛出學(xué)校的人，我們要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問，要把書上學(xué)到的理論知識運用到實際操作中，做到理論指導(dǎo)實踐，實踐完善理論。當(dāng)我們在校學(xué)習(xí)時，我們要虛心請教；當(dāng)我們踏入社會工作時，我們同樣要虛心請教。當(dāng)然，并不是只有對待客戶才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會給予你相應(yīng)的尊重，所以這也是惠己惠人的，對于正確處理人和人之間的關(guān)系是非常重要的。對人真誠，學(xué)會從別人的角度去考慮。在實習(xí)期間，我也看到了其他的正式工作人員對待工作的那份認(rèn)真，那份堅持。態(tài)度認(rèn)真，堅持不懈。所謂“團結(jié)一心，其利斷金”就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿足。其實，這樣的例子并不少見，開始幾天每天都會有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會受不了，可是慢慢的我習(xí)慣了，也理解客戶了，原本就是我們的錯，沒搞清楚才會打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責(zé)的，保證每一項任務(wù)的正確完成率，也避免后來這樣的情況再次發(fā)生。記得有個客戶說：“你們電信上午打電話給我說我欠費了，我就去營業(yè)廳查了，根本就沒欠費，現(xiàn)在你又打說我欠了??你們是怎么回事啊？我要去投訴你們??”我連忙道歉，然后保證不會再這樣了。當(dāng)有人來詢問時，很大情況下會遇到客戶的質(zhì)疑，比如“你們電信的太貴了，愛普那么便宜”或者“網(wǎng)通的要好些”等等，這時候就必須拿出專業(yè)的技術(shù)和更好的優(yōu)惠來說服客戶，辦不辦理是后話，關(guān)鍵是要讓他們對我們的業(yè)務(wù)及其服務(wù)品質(zhì)滿意。但是并不是像開始我們想的那樣坐著等就行。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進的阻礙。有的客戶會很詳細(xì)的詢問業(yè)務(wù)情況，不論最后辦不辦理都會很禮貌的跟我說再見，這是很值得欣慰的。可是能怎么辦呢？他們是客戶，我是工作人員，我只能奉著電信“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨來安慰自己。說真的，當(dāng)時心里真的很委屈。還有一個客戶說：“你是電信的？我怎么知道你是不是騙我的。老師給我們的名單上，有重復(fù)的名字，所以很多次打過去，我都被狠狠地罵了。外呼工作，俗一點，就是打電話。相信每個人剛開始都這樣吧！慢慢熟悉起來了，就知道自己一天的主要工作是什么了。六． 實習(xí)工作的具體情況剛進公司的時候，很茫然，不認(rèn)識誰，也不知道干什么?！k公室清潔、值班隔一天打掃辦公室是為了讓我們工作的環(huán)境能夠更好，能安心的在干凈舒爽的環(huán)境中工作。通過打電話給已經(jīng)欠費和已經(jīng)停機或拆機的用戶，告知他們已經(jīng)欠費，使其能夠盡快繳清所欠費用?！ㄐ^(qū)擺點和發(fā)放宣傳單在各小區(qū)門口，設(shè)置中國電信業(yè)務(wù)受理點，向有意咨詢或是辦理的客戶介紹我們套餐活動的優(yōu)惠點，若客戶要辦理，需要當(dāng)場簽單。外呼主要是針對以前在電信辦理過業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶。新裝E79免除安裝費。59元是手機座機共享的，若是手機的免費市話通話時間用完后或是手機打長途的費用都會在共享的59元里面扣除。當(dāng)手機的免費市話通話時間用完后，上午9:00——下午5:。送88元話費（29+58=88,29元折合成天翼手機上的免費200分鐘市話通話時間，59元為手機和座機共享費用），寬帶資費為20元/月。49暢聊套餐的資費是預(yù)存480元（每月返還40元，12個月返完），送108元的話費（49+59=108，49元折合成電信公司送的天翼手機上免費的400分鐘市話通話時間，59元為手機和座機共享費用），再贈送一部市場價值500元的天翼手機，月使用費為128元，寬帶資費為20元/月。分為兩種，即29暢聊套餐和49暢聊套餐。第一部分：對中國電信的基本業(yè)務(wù)以及資費的了解。二． 實習(xí)時間2010年6月7日——2010年6月25日三． 實習(xí)地點成都電信培訓(xùn)基地四． 實習(xí)單位和部門四川電信成華分公司公客五班五． 實習(xí)內(nèi)容實習(xí)內(nèi)容共分為兩個部分。一． 實習(xí)目的通過在電信公司的實習(xí)，了解成都電信的基本業(yè)務(wù)資費，掌握電信公司基本運作情況以及業(yè)務(wù)辦理流程和培養(yǎng)理論聯(lián)系實際的能力，提高分析問題、解決問題和增強獨立工作的能力。通過本次認(rèn)識實習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了 目前該行業(yè)的最新發(fā)展，把平時書本的知識應(yīng)用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師，和有關(guān)人員，通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識